浙江：ETC用戶持續(xù)增長(zhǎng) 助力智慧公路建設(shè) 降低物流成本

　　為貫徹綠色發(fā)展理念，降低能源資源消耗強(qiáng)度，浙江省省交通運(yùn)輸廳大力推進(jìn)高速公路ETC發(fā)展，并將ETC作為一項(xiàng)重要民生實(shí)事來抓。48%客車使用ETC通行高速公路，實(shí)現(xiàn)不停車實(shí)時(shí)收費(fèi)，2018年上半年已為車主減少通行費(fèi)支付約1.97億元（去年全年減少約1.6億元），降低物流成本成效顯著。這一成績(jī)的取得，既是人民群眾認(rèn)可“綠色出行、智慧交通”的體現(xiàn)，也是交通部門不斷改進(jìn)提升服務(wù)水平的成果。

浙江省全省ETC用戶發(fā)展成效明顯，用戶規(guī)模位列全國(guó)第三

　　2018年上半年，浙江省全省ETC用戶發(fā)展成效明顯，用戶規(guī)模位列全國(guó)第三。一是推廣力度大。深入挖掘重點(diǎn)客戶，新增ETC用戶63.3萬(wàn)戶，完成年度考核目標(biāo)的63.3%，增速全國(guó)第一，用戶總量達(dá)474.6萬(wàn)戶。二是通行速度快。繼續(xù)推進(jìn)ETC多通道建設(shè)，全省所有收費(fèi)站都有ETC車道進(jìn)出，其中121個(gè)收費(fèi)站設(shè)置ETC多通道，多通道收費(fèi)站占比達(dá)30.6%，ETC車道總數(shù)達(dá)1121條，ETC車道占比34.9%，ETC車輛相比普通車輛過收費(fèi)站的通行時(shí)間從14秒降低到3秒。三是節(jié)能效果好。

　　2018年上半年，累計(jì)節(jié)省燃油消耗310萬(wàn)升、減少碳排放約7000噸，減少資源消耗、降低環(huán)境污染，推進(jìn)了節(jié)能減排、生態(tài)交通建設(shè)，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。四是發(fā)行服務(wù)優(yōu)。增加浦發(fā)銀行、寧波銀行、浙商銀行3家合作單位，累計(jì)11家銀行合作單位。新增236個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)5550個(gè)，基本鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，規(guī)模居全國(guó)前列，大大方便車主辦理ETC業(yè)務(wù)。四是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。公開咨詢服務(wù)熱線，對(duì)投訴建議及時(shí)調(diào)查、處理、反饋，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，1-6月全省ETC用戶服務(wù)網(wǎng)站累計(jì)處理投訴咨詢建議總計(jì)3895條，其中咨詢3321條，建議141條，投訴433條。同時(shí)，創(chuàng)新打造“互聯(lián)網(wǎng)+ETC”體系，在浙江省ETC網(wǎng)站、浙江ETC微信平臺(tái)和APP平臺(tái)同步推出“機(jī)器人+人工”的智能客服系統(tǒng)。五是拓展功能廣。圍繞服務(wù)綜合交通，充分利用ETC技術(shù)優(yōu)勢(shì)在蕭山機(jī)場(chǎng)、舟山慈航碼頭等停車場(chǎng)成功開展拓展應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)ETC車輛“上得了高速、下得了停車場(chǎng)”，更加貼近群眾生活。

　　預(yù)計(jì)在2018年下半年，浙江省省交通運(yùn)輸廳將繼續(xù)加大ETC發(fā)展力度，確保完成ETC“雙百”行動(dòng)，加快貨車ETC用戶發(fā)展，積極穩(wěn)妥推進(jìn)ETC在高鐵、機(jī)場(chǎng)等綜合交通領(lǐng)域的拓展應(yīng)用。至2018年底，計(jì)劃新增ETC用戶100萬(wàn)，用戶規(guī)模突破500萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)50%客車使用ETC不停車收費(fèi)通行，通過非現(xiàn)金支付通行費(fèi)達(dá)到50%，為智慧公路建設(shè)添磚加瓦。