全國150余家服務(wù)店負(fù)責(zé)人齊聚貴陽，廣汽日野在搞什么大事情？

　　這件大事與TS活動相關(guān)。

服務(wù)全方位，攜手創(chuàng)未來--廣汽日野TS之2018全國服務(wù)大會

　　2018年9月17日,“服務(wù)全方位，攜手創(chuàng)未來--廣汽日野TS之2018全國服務(wù)大會”在貴陽召開。這是廣汽日野成立11年以來，召開的首屆廣汽日野TS之全國服務(wù)大會。廣汽日野總經(jīng)理鈴木敏也在會議一開始即表示：“我向大家保證，今天的會議必定會是一個卓有成效的會議。”

廣汽日野總經(jīng)理鈴木敏也

　　從中我們不難聽出鈴木敏也的信心。那么，能讓廣汽日野一把手如此贊譽并且信心滿滿的會議，究竟有多少“料”呢?卡車網(wǎng)記者帶你一探究竟。

　　從需求出發(fā) 給用戶想要的“全方位”

　　隨著物流行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式早已不能滿足用戶的要求。如何為用戶提供全方位的服務(wù)是廣汽日野一直在思考的課題。廣汽日野執(zhí)行副總經(jīng)理 陳秀深表示：“我們在貫穿售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)中為客戶提供全方位支持活動，通過最佳的商品、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)以及有價值的活動，為客戶的業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)，幫助客戶壯大事業(yè)，讓客戶真真切切地感受到我們?nèi)轿坏闹С?，贏得客戶的信賴，成為客戶真正的合作伙伴。”

廣汽日野執(zhí)行副總經(jīng)理陳秀深

　　廣汽日野是如何踐行了TS全方位服務(wù)的?在活動現(xiàn)場，廣汽日野服務(wù)部部長董澤安給出了答案。

廣汽日野服務(wù)部部長董澤安

　　董澤安表示，根據(jù)用戶需求和TS定義，廣汽日野細(xì)化、明確了TS活動在中國市場開展的項目和內(nèi)容，一是提供最佳商品，豐富產(chǎn)品配置，使產(chǎn)品具備輕量化、大馬力、長軸距等特性，搭建J08E系列平臺，推出了轎運車，廂式車等車型。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加中高端產(chǎn)品，700臻值系以及700臻值系危運版車輛，為客戶提供更多具有廣汽日野“三高三性“特點的產(chǎn)品;二是售后服務(wù)支持，不斷提高客戶車輛點檢、保養(yǎng)、維修和配件供應(yīng)的保障水平，提高了客戶車輛出勤率，降低了客戶車輛使用成本;三是開展有價值的活動，僅2018年上半年，廣汽日野就舉辦了22期“安全&省燃油駕駛體驗營”，參與者達(dá)565人次，同時持續(xù)開展跟車指導(dǎo)，切實提高客戶車輛駕駛管理，降低油耗成本。2018年5月-7月舉辦的中置軸轎運車駕駛員大賽，創(chuàng)造了百公里20.12升的行業(yè)油耗標(biāo)桿，為客戶提供了降本增效的運營方案。

　　不是孤軍奮戰(zhàn) 廣汽日野與全國150余家服務(wù)店攜手創(chuàng)未來

　　TS全方位服務(wù)理念在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，內(nèi)容和形式在不斷的豐富完善，廣汽日野要做的是要把這套理念應(yīng)用于實踐，實實在在為用戶謀求價值，絕非是“紙上談兵”。

　　俗話說：“眾人拾柴火焰高”。在實踐TS全方位服務(wù)理念的路上，廣汽日野并不是孤軍奮戰(zhàn)，全國150余家服務(wù)店都是他的合作伙伴。在共同“攜手”的日子里，廣汽日野TS活動得以推行，服務(wù)店的服務(wù)水平提升，用戶享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可謂是實現(xiàn)了“三方共贏”。

日野服務(wù)部企劃組室長福岡弘成介紹日野TS概況

　　全國150余家服務(wù)店中，不少服務(wù)店因廣汽日野的幫助走出了服務(wù)的瓶頸期，其中廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司(以下簡稱“廣州銀鵬”)就是具有典型代表性的案例。據(jù)了解，廣州銀鵬進(jìn)行服務(wù)店HQS改善前,車間工位負(fù)荷過大，服務(wù)納期過長，服務(wù)工作時間長，服務(wù)質(zhì)量下降，造成客戶流失。經(jīng)過5S改善、促進(jìn)顧客入店等具體措施，廣州銀鵬營業(yè)額上升了30%，入店臺數(shù)提高了24.8%。

　　“心與心”相連，互通有無能起到事半功倍的效果，廣汽日野與全國150余家服務(wù)店便是這樣。在服務(wù)交流環(huán)節(jié)，全國150余家服務(wù)店被分為福州廳、重慶廳、昆明廳、長沙廳、西安廳針對TS服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交流，分享心得、制定目標(biāo)，5個廳內(nèi)探討聲不絕于耳。同時，廣汽日野也對取得較大成果的服務(wù)站進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了TS竭誠服務(wù)獎、TS零部件供應(yīng)獎、TS形象改善獎等多個獎項。

服務(wù)交流環(huán)節(jié)

　　TS全方位服務(wù)有起點無終點 廣汽日野一直在前行的路上

　　TS之全國服務(wù)大會雖是第一次召開，但是TS全方位服務(wù)早已實行多年。

　　自2017年TS全方位服務(wù)全面推行以來，廣汽日野便成立了以鈴木敏也總經(jīng)理、陳秀深執(zhí)行副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心的TS活動事務(wù)局，整體規(guī)劃和統(tǒng)籌推進(jìn)TS活動的開展。在廣汽日野內(nèi)部，通過一系列的活動，例如TS活動啟動會，TS內(nèi)部培訓(xùn)、TS知識競賽、TS LOGO設(shè)計大賽等等TS活動措施，形成了以客戶需求為中心的TS理念工作氛圍和TS內(nèi)部工作流程。

　　隨著用戶需求的變化，廣汽日野的TS全方位服務(wù)還在不斷的豐富、完善和發(fā)展，廣汽日野一直在前行的“路上”。

　　為了更好地監(jiān)督和支持各服務(wù)店開展TS活動，在會議現(xiàn)場廣汽日野副總經(jīng)理張志勇宣布成立“TS改善基金”。張志勇表示：“TS改善基金以引導(dǎo)為主，提供適當(dāng)?shù)馁Y金，支持服務(wù)店開展硬件和軟件兩方面的改善，把聯(lián)合和支持全國服務(wù)店開展TS活動作為一個整體來統(tǒng)籌和規(guī)劃，在實踐過程中，我們會根據(jù)TS活動的聯(lián)合開展情況，不斷擴大支持覆蓋面，優(yōu)化支持力度，希望各服務(wù)店，充分利用廣汽日野的支持，全面、深化地開展TS活動，為客戶創(chuàng)造更多的價值。”

廣汽日野副總經(jīng)理張志勇

　　廣汽日野的TS會議雖遠(yuǎn)在貴州，可它一直心系受臺風(fēng)“山竹”影響的用戶。在9月17日—9月21日期間，廣汽日野推出了“無懼風(fēng)雨 全心為您”的服務(wù)活動，為各位客戶保駕護(hù)航。

　　“以工匠精神，打造精品;以貼心服務(wù)，創(chuàng)造價值”，廣汽日野不僅有好產(chǎn)品更有好服務(wù)。臺風(fēng)“山竹”阻擋不住“廣汽日野TS之2018全國服務(wù)大會”的如期舉辦，同樣，無論今后的市場環(huán)境和用戶需求如何變化，廣汽日野深化和推進(jìn)TS全方位服務(wù)的決心不會動搖，為客戶創(chuàng)造更多的價值這件事會一直做下去。