全國(guó)150余家服務(wù)店負(fù)責(zé)人齊聚貴陽(yáng)，廣汽日野在搞什么大事情？

　　這件大事與TS活動(dòng)相關(guān)。

服務(wù)全方位，攜手創(chuàng)未來(lái)--廣汽日野TS之2018全國(guó)服務(wù)大會(huì)

　　2018年9月17日,“服務(wù)全方位，攜手創(chuàng)未來(lái)--廣汽日野TS之2018全國(guó)服務(wù)大會(huì)”在貴陽(yáng)召開(kāi)。這是廣汽日野成立11年以來(lái)，召開(kāi)的首屆廣汽日野TS之全國(guó)服務(wù)大會(huì)。廣汽日野總經(jīng)理鈴木敏也在會(huì)議一開(kāi)始即表示：“我向大家保證，今天的會(huì)議必定會(huì)是一個(gè)卓有成效的會(huì)議。”

廣汽日野總經(jīng)理鈴木敏也

　　從中我們不難聽(tīng)出鈴木敏也的信心。那么，能讓廣汽日野一把手如此贊譽(yù)并且信心滿(mǎn)滿(mǎn)的會(huì)議，究竟有多少“料”呢?卡車(chē)網(wǎng)記者帶你一探究竟。

　　從需求出發(fā) 給用戶(hù)想要的“全方位”

　　隨著物流行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式早已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。如何為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)是廣汽日野一直在思考的課題。廣汽日野執(zhí)行副總經(jīng)理 陳秀深表示：“我們?cè)谪灤┦矍?、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)中為客戶(hù)提供全方位支持活動(dòng)，通過(guò)最佳的商品、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)以及有價(jià)值的活動(dòng)，為客戶(hù)的業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)，幫助客戶(hù)壯大事業(yè)，讓客戶(hù)真真切切地感受到我們?nèi)轿坏闹С郑A得客戶(hù)的信賴(lài)，成為客戶(hù)真正的合作伙伴。”

廣汽日野執(zhí)行副總經(jīng)理陳秀深

　　廣汽日野是如何踐行了TS全方位服務(wù)的?在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣汽日野服務(wù)部部長(zhǎng)董澤安給出了答案。

廣汽日野服務(wù)部部長(zhǎng)董澤安

　　董澤安表示，根據(jù)用戶(hù)需求和TS定義，廣汽日野細(xì)化、明確了TS活動(dòng)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展的項(xiàng)目和內(nèi)容，一是提供最佳商品，豐富產(chǎn)品配置，使產(chǎn)品具備輕量化、大馬力、長(zhǎng)軸距等特性，搭建J08E系列平臺(tái)，推出了轎運(yùn)車(chē)，廂式車(chē)等車(chē)型。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加中高端產(chǎn)品，700臻值系以及700臻值系危運(yùn)版車(chē)輛，為客戶(hù)提供更多具有廣汽日野“三高三性“特點(diǎn)的產(chǎn)品;二是售后服務(wù)支持，不斷提高客戶(hù)車(chē)輛點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維修和配件供應(yīng)的保障水平，提高了客戶(hù)車(chē)輛出勤率，降低了客戶(hù)車(chē)輛使用成本;三是開(kāi)展有價(jià)值的活動(dòng)，僅2018年上半年，廣汽日野就舉辦了22期“安全&省燃油駕駛體驗(yàn)營(yíng)”，參與者達(dá)565人次，同時(shí)持續(xù)開(kāi)展跟車(chē)指導(dǎo)，切實(shí)提高客戶(hù)車(chē)輛駕駛管理，降低油耗成本。2018年5月-7月舉辦的中置軸轎運(yùn)車(chē)駕駛員大賽，創(chuàng)造了百公里20.12升的行業(yè)油耗標(biāo)桿，為客戶(hù)提供了降本增效的運(yùn)營(yíng)方案。

　　不是孤軍奮戰(zhàn) 廣汽日野與全國(guó)150余家服務(wù)店攜手創(chuàng)未來(lái)

　　TS全方位服務(wù)理念在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，內(nèi)容和形式在不斷的豐富完善，廣汽日野要做的是要把這套理念應(yīng)用于實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)謀求價(jià)值，絕非是“紙上談兵”。

　　俗話(huà)說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。在實(shí)踐TS全方位服務(wù)理念的路上，廣汽日野并不是孤軍奮戰(zhàn)，全國(guó)150余家服務(wù)店都是他的合作伙伴。在共同“攜手”的日子里，廣汽日野TS活動(dòng)得以推行，服務(wù)店的服務(wù)水平提升，用戶(hù)享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可謂是實(shí)現(xiàn)了“三方共贏”。

日野服務(wù)部企劃組室長(zhǎng)福岡弘成介紹日野TS概況

　　全國(guó)150余家服務(wù)店中，不少服務(wù)店因廣汽日野的幫助走出了服務(wù)的瓶頸期，其中廣州市銀鵬汽車(chē)貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州銀鵬”)就是具有典型代表性的案例。據(jù)了解，廣州銀鵬進(jìn)行服務(wù)店HQS改善前,車(chē)間工位負(fù)荷過(guò)大，服務(wù)納期過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)工作時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量下降，造成客戶(hù)流失。經(jīng)過(guò)5S改善、促進(jìn)顧客入店等具體措施，廣州銀鵬營(yíng)業(yè)額上升了30%，入店臺(tái)數(shù)提高了24.8%。

　　“心與心”相連，互通有無(wú)能起到事半功倍的效果，廣汽日野與全國(guó)150余家服務(wù)店便是這樣。在服務(wù)交流環(huán)節(jié)，全國(guó)150余家服務(wù)店被分為福州廳、重慶廳、昆明廳、長(zhǎng)沙廳、西安廳針對(duì)TS服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交流，分享心得、制定目標(biāo)，5個(gè)廳內(nèi)探討聲不絕于耳。同時(shí)，廣汽日野也對(duì)取得較大成果的服務(wù)站進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了TS竭誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)、TS零部件供應(yīng)獎(jiǎng)、TS形象改善獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

服務(wù)交流環(huán)節(jié)

　　TS全方位服務(wù)有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn) 廣汽日野一直在前行的路上

　　TS之全國(guó)服務(wù)大會(huì)雖是第一次召開(kāi)，但是TS全方位服務(wù)早已實(shí)行多年。

　　自2017年TS全方位服務(wù)全面推行以來(lái)，廣汽日野便成立了以鈴木敏也總經(jīng)理、陳秀深執(zhí)行副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心的TS活動(dòng)事務(wù)局，整體規(guī)劃和統(tǒng)籌推進(jìn)TS活動(dòng)的開(kāi)展。在廣汽日野內(nèi)部，通過(guò)一系列的活動(dòng)，例如TS活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，TS內(nèi)部培訓(xùn)、TS知識(shí)競(jìng)賽、TS LOGO設(shè)計(jì)大賽等等TS活動(dòng)措施，形成了以客戶(hù)需求為中心的TS理念工作氛圍和TS內(nèi)部工作流程。

　　隨著用戶(hù)需求的變化，廣汽日野的TS全方位服務(wù)還在不斷的豐富、完善和發(fā)展，廣汽日野一直在前行的“路上”。

　　為了更好地監(jiān)督和支持各服務(wù)店開(kāi)展TS活動(dòng)，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)廣汽日野副總經(jīng)理張志勇宣布成立“TS改善基金”。張志勇表示：“TS改善基金以引導(dǎo)為主，提供適當(dāng)?shù)馁Y金，支持服務(wù)店開(kāi)展硬件和軟件兩方面的改善，把聯(lián)合和支持全國(guó)服務(wù)店開(kāi)展TS活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)統(tǒng)籌和規(guī)劃，在實(shí)踐過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)TS活動(dòng)的聯(lián)合開(kāi)展情況，不斷擴(kuò)大支持覆蓋面，優(yōu)化支持力度，希望各服務(wù)店，充分利用廣汽日野的支持，全面、深化地開(kāi)展TS活動(dòng)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。”

廣汽日野副總經(jīng)理張志勇

　　廣汽日野的TS會(huì)議雖遠(yuǎn)在貴州，可它一直心系受臺(tái)風(fēng)“山竹”影響的用戶(hù)。在9月17日—9月21日期間，廣汽日野推出了“無(wú)懼風(fēng)雨 全心為您”的服務(wù)活動(dòng)，為各位客戶(hù)保駕護(hù)航。

　　“以工匠精神，打造精品;以貼心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”，廣汽日野不僅有好產(chǎn)品更有好服務(wù)。臺(tái)風(fēng)“山竹”阻擋不住“廣汽日野TS之2018全國(guó)服務(wù)大會(huì)”的如期舉辦，同樣，無(wú)論今后的市場(chǎng)環(huán)境和用戶(hù)需求如何變化，廣汽日野深化和推進(jìn)TS全方位服務(wù)的決心不會(huì)動(dòng)搖，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值這件事會(huì)一直做下去。