北奔2019營銷服務配件分會 譜寫北奔服務新篇章

會議由營銷公司高級業(yè)務經(jīng)理李昊明主持

　　營銷公司副總經(jīng)理王際表做服務配件分會報告。首先介紹了2019年的服務配件工作策略，明確了北奔“用心服務”五大標準，并詳細的對標準的具體內(nèi)容進行了解讀，繼而提出了立足于作風轉(zhuǎn)變的工作“首問負責制”，同時也對質(zhì)量、培訓、服務能力、客戶關懷、配件保障策略等方面全方位的進行了明確。其次是對北奔史上最強服務政策的解讀：首保全免費、工時費、外出里程費的大幅度提升、質(zhì)量信息反饋和建議的激勵政策!最后，王際表對2018年底剛并入北奔營銷的保內(nèi)配件業(yè)務策略進行了說明，并介紹了能夠大力度激勵中心庫、服務站配件儲備積極性的配件政策。

　　會議中，唐山路南誠誠和襄陽宏達澤軒代表來自全國的服務站分享了與北奔合作的經(jīng)歷及對服務工作的理解，兩家服務站的“用心”服務感染了現(xiàn)場的所有人，堅定了在場的服務商做好北奔服務的信心。

北奔重汽集團公司總經(jīng)理汪寶營

　　服務站分享經(jīng)驗后，北奔重汽集團公司總經(jīng)理汪寶營代表公司對本次服務配件分會中提出的服務策略表示了肯定，同時對整體服務體系支持市場提出了七點要求：一、推進“同步服務”模式，構(gòu)建培訓平臺，推動服務保姆協(xié)議簽訂，使“用心”服務工作再深化;二、強化組織、責任落實，由內(nèi)向外推動服務“齊步走”;三、深刻理解自主經(jīng)營內(nèi)涵，激勵營銷、服務體系為用戶提供好產(chǎn)品、好服務;四、深刻理解重點突破市場對服務的要求，重點把握先試點、再拓展的原則;五、強化責任導向、問題導向、實施“首問負責制”，構(gòu)建內(nèi)部傳遞的渠道和機制;六、按照規(guī)劃的年度服務計劃有效推動，繼續(xù)推動標準化建設，進一步提升服務站的經(jīng)營、管理、溝通的能力;七、轉(zhuǎn)變思想，改善服務模式，適應“無人承運平臺”、新能源等新產(chǎn)品服務發(fā)展的新需求。

　　會議最后營銷公司、備件公司與各配件中心庫進行了工作對接與座談，聽取了大家對配件保障工作的意見和建議，統(tǒng)一了共同服務于市場的思想，明確了2019年配件中心庫的保障措施和目標。

　　通過服務配件分會，廠商進行了充分的溝通并達成共識，在即將啟動的2019銷售服務工作中，服務配件體系必將披荊斬棘、勇攀高峰、譜寫北奔服務新篇章!