北奔2019營銷服務(wù)配件分會(huì) 譜寫北奔服務(wù)新篇章

會(huì)議由營銷公司高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李昊明主持

　　營銷公司副總經(jīng)理王際表做服務(wù)配件分會(huì)報(bào)告。首先介紹了2019年的服務(wù)配件工作策略，明確了北奔“用心服務(wù)”五大標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容進(jìn)行了解讀，繼而提出了立足于作風(fēng)轉(zhuǎn)變的工作“首問負(fù)責(zé)制”，同時(shí)也對(duì)質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)能力、客戶關(guān)懷、配件保障策略等方面全方位的進(jìn)行了明確。其次是對(duì)北奔史上最強(qiáng)服務(wù)政策的解讀：首保全免費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、外出里程費(fèi)的大幅度提升、質(zhì)量信息反饋和建議的激勵(lì)政策!最后，王際表對(duì)2018年底剛并入北奔營銷的保內(nèi)配件業(yè)務(wù)策略進(jìn)行了說明，并介紹了能夠大力度激勵(lì)中心庫、服務(wù)站配件儲(chǔ)備積極性的配件政策。

　　會(huì)議中，唐山路南誠誠和襄陽宏達(dá)澤軒代表來自全國的服務(wù)站分享了與北奔合作的經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)工作的理解，兩家服務(wù)站的“用心”服務(wù)感染了現(xiàn)場的所有人，堅(jiān)定了在場的服務(wù)商做好北奔服務(wù)的信心。

北奔重汽集團(tuán)公司總經(jīng)理汪寶營

　　服務(wù)站分享經(jīng)驗(yàn)后，北奔重汽集團(tuán)公司總經(jīng)理汪寶營代表公司對(duì)本次服務(wù)配件分會(huì)中提出的服務(wù)策略表示了肯定，同時(shí)對(duì)整體服務(wù)體系支持市場提出了七點(diǎn)要求：一、推進(jìn)“同步服務(wù)”模式，構(gòu)建培訓(xùn)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)保姆協(xié)議簽訂，使“用心”服務(wù)工作再深化;二、強(qiáng)化組織、責(zé)任落實(shí)，由內(nèi)向外推動(dòng)服務(wù)“齊步走”;三、深刻理解自主經(jīng)營內(nèi)涵，激勵(lì)營銷、服務(wù)體系為用戶提供好產(chǎn)品、好服務(wù);四、深刻理解重點(diǎn)突破市場對(duì)服務(wù)的要求，重點(diǎn)把握先試點(diǎn)、再拓展的原則;五、強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，構(gòu)建內(nèi)部傳遞的渠道和機(jī)制;六、按照規(guī)劃的年度服務(wù)計(jì)劃有效推動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)站的經(jīng)營、管理、溝通的能力;七、轉(zhuǎn)變思想，改善服務(wù)模式，適應(yīng)“無人承運(yùn)平臺(tái)”、新能源等新產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的新需求。

　　會(huì)議最后營銷公司、備件公司與各配件中心庫進(jìn)行了工作對(duì)接與座談，聽取了大家對(duì)配件保障工作的意見和建議，統(tǒng)一了共同服務(wù)于市場的思想，明確了2019年配件中心庫的保障措施和目標(biāo)。

　　通過服務(wù)配件分會(huì)，廠商進(jìn)行了充分的溝通并達(dá)成共識(shí)，在即將啟動(dòng)的2019銷售服務(wù)工作中，服務(wù)配件體系必將披荊斬棘、勇攀高峰、譜寫北奔服務(wù)新篇章!