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張廣輝:東風(fēng)輕卡承諾必答,沒(méi)選錯(cuò)!

  2019年,東風(fēng)輕卡為部分地區(qū)東風(fēng)凱普特ZD30客戶,推出了“1個(gè)政策,3個(gè)承諾”的專享服務(wù)。一個(gè)政策:3年14萬(wàn)公里,全免維修;3個(gè)承諾:24小時(shí)限時(shí)修好,超期按500元/天賠償。24小時(shí)貨運(yùn)不停車,全額免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn);24小時(shí)限時(shí)急救,終身免費(fèi)救援??谡f(shuō)無(wú)憑,這些政策真的落實(shí)到位了嗎?

  維持全家生計(jì)的愛(ài)車

  張廣輝師傅,來(lái)自安徽亳州農(nóng)村。18年初把家里的錢都湊上,又貸款5萬(wàn),買了一輛東風(fēng)ZD30,來(lái)到揭陽(yáng)市普寧縣從事貨運(yùn)業(yè)務(wù),主要拉一些布料印染物品。由于張師傅人比較實(shí)在,很隨和,生意一直不錯(cuò)。車也很爭(zhēng)氣,用了一年多,跑了近3萬(wàn)公里,基本沒(méi)什么毛病。除了正常保養(yǎng)外,沒(méi)什么維修,車的本錢基本上掙回來(lái)了。

張廣輝師傅愛(ài)車故障張廣輝師傅的東風(fēng)愛(ài)車發(fā)生故障

  這輛車掙的運(yùn)費(fèi)是張師傅一家人的主要生活來(lái)源。車是自己的,張師傅非常愛(ài)惜。保養(yǎng)也很及時(shí)。由于東風(fēng)凱普特ZD30車型,廠家有專屬的VIP服務(wù)政策,第一年保養(yǎng)費(fèi),張師傅沒(méi)花什么錢。

  愛(ài)車突遇故障

  雖然張師傅非常愛(ài)惜車輛,但隨著車輛技術(shù)的發(fā)展和國(guó)家環(huán)保的要求提高,到國(guó)五后車輛的電器改裝部分比較復(fù)雜。

  張師傅的車在改裝車廂時(shí),加了示寬燈,但示寬燈的用電是直接從線束上取電,車輛長(zhǎng)期運(yùn)行顛跛,導(dǎo)致外接線束磨損,搭鐵引起線束短路,在外面小修理廠維修時(shí)處理不當(dāng),造成大燈保險(xiǎn)總是燒。車輛大燈無(wú)法正常使用,這可急壞了張師傅。沒(méi)有大燈,晚上無(wú)法行車,有貨就沒(méi)法拉了。

  一波三折的維修

  吃過(guò)小修理廠虧的張師傅,決定去東風(fēng)東風(fēng)輕卡服務(wù)站。張師傅先是打電話讓揭陽(yáng)的維修站訂線,等線束到了,再抽時(shí)間去修。

張廣輝師傅愛(ài)車更換線束張廣輝師傅愛(ài)車更換線束

  2019年3月10日,張師傅接到服務(wù)站打來(lái)的電話后,到揭陽(yáng)去換線束。

  3月11日中午到揭陽(yáng)后,卻發(fā)現(xiàn)駕駛室線束型號(hào)不對(duì),無(wú)法使用。此時(shí)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和外派專家也已經(jīng)在來(lái)揭陽(yáng)的路上。為了盡快處理張師傅的問(wèn)題,揭陽(yáng)服務(wù)站的劉經(jīng)理立即聯(lián)系了零件平臺(tái),得知襄陽(yáng)有貨。而襄陽(yáng)這邊也立即采取了行動(dòng),將線束航空快運(yùn)過(guò)來(lái)。

  服務(wù)超時(shí),但賠付承諾必達(dá)

  3月12日,邊等駕駛室線束,邊安裝底盤線束?;旧厦窟^(guò)一兩個(gè)小時(shí),服務(wù)站都會(huì)向張師傅報(bào)告一下線束到了什么地方。

  直到3月13日早上6:30,物流單才顯示到了揭陽(yáng)分拔中心,服務(wù)站立即派人去分拔中心取件。線束取回后,服務(wù)站立即投入換駕駛室線束的工作。故障排除時(shí)距用戶報(bào)修已經(jīng)過(guò)去了近40小時(shí)。

  為了向張師傅表示歉意,劉經(jīng)理和服務(wù)專家立即向張師傅解釋了“1個(gè)政策,3個(gè)承諾”的服務(wù),并當(dāng)即兌現(xiàn)了超時(shí)維修的補(bǔ)貼款500元。雖然張師傅的車是安徽的戶,但是車在廣東也一樣能享受。

  化怨為贊,張師傅為東風(fēng)服務(wù)點(diǎn)贊

  被耽誤了40個(gè)小時(shí)的張師傅,起初不免顯得有些抱怨,但在這兩天的維修過(guò)程中,張師傅親眼見(jiàn)證了東風(fēng)輕卡的服務(wù)態(tài)度,并且立下的承諾是說(shuō)到做到,故障排除后張師傅不禁對(duì)東風(fēng)輕卡的服務(wù)連連稱贊。

  此次維修服務(wù)中,張師傅的問(wèn)題得到了圓滿的解決,我們也看到了東風(fēng)輕卡承諾必達(dá)的態(tài)度和決心,但是,我們?nèi)杂兄档酶倪M(jìn)的地方,以后我們會(huì)避免再出現(xiàn)類似線束型號(hào)不符,而耽誤維修的情況。東風(fēng)輕卡必將汲取教訓(xùn),嚴(yán)守承諾,將“1個(gè)政策,3個(gè)承諾”的服務(wù)落實(shí)到位!

來(lái)源:東風(fēng)輕型車 作者:林鹿
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