中集聯(lián)合卡車全新發(fā)展：暢快體驗(yàn)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”發(fā)展下篇

發(fā)布時(shí)間：2019-05-10 15:19:56 反饋

　　當(dāng)前市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，中集聯(lián)合卡車想要進(jìn)一步發(fā)展，在保證產(chǎn)品定制化，技術(shù)高端化的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“個(gè)性化”發(fā)展。那么中集聯(lián)合卡車服務(wù)品牌究竟“個(gè)性化”在哪里呢?下面的視頻告訴你答案。

中集聯(lián)合卡車“雙軌服務(wù)保障”形象片

　　據(jù)了解，中集聯(lián)合卡車于2015年正式推出“暢快體驗(yàn)”服務(wù)理念，旨在為用戶提供一個(gè)快速的維修服務(wù)、便捷的溝通渠道。同時(shí)，服務(wù)的范圍也從以往“超級(jí)大扳手”式的重維修，向如今的重溝通以及重效率的方向發(fā)展。

中集聯(lián)合卡車“暢快體驗(yàn)”服務(wù)理念

　　中集聯(lián)合卡車營銷公司總經(jīng)理助理張廣濤介紹，“暢快體驗(yàn)”自提出起，便采用分步走的策略，率先實(shí)施“限時(shí)服務(wù)”。他表示，中集聯(lián)合卡車也希望可以通過‘真金白銀’的落實(shí)對(duì)終端客戶層面承諾，反向?qū)?wù)體系以及供應(yīng)商體系在內(nèi)的整體后臺(tái)服務(wù)鏈拉動(dòng)起來，促使效率得到提升”，打通“暢快體驗(yàn)”中維修的“快”，進(jìn)而提升服務(wù)效率。

　　此外，為避免用戶駛?cè)敕?wù)點(diǎn)盲區(qū)，無法得到及時(shí)服務(wù)響應(yīng)，中集聯(lián)合卡車特設(shè)駛?cè)雲(yún)^(qū)域經(jīng)理同銷售區(qū)域經(jīng)理共同服務(wù)制，用戶可通過同區(qū)域人員聯(lián)系從而獲得響應(yīng)和服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地打通企業(yè)以及服務(wù)方面同終端用戶溝通的“暢”，進(jìn)而提升用戶滿意度。

　　當(dāng)然，“暢快體驗(yàn)”以及中集聯(lián)合卡車的“個(gè)性化”服務(wù)并不僅限于此，據(jù)了解中集聯(lián)合卡車正在對(duì)新服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行試運(yùn)行，讓我們拭目以待。

來源：卡車網(wǎng) 作者：郭雨婷

文章關(guān)鍵詞：中集聯(lián)合卡車暢快服務(wù) 服務(wù)品牌

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