響應(yīng)客戶(hù)需求 漢德車(chē)橋特邀陜重汽服務(wù)站進(jìn)行車(chē)橋產(chǎn)品交流

漢德車(chē)橋產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)交流座談會(huì)

　　此次活動(dòng)中，龐晟副總經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)商參觀(guān)了公司自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)和橋總成裝配線(xiàn)，使服務(wù)商對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)裝配，產(chǎn)品質(zhì)量控制有了更深入的了解。座談會(huì)上各服務(wù)商暢所欲言，重點(diǎn)對(duì)漢德車(chē)橋在售后市場(chǎng)的質(zhì)量表現(xiàn)，售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困惑，市場(chǎng)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工況和客戶(hù)的使用習(xí)慣發(fā)表意見(jiàn)，為產(chǎn)品提供質(zhì)量改進(jìn)建議。公司相關(guān)人員就服務(wù)商提到的問(wèn)題，逐一分析、答復(fù)，后續(xù)進(jìn)一步制定詳細(xì)的解決方案。通過(guò)交流，進(jìn)一步明確了售后服務(wù)市場(chǎng)和終端客戶(hù)的需求，為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升打下了良好的基礎(chǔ)。

　　王占朝總經(jīng)理要求，質(zhì)量和售后單位要加強(qiáng)與服務(wù)站的溝通，第一時(shí)間得到問(wèn)題的反饋并快速響應(yīng);進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研走訪(fǎng)，多到市場(chǎng)一線(xiàn)去，得到準(zhǔn)確的客戶(hù)需求，為產(chǎn)品的質(zhì)量提供改進(jìn)依據(jù);不斷修訂、完善失效件判定標(biāo)準(zhǔn)，更好的支持服務(wù)站的工作。最后，王總對(duì)服務(wù)站的發(fā)展提出三點(diǎn)建議，一要以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提升對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，增加客戶(hù)粘性;二要加強(qiáng)維修技能培訓(xùn)，管控好配件來(lái)源，打造一支穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì);三要樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。