聚焦產(chǎn)品升級(jí) DFAC第九屆服務(wù)技能大比武開啟東風(fēng)輕型車服務(wù)新篇章

滿載信賴DFAC第九屆服務(wù)技能大比武總決賽

　　高手云集，共話東風(fēng)輕型車服務(wù)篇章

　　本屆服務(wù)技能大比武自9月份開賽以來，共有來自1100余家服務(wù)商的1500名選手參與其中，歷經(jīng)預(yù)賽和區(qū)域選拔賽，最終24名傳統(tǒng)油車維修技術(shù)專家、12名新能源維修技術(shù)專家和12名接待標(biāo)準(zhǔn)專家脫穎而出并成功晉級(jí)決賽，可以說，這48名選手代表了東風(fēng)輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技師們服務(wù)技能的最高水平。

　　12月8日一大早，48名服務(wù)專家們就匯聚在湖北武漢東風(fēng)汽車技師學(xué)院，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備最后的“對(duì)決”。

　　賽事年年有，屆屆有亮點(diǎn)

　　今年的技能大比武相比往年亮點(diǎn)項(xiàng)目更多。在區(qū)域賽中通過新增專家坐診、客戶學(xué)堂等等精彩環(huán)節(jié)，在有趣又好玩的氛圍中拉近與客戶的距離。

　　正如此次大賽的副總裁判長(zhǎng)謝拔所說：“相比之前的傳統(tǒng)項(xiàng)目，今年比賽我們新增了新能源技術(shù)維修和接待標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是更好的為客戶服務(wù)。”

輕卡維修技能比拼

　　【輕卡維修技能】項(xiàng)目緊密結(jié)合了目前輕卡市場(chǎng)上最熱銷的兩款東風(fēng)輕型車進(jìn)行。分別為東風(fēng)凱普特ZD30和東風(fēng)多利卡玉柴4FA的故障維修，決賽的故障維修較區(qū)域賽的難度升級(jí)，故障點(diǎn)更多更難以發(fā)現(xiàn)，故障排除更為復(fù)雜。實(shí)操排故就是為了通過多故障高難故障點(diǎn)排除考驗(yàn)選手們的綜合實(shí)力。

輕卡維修技能比拼

　　隨著輕卡升級(jí)更新?lián)Q代越來越快，服務(wù)專家們所面臨的維修故障也更加多元化和復(fù)雜化，有一些問題在短時(shí)間內(nèi)難以得到解決。因此，服務(wù)能力不僅包括故障維修能力，碰到一些無法及時(shí)修復(fù)的問題，及時(shí)調(diào)解和安撫客戶情緒、和客戶溝通也變得尤為重要。這也是本次技能大比武新增【接待標(biāo)準(zhǔn)化】項(xiàng)目的重要原因。

接待標(biāo)準(zhǔn)化首次列入比賽

　　雖然今年是首次將【接待標(biāo)準(zhǔn)化】列入技能大比武，但一直以來東風(fēng)輕型車已經(jīng)形成了一套成熟的“十步法”標(biāo)準(zhǔn)接待流程，在此次大比武中，【接待標(biāo)準(zhǔn)】的服務(wù)專家們靈活的展現(xiàn)了這一系列標(biāo)準(zhǔn)流程。

　　隨著環(huán)保政策的升級(jí)，新能源汽車市場(chǎng)方興未艾，為適應(yīng)環(huán)保趨勢(shì)，更好的為客戶，本次大比武新增了【新能源技術(shù)維修】項(xiàng)目，這也是東風(fēng)輕型車在服務(wù)戰(zhàn)略布局上又邁出了關(guān)鍵一步。

　　沙場(chǎng)點(diǎn)兵，比賽見真章

　　即使天氣寒冷，但服務(wù)專家們個(gè)個(gè)熱情似火，沉著穩(wěn)健，力爭(zhēng)把自己的高超水平和多年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)融入到比賽項(xiàng)目中，展示實(shí)力。

　　經(jīng)過一天的激烈角逐，本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者。

　　新鄉(xiāng)星源的王云波奪得了新能源維修技術(shù)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者

　　來自鎮(zhèn)江馳驛達(dá)的高穩(wěn)奪得了輕卡維修技能項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。91年的他已經(jīng)是第三次參加技能大比武了，前兩次分別取得了二等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)的成績(jī)。他表示：“參加技能大比武收獲太多了，這幾年客戶注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的要求也在提高，我每次來都能學(xué)習(xí)到很多新知識(shí)。”

　　東風(fēng)輕型車佛山順肇的蒙萬堅(jiān)奪得了接待標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。在比賽中他完美的展示的“十步法”，他表示：“把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做才能更好的服務(wù)客戶，在客戶和維修師傅之間架起溝通的橋梁這就是接待標(biāo)準(zhǔn)專員的意義。”

　　本屆服務(wù)技能大比武于廣大服務(wù)專家而言，是展示技能的平臺(tái)、是溝通交流的渠道，于東風(fēng)輕型車而言是提升服務(wù)水平、為一線輸送和培養(yǎng)服務(wù)專家的大課堂。

　　今年是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武走過的第九個(gè)年頭，通過此次大賽，東風(fēng)輕型車服務(wù)專家們的能力得到了系統(tǒng)性檢驗(yàn)，回顧往屆技能比武大賽，每一年?yáng)|風(fēng)輕型車都聚焦于當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品升級(jí)及用戶的服務(wù)需求，緊扣服務(wù)專家們能力建設(shè)，今年的比賽也不例外，無論是輕卡維修技能、新能源維修技術(shù)還是接待標(biāo)準(zhǔn)化，都是對(duì)東風(fēng)輕型車服務(wù)水平的一次檢驗(yàn)。

　　至此，2019年滿載信賴DFAC第九屆服務(wù)技能大比武決賽圓滿結(jié)束，但東風(fēng)輕型車提升服務(wù)技能和提升服務(wù)水平的“比賽”永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，東風(fēng)輕型車將繼續(xù)升級(jí)服務(wù)，為用戶保駕護(hù)航!