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“又高又穩(wěn)” 看91年小伙如何在DFAC服務(wù)比賽中拔得頭籌

  在剛剛結(jié)束的“2019年滿載信賴DFAC第九屆服務(wù)技能大比武”中,18名優(yōu)秀的服務(wù)專家一路過關(guān)斬將,奪得了最后的勝利,展現(xiàn)了他們扎實(shí)的專業(yè)技能。其中,來自東風(fēng)輕型車鎮(zhèn)江馳驛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的高穩(wěn),以嫻熟的服務(wù)技能一舉奪得了輕卡維修技能一等獎。
東風(fēng)輕型車 東風(fēng)凱普特 輕卡 國六中間為高穩(wěn)

  一起走進(jìn)本屆技能大比武維修技能的一等獎得主高穩(wěn),看看這位91年的小伙是如何做到技如其名“又高又穩(wěn)”,讓對手和客戶都信服的吧!

  從專業(yè)的汽車維修學(xué)校畢業(yè)后高穩(wěn)就進(jìn)入了東風(fēng)服務(wù)體系,做東風(fēng)商用車的維修。因?yàn)橹乜ǖ木S修比輕卡維修要更復(fù)雜,需要的專業(yè)知識也更加豐富,這也為高穩(wěn)現(xiàn)在服務(wù)輕型車打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)東風(fēng)輕卡客戶多年,他參與各類大小保養(yǎng)維修上千起,不僅讓他積累了扎實(shí)的服務(wù)技能,也讓他收獲了無數(shù)客戶的好評。

  別看高穩(wěn)還只是一名90后,但他可是技能大比武的“常駐選手”,他已經(jīng)連續(xù)參加過三屆技能大比武了,成績也是一次比一次更優(yōu)異。2017年得了二等獎,去年得了優(yōu)秀獎,今年就一舉奪魁得了全國第一。不過,用他自己的話來說拿獎都是其次的,最重要的是參加比賽讓他獲得了很多平常所不能學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

東風(fēng)輕型車 東風(fēng)凱普特 輕卡 國六第九屆技能大比武維修技能一等獎得主高穩(wěn)

  “其實(shí)每次拿不拿獎都無所謂,每一次來都覺得收獲特別大,比賽往往學(xué)的都是最先進(jìn)、最前沿和最難解決的故障,這些對我來說比較重要。”

  除了參與過數(shù)次總部組織技能大比武,他曾多次前往培訓(xùn)學(xué)院參加各項(xiàng)東風(fēng)輕型車組織的專業(yè)技能訓(xùn)練,并多次前往東風(fēng)輕型車制造基地襄陽參與過系統(tǒng)培訓(xùn)。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加?xùn)|風(fēng)輕卡系統(tǒng)的培訓(xùn)體制讓他服務(wù)能力提升很快,由他經(jīng)手的維修處理得快又準(zhǔn),得到了用戶的連連稱贊。

  任何行業(yè)的技術(shù)服務(wù),除了公司或單位的規(guī)范培養(yǎng),當(dāng)然也離不開自我學(xué)習(xí)。高穩(wěn)就是這樣一個在不停追求自我提升和進(jìn)步的青年,正如高穩(wěn)所說:“會修好,算能手;修得又快又好又省錢,是高手;多維護(hù)少修理,才是通才型專家。”

  在東風(fēng)輕型車維修標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,高穩(wěn)總結(jié)形成一套自己的解決維修問題的思維和方法:

  從哪些蛛絲馬跡上判斷設(shè)備有無潛在故障?

  用什么方法判定是什么部位的劣化?

  又怎樣推定是什么原因造成的劣化?

  在此基礎(chǔ)上,要采取哪些有效措施延緩或修正這種劣化?

  也正是在這種有心,用心,勤奮,舍得流汗付辛苦的學(xué)習(xí)態(tài)度下,高穩(wěn)的維修技能越發(fā)精湛,這也讓他逐漸成為了東風(fēng)輕型車鎮(zhèn)江馳驛達(dá)的技術(shù)骨干。

  故障排除又快又準(zhǔn),操作起來認(rèn)真仔細(xì),由此積累了很多“回頭客”,一些客戶上門維修保養(yǎng)時都要指定高穩(wěn)。

  如同大多數(shù)服務(wù)人員,外出救援就是高穩(wěn)及其同事們的家常便飯。在多年的工作生涯中,高穩(wěn)也參與過多次的外出救援。什么雪天外出、暴雨天出車這樣的救援已經(jīng)不記得參與過多少次。“最近這幾年客戶很注重服務(wù)態(tài)度,服務(wù)要求在提高,我們不管是在店維修還是外出救援,都會提高搶修及時性和維修效率,盡100%的努力讓客戶滿意。”

  專業(yè)的維修技能、真心真意24小時真美滿服務(wù)的態(tài)度、持之以恒的自我學(xué)習(xí),善于研究總結(jié)和發(fā)現(xiàn),在高穩(wěn)身上我們看到一名東風(fēng)輕型車服務(wù)專家的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè),也正是這些精神與付出,讓高穩(wěn)贏得了一場又一場的比賽,獲得了一批又一批客戶的信賴與喜愛!

來源:東風(fēng)輕型車 作者:飛飛
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