就在幾天前的一個(gè)深夜,一位聯(lián)合卡車客戶給祁縣鑫昌盛汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理李景濤打來(lái)電話,言語(yǔ)非常焦急,原來(lái)是車輛在內(nèi)蒙發(fā)生追尾事故。在疫情時(shí)期的特殊情況下,客戶聯(lián)系不到拖車,路上也沒有飯店和酒店?duì)I業(yè),當(dāng)?shù)氐男蘩韽S也因疫情期未正常復(fù)工,無(wú)法進(jìn)行維修。
在此兩難之境,客戶想到了聯(lián)合卡車山西銷服一體經(jīng)銷商祁縣鑫昌盛,希望能把車拖回祁縣修理。特殊時(shí)期,不比平時(shí),祁縣鑫昌盛總經(jīng)理李景濤當(dāng)下就想了各種辦法聯(lián)系救援拖車,但聯(lián)系到的6家拖車公司都是因交通管控,車輛無(wú)法外出。第二天,李總決定自行救援,他先幫客戶聯(lián)系好一輛車頭將客戶貨物運(yùn)走,并安排自己的17.5米長(zhǎng)途運(yùn)輸板車去內(nèi)蒙救援。
事故現(xiàn)場(chǎng)照片
救援車輛和人員從山西祁縣出發(fā),克服了交通管制等重重困難,終于到達(dá)內(nèi)蒙,來(lái)回行駛了1200多公里的路程。2月15日下午,車輛被拖運(yùn)回來(lái),經(jīng)過(guò)幾日的保險(xiǎn)公司定損、服務(wù)站拆解車輛、更換配件等,2月17日下午,所有配件全部調(diào)運(yùn)到位。在祁縣鑫昌盛售后服務(wù)人員的全體努力下,2月19日下午5點(diǎn),車輛已修復(fù)完好,順利交付客戶。
李總用自己的聯(lián)合卡車板車將客戶的車輛托運(yùn)回公司
4S店和保險(xiǎn)公司將車輛拆解定損完畢
事故車輛所需配件全部到位
在當(dāng)前如此特殊的情況下,祁縣鑫昌盛服務(wù)站如此快速將客戶的車輛救援修復(fù)完成,最大限度減少了客戶的停運(yùn)損失,令客戶既驚訝又感動(dòng)??蛻舯硎荆羁h鑫昌盛的服務(wù)快速響應(yīng)能力和配件儲(chǔ)備的強(qiáng)大,值得點(diǎn)贊,服務(wù)能做到如此,實(shí)屬難得和不易。
一輛經(jīng)過(guò)修復(fù)完成的聯(lián)合卡車交付客戶,客戶雙手點(diǎn)贊
從客戶車輛發(fā)生事故到將車輛48小時(shí)內(nèi)救援回廠,72小時(shí)內(nèi)定損完畢并維修交付客戶,并且在當(dāng)前全國(guó)道路和物流都不通暢的情況下,聯(lián)合卡車的這次服務(wù)絕對(duì)夠“硬核”。對(duì)于這次救援行動(dòng),聯(lián)合卡車祁縣鑫昌盛李總表示,這只是日常工作而已,買我們的聯(lián)合卡車,我們會(huì)把客戶當(dāng)成上帝“寵著”,讓客戶的盈利最大化,損失最小化!
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