“越是情況緊急,越要保障服務到位”—東風輕卡武漢服務站站長鄧偉
大年初三的武漢,仍帶著冬日的寒意,就在這樣一個非常時期又是闔家團圓的日子里,德順華東風輕卡服務站站長鄧偉突然接到了一個求助電話,卡友肖昌文駕駛的一輛東風多利卡因電子熄火器時長太久半路損壞,導致車輛熄火無法繼續(xù)行駛。在接到卡友求援之后,考慮到客戶肩負防疫物資運輸重任,鄧偉立即決定前往馳援,為肖昌文提供免費救援。“越是年底關門,外面修理廠,修理鋪關門的時候,越要保障服務到位,這是我們的對客戶的承諾”,鄧偉說。
卡友肖昌文駕駛的東風多利卡因電子熄火器時長太久半路損壞,東風輕卡服務站及時救援搶修
到現(xiàn)場后,鄧偉經過一系列專業(yè)排查,發(fā)現(xiàn)肖師傅車子是電子熄火器壞了,而當時服務站沒有配件(肖師傅的車為10年老車),在征得用戶同意情況下,鄧偉選擇直接將熄火器改成手動熄火,不影響車輛正常使用,并承諾等疫情結束后再給肖師傅免費更換一個新熄火器。對此,肖師傅表示非常感動:“這輛東風多利卡從2010年一直陪伴我跑到現(xiàn)在,現(xiàn)在國家有難,匹夫有責,我有車,我會開,護送防疫物資這是我力所能及的,這次車壞在路上,幸好東風輕卡服務站及時趕來給我救援搶修,感謝東風公司!”
“零下31度的松原,天氣雖冷,心卻很暖”—東風輕卡松原服務站站長竇志華
每個時代都有不同的英雄,在抗疫一線,我們看到一個個醫(yī)護人員不眠不休地與死神搶人,一個個卡車司機不計報酬、日以繼夜地在運輸物資,與病毒賽跑…但英雄的背后,還有些人正默默地堅守崗位為他們筑起堅不可摧的保護屏障。
“凌晨1點,終于完成最后一單救援搶修??粗@些滿載希望的防疫物資車順利發(fā)出,由衷感到高興,加油兄弟們,你們安心工作,車到哪里,我就服務到哪里!我們永遠是你堅實的大后方。”這是松原通洋東風輕卡服務站站長竇志華昨天凌晨在社交圈上發(fā)出的一段話,記錄了他繁忙工作的一夜。而這,也是他在防控疫情期間的工作寫照。
松原通洋東風輕卡服務站
竇志華到東風輕卡服務站工作已有12年個年頭,從國二到國六,可以說一路見證了東風輕型車的成長,在全國人民因疫情而選擇閉門不出甚至延期復工時,竇志華卻在萬家團圓的春節(jié)里堅持救援服務,以實際行動踐行“有求必應 承諾必達”。“這種特殊時期,最是客戶需要我們的時候,零下31度的松原,雖然天氣凍人,但心卻很暖,希望疫情盡快過去,大家早日恢復正常生活。”
非常5小時!一場跨越兩個城市的逆行馳援—東風輕卡石家莊惠和服務站
2020年2月11日的石家莊,大街上冷冷清清,往日的車水馬龍因為疫情原因如今只有零星車輛通過,在這樣一個非常時期里,一場爭分奪秒的緊急馳援在石家莊惠和服務站悄然打響。
2020年2月11日,石家莊惠和服務站收到服務經理田浚廷電話,邢臺市南和縣有臺車輛水箱出現(xiàn)故障,無法行駛,該車輛裝有一車用于抗疫的保障物資,非常緊急,因當地服務站沒有此配件,要求石家莊惠和服務站帶上備件立即開展跨市區(qū)的緊急救援。
石家莊惠和服務站組織人員外出救援
石家莊惠和服務站站長吳紅霞收到服務經理的指令后,即刻組織人員外出救援,但盤點后發(fā)現(xiàn),受疫情影響,同型號配件并沒有存貨。她當機立斷,決定轉從商品車上拆卸取得配件,不僅如此,考慮到客戶運輸風險,她還為客戶準備了口罩、熱水、食物等,一同帶過去。
從石家莊到客戶故障現(xiàn)場,需要經過石家莊和邢臺兩個城市,歷經數十個路口,且每個路口都有體溫檢查,體溫正常才允許通過,在這樣艱難的情況下,東風輕卡救援人員歷經三個半小時的長途跋涉,終于在晚上8點之前,到達客戶車輛現(xiàn)場,并以專業(yè)的服務能力不到兩個小時便為客戶解決了故障??蛻酎c贊道:“天寒地凍,又是晚上,我自己都沒指望今天能弄好。沒想動東風車的服務這么牛,當初選擇東風車真沒錯。關鍵時候很可靠。”
“有急必救,承諾必達”,是東風輕型車對客戶的承諾,在那些逆行疫區(qū)一線、用行動詮釋責任與擔當的卡車司機背后,同樣也有人為他們筑起了堅實的后援保障,當一輛輛滿載著希望、責任的運輸車駛向各地,我們相信,抗疫的春天就要到了!
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