福田康明斯遠程支持功能，是采用遠程傳輸手段，通過云平臺互聯(lián)的模式對發(fā)動機控制模塊進行升級。相較于傳統(tǒng)服務站升級模式，客戶無需進站，僅需5分鐘即可實現(xiàn)發(fā)動機標定升級。提升發(fā)動機整體性能同時提高客戶車輛出勤率，并降低服務成本。
福田康明斯特別推出了數(shù)字化服務——遠程支持模式
快速響應真實案例分享
大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控到四川一客戶車輛頻繁報故障碼，且目前正處在疫情高發(fā)期，車輛又在四川山區(qū)使用，為能更快解決問題，降低客戶抱怨，實現(xiàn)主動服務價值。福康服務技術團隊針對故障碼進行遠程診斷分析確定解決方案，通過數(shù)字化服務遠程支持為客戶解決問題，具體響應時間如下：
2月25日10點20分接收技術團隊申請遠程支持;
2月25日10點25分任務審批下發(fā)標定;
2月26日9點10分電話聯(lián)系客戶并指導升級;
2月26日9點19分升級成功，車輛故障解決，
真正實現(xiàn)了0成本、快速、不進站服務;
在全國疫情嚴峻形勢下，服務條件受限，數(shù)字化服務——遠程支持模式開啟快速解決問題通道，在最短時間內(nèi)為國六客戶解決車輛問題，提升客戶滿意度同時，助力福田康明斯服務模式創(chuàng)新，把不可能變成可能，把可能變成現(xiàn)實，實現(xiàn)了數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型，保障客戶了高效出勤。
