“啥?疫情?還沒(méi)營(yíng)業(yè)?我都打了十幾個(gè)電話了，都說(shuō)還沒(méi)開(kāi)業(yè)!但我現(xiàn)在真的需要，辛苦你幫我做一面吧，加錢都行......”
“太感謝了!聯(lián)系了這么多家廣告公司，可找到給做錦旗的了!我待會(huì)過(guò)去拿!”
疫情期間，這位操著北方口音的師傅為何會(huì)出現(xiàn)在四川?而他又為何在這種特殊時(shí)期寧愿加錢也要趕制一面錦旗呢?
打電話的是從山東運(yùn)貨至成都的魯Q77**L半掛牽引車司機(jī)老張。這一路，無(wú)法?？糠?wù)區(qū)休息，找不到營(yíng)業(yè)的商店獲得食物補(bǔ)給，眼看就要到達(dá)目的地時(shí)，車輛又出現(xiàn)了一些故障，想到運(yùn)輸合同約定的交貨時(shí)間就在眼前，疲憊不堪的老張更是心急如焚!雖然對(duì)疫情期間及時(shí)解決故障不抱希望，但也只能將車?？柯愤?，撥打了濰柴客戶服務(wù)電話4006183066。
只過(guò)了幾分鐘，老張便接到了濰柴舒創(chuàng)服務(wù)站的來(lái)電。服務(wù)站信息員電話確定了老張的具體地址及故障表現(xiàn)，并安撫老張不要著急，服務(wù)站正派人趕來(lái)處理。
濰柴呼叫中心
“實(shí)在不好意思，現(xiàn)在新都區(qū)屬于疫情重災(zāi)區(qū)，路上關(guān)卡太多，我們路上耽誤了些時(shí)間。”見(jiàn)到老張的維修師傅一邊跟他解釋，一邊對(duì)故障進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛可以緩慢行駛，便協(xié)助老張將車輛開(kāi)進(jìn)了服務(wù)站。
“我這車貨是簽了合同的!明天送不到就要罰錢。不管你們用什么辦法，必須盡快給我修好!不能影響我交貨!“這時(shí)已是下半夜，擔(dān)心維修人員下班，故障不能及時(shí)解決而影響交貨，老張說(shuō)話已盡顯急躁。
“您放心，張師傅。既然已經(jīng)到我們服務(wù)站了，我們肯定會(huì)想盡一切辦法、爭(zhēng)分奪秒地給您處理。”
“您看，接到您的電話后，我們已經(jīng)安排師傅們?cè)谶@等著了。我向您保證不會(huì)影響您明天去交貨。我們‘說(shuō)到、做到、更周到’!如果我剛才說(shuō)的沒(méi)做到，您可以向?yàn)H柴總部投訴我們。”
聽(tīng)到服務(wù)站站長(zhǎng)這番話，老張焦躁的情緒得以緩和。“我也確實(shí)急了。因?yàn)橐咔?，這一路上車也不讓停，也沒(méi)有吃的買，咬牙走到這兒，眼看到了，誰(shuí)承想車又出現(xiàn)故障，你說(shuō)我能不急嘛?”
“我們理解您，張師傅。這樣吧，我們的工作人員今晚肯定會(huì)給您維修，也就騰出了一些床鋪，您如果不嫌棄的話，可以去休息。”
“這......我這開(kāi)這么長(zhǎng)時(shí)間車，衣服太臟了，就不麻煩你們了……”
“在外面賺錢養(yǎng)家都不容易，別考慮太多，您既然是我們的客戶，那也就是我們的家人，趕快去休息吧!”
“對(duì)了，您還沒(méi)吃飯吧?我們這兒都備著一些方便面和火腿腸，馬上給您送過(guò)來(lái)，您吃完再休息!”
車輛故障修理中
安頓好老張的吃住，服務(wù)站另一邊早已經(jīng)開(kāi)始了徹夜的忙碌......
清晨的陽(yáng)光喚醒了沉睡一晚的老張，看著因“床位被占”而無(wú)處休息的維修師傅此時(shí)正疲憊地倚靠在椅子上打盹，他已經(jīng)確定自己這車貨可以按時(shí)送達(dá)了!
“小老弟，貨物送的真及時(shí)，做事巴適得板。我真的要好好感謝你一下子噻，真心地給你點(diǎn)贊噻。”得到收貨方的感謝與肯定，老張欣慰的同時(shí)，內(nèi)心也微微一顫：這次能如期、圓滿完成合同，不也多虧了昨晚加班解決故障的濰柴服務(wù)站嗎?當(dāng)時(shí)自己說(shuō)話那么沖，但人家態(tài)度還是客客氣氣，幫我解決了燃眉之急，還讓我好好睡了一覺(jué)……服務(wù)這么周到，我怎么地也得感謝一下人家啊!
老張將寫(xiě)有“技術(shù)一流、服務(wù)一流”八個(gè)大字的錦旗送到了濰柴舒創(chuàng)服務(wù)站
3月1日，老張將寫(xiě)有“技術(shù)一流、服務(wù)一流”八個(gè)大字的錦旗送到了濰柴舒創(chuàng)服務(wù)站，意氣風(fēng)發(fā)地踏上了歸途。
這面錦旗，詮釋著客戶對(duì)濰柴服務(wù)的滿意與感激，但在濰柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)的眼里，這種服務(wù)只是日常工作中的一個(gè)剪影，每天都在發(fā)生。多年來(lái)，濰柴一直秉承和踐行“客戶滿意是我們的宗旨”這一核心價(jià)值觀，24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁└咝?、周到的服?wù)。今后，濰柴仍將一如既往地用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把便利帶給客戶、將滿意留給客戶!
