大型“真香”現(xiàn)場？東風輕型車告訴你什么叫讓客戶滿意

　　原來，是那個“特別”的老朋友——桂菲來找他買車。而且，還是在這個顯得尤為特殊的時期。一番交談后，王江峰這才明白，桂菲一方面確實正好又有購車需求，另一方面，是因為知道東風輕型車正在開展援助患病卡友的抗疫公益活動，他也想用自己的力量，力所能及地提供一點支持。

東風輕卡金華區(qū)域經(jīng)銷商

　　老客戶的惦記與關懷，讓王江峰在驚訝的同時，也收獲了滿滿的感動。但誰能想到，王江峰和桂菲兩人之間的關系也曾一度劍拔弩張，降到冰點。

　　突發(fā)狀況，兩個老朋友遭遇“信任危機”

　　去年2月，桂菲在王江峰所在的經(jīng)銷商店購買了兩臺東風凱普特寬輪距康明斯16款欄板車。原本，這應該是一次非常愉快的交易，畢竟在此之前，桂菲就已經(jīng)購買了20臺凱普特，由于用車情況一直很不錯，再加上對王江峰的服務很滿意，作為老朋友的他這才又加購了兩臺。

　　但這一次合作，桂菲和王江峰都遇到了一點狀況。原來，桂菲新購買的其中一臺車，在行駛至8000公里時，突遇故障，緊急情況之下，桂菲趕緊撥打了王江峰的電話，但由于產品臨近更新?lián)Q代，加上當時王江峰所在門店的服務人員對這一故障并沒有太多經(jīng)驗，王江峰雖第一時間響應，盡力解決故障，后續(xù)更是聯(lián)系廠家連夜派出技術專家前往現(xiàn)場指導，但最終還是花費了比預期更多的時間。

　　車雖然修好了，但由于過程幾經(jīng)曲折，桂菲對這次服務并不滿意，甚至一度上門抱怨。王江峰雖然一直盡力提供彌補方案，但仍然未能達成雙方滿意的結果。幾個輪回下來，兩人的誤會不僅沒有解除，甚至一度升級，桂菲有了心結，王江峰也以為自己已經(jīng)失去了這個客戶。

　　死磕服務，不惜一切只為客戶滿意

　　這一次的突發(fā)事件和老客戶的“出走”，讓一向以客戶為先的王江峰感到有些挫敗，他意識到，做經(jīng)銷商，不僅僅要能把車賣給新客戶，還要讓老客戶開開心心用車，做服務，把車修好并不是唯一目的，讓客戶滿意才是最終目的。

　　隨后的一段時間，王江峰不僅緊急物色了數(shù)名技術層次更高的服務人才，同時還死抓服務態(tài)度，只為確?？蛻魸M意。多管齊下后，王江峰所在經(jīng)銷商店客戶返廠率有了明顯的提升。

服務人員為客戶維修車輛并提供轉運支持

　　當然，新客戶的到來并沒有讓王江峰忘記對老客戶的關懷。即便桂菲與他有過誤解，且已轉向其他品牌，但在王江峰的概念里，只要是在他這里買過車、做過服務，無論發(fā)生過什么，他都有責任、有義務對客戶關懷到底，這是他從業(yè)16年來一直堅持的原則，更是他作為東風輕型車經(jīng)銷商的初心所在。

　　日常中，除了偶爾提醒桂菲進站保養(yǎng)，為他提供最好的服務，王江峰也會格外惦記著這個老朋友。2019年年中，王江峰去襄陽參加活動，還特別給桂菲友情帶了20條東風牌輪胎。對此，王江峰表示：“其實我不是想著多賣車，我是真的希望客戶能開開心心用車，哪怕我們自己花錢呢。”

　　信賴升級，用真心贏得客戶回首

　　半年過去了，王江峰的關懷得到了意外的回報。2019年9月底，當桂菲再次出現(xiàn)購車需求時，他第一時間想到的還是這個曾經(jīng)和他發(fā)生過不愉快甚至關系略顯尷尬的人。

　　長時間的接觸讓桂菲明白：這個人，這家企業(yè)，值得信賴。在買車的當天，桂菲沒有一絲猶豫，當下就給王江峰轉了定金。而王江峰，則是高興的一晚上沒有睡著，不是因為又賣了幾臺車，而是他又重新獲得了這位老客戶的信任。

交車儀式

　　連續(xù)四次購車已是不易，讓出走的信任平安回來更是難上加難。從去年9月份的首度“轉身”，到今年的“雪中送炭”，王江峰用真心贏得了客戶兩度回首。“只有將心比心，才能真正贏得客戶的心。”在當今這個急于求成的現(xiàn)實社會，王江峰憑借不間斷的關懷、周到的服務和始終把客戶當朋友的真誠，成功解鎖了客戶失而復得的信任，對他而言，客戶的滿意就是他16年職業(yè)生涯最美的勛章。

　　而東風輕型車20年的發(fā)展歷程中，正因為無數(shù)個“王江峰”的努力和堅守以及無數(shù)個“桂菲”的信賴與支持，才有了如今的成績。未來，東風輕型車將繼續(xù)以客戶為中心，不斷完善產品和服務，積極踐行社會責任，用實際行動傳遞客戶大愛，絕不辜負客戶信賴!