福田康明斯區(qū)域服務(wù)團隊舉辦“福田康明斯技術(shù)專家特診日”活動2020年5月23日，“福田康明斯技術(shù)專家特診日活動”首站于河南鄭州華通服務(wù)站開展，共邀請邱斌、陳興、李申、蔣渠江4位技術(shù)專家，為客戶全方位檢查車輛，解決疑難，提升性能。
8:00點，河南鄭州華通服務(wù)站院子里已停滿了車輛，吸引了大批國五國六客戶進站咨詢疑難，技術(shù)專家們根據(jù)前期制定的標準化檢查表對進站車輛進行嚴格檢查，同時針對客戶提出的使用問題和疑問進行解答，并對國六客戶進行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，減少使用誤區(qū)。
吃飯吃到一半就為客戶檢查車輛的福康技術(shù)專家們
臨近12:00點，客戶還是源源不斷，陸續(xù)有客戶打電話咨詢，技術(shù)專家們沒時間吃午飯，只能訂購?fù)赓u，抓緊吃兩口。吃飯過程中，甚至吃一半就為客戶檢查車輛，解答疑問，許多客戶感慨到，“吃完飯再檢查吧，不差這一點時間”，本次活動真正溫暖了每一位客戶的心。
福康技術(shù)專家們
活動進行到18:00點，已持續(xù)接近10個小時，4位?？导夹g(shù)專家共接待車輛74臺，輕卡46臺，重卡28臺，共發(fā)現(xiàn)35起故障隱患，主要問題集中在國六再生、尿素消耗多、機油消耗、動力不足、線路故障等方面，處理完30起故障，剩余5起因服務(wù)站暫無配件未解決，已發(fā)現(xiàn)故障原因，并與服務(wù)站強調(diào)待配件到位及時約客戶進站處理。
白天現(xiàn)場診斷如火如荼的進行，晚間線上特診也蓄勢待發(fā)。當日20:00點，?？敌姆?wù)快手直播間“?？稻€上技術(shù)專家特診日直播大會”，由4位專家連麥為客戶答疑。本次直播一改往常的形式，客戶分享遇到的疑難問題后，專家為其講解，并邀請客戶任選一枚“金蛋”砸出，送出精美禮品，將本次活動推向了高潮，直播異?；鸨?。
此次活動首戰(zhàn)雖然結(jié)束了，但在客戶心中的感受超過了預(yù)期，客戶紛紛在朋友圈分享活動照片和視頻，在物流圈內(nèi)廣為傳播。
福康心服務(wù)快手直播間“?？稻€上技術(shù)專家特診日直播大會”
“福田康明斯技術(shù)專家特診日”活動，為客戶主動服務(wù)，全方位檢查車輛，預(yù)防故障風險，提升車輛出勤率，確?？蛻魩е蓡栠M來，帶著滿意出去，深入了解客戶心聲，真正找到客戶的需求點，提升客戶滿意度，創(chuàng)造服務(wù)價值
