與時(shí)俱進(jìn)！江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”保障高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)

　　為檢測、改進(jìn)和提高服務(wù)人員的專業(yè)技能，落實(shí)“以顧客為核心”的服務(wù)理念，江淮輕卡舉辦“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”，通過“以賽促訓(xùn)”的方式，提升服務(wù)體系工作人員的專業(yè)水平，為江淮輕卡用戶提供更專業(yè)、更快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，推動(dòng)國六排放標(biāo)準(zhǔn)下江淮輕卡高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)。

　　2021年4月16日，江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”首場分賽在山東青州率先拉開帷幕。

江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”首場分賽在山東青州率先拉開帷幕

　　江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”是全國性的維修服務(wù)技能競賽，持續(xù)時(shí)間長、涉及范圍廣，著重培訓(xùn)、考察參賽人員的理論、實(shí)操技能，聚焦國六柴油發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)、常用電器設(shè)備原理與維修、車身控制系統(tǒng)BCM、平臺(tái)化儀表等課題，并配合國六常見市場案例分析、診斷儀使用、發(fā)動(dòng)機(jī)與整車實(shí)訓(xùn)等操作演練強(qiáng)化學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握和故障的分析能力。

培訓(xùn)、考察參賽人員的理論知識(shí)

　　大賽分為理論測試和實(shí)操競技兩部分，全面考核參賽選手對(duì)服務(wù)技能理論知識(shí)的掌握情況以及實(shí)際操作能力。“通過這次競賽，不僅鞏固深化了我對(duì)服務(wù)技能和各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，而且在和其他選手的比拼中也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。國六排放下車輛的配置更多、更復(fù)雜，維修保養(yǎng)的難度也有所增加，通過和其他選手進(jìn)行交流，在比賽中相互學(xué)習(xí)、共同成長，這是我參加這次比賽最大的收獲。”參賽選手說到。

實(shí)操競技

　　競賽中，參賽選手全力以赴，比學(xué)趕超，查缺補(bǔ)漏，將售后維修服務(wù)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的方法熟練運(yùn)用到賽事中，相互討論、互相切磋，交流國六發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)、后處理系統(tǒng)及電控電器等核心要點(diǎn)，總結(jié)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了“以賽促訓(xùn)”的效果。選手們在賽中學(xué)、學(xué)中賽，賽出了風(fēng)采、賽出了水平，有效促進(jìn)了服務(wù)人員整體技能和服務(wù)水平的提升，不僅全面提升了江淮服務(wù)商的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，而且有利于服務(wù)商在售后工作中更好地解決江淮輕卡用戶的車輛問題，做好服務(wù)保障工作。

實(shí)操競技

　　“通過這次競賽，加深了我對(duì)維修服務(wù)技能的認(rèn)識(shí)，雖然拿到了獎(jiǎng)項(xiàng)，但我知道，在維修服務(wù)過程中我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，尤其是在國六排放下，車輛的電氣化配置越來越高，車輛的快速診斷、快速維修與以往有所不同。這次獲獎(jiǎng)，對(duì)我來說，既是肯定，也是督促?？隙ǖ氖俏以诰S修服務(wù)中正確掌握的技能，督促的是我以后應(yīng)該再接再厲，在國六排放下，以更飽滿的熱情和更高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技能服務(wù)好每一位江淮用戶。”一位獲獎(jiǎng)選手說到。

江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”山東區(qū)域選拔賽參賽人員合影

　　此次服務(wù)商維修技能競賽，既是加深服務(wù)體系對(duì)客戶服務(wù)的能力與意識(shí)的體現(xiàn)，更是江淮對(duì)“敬客經(jīng)營”理念的深刻踐行。江淮輕卡始終秉承著“制造更好的產(chǎn)品,創(chuàng)造更美好的社會(huì)”的企業(yè)愿景，以“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”為服務(wù)品牌口號(hào)，始終堅(jiān)持“敬客經(jīng)營”理念，從售前、售中、售后三個(gè)維度，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價(jià)值體驗(yàn)，用心服務(wù)每一位江淮用戶!