服務(wù)有態(tài)度 回訪有溫度 江淮輕卡“呵護(hù)”客戶的每一程

　　江淮冰博士

　　九州通醫(yī)藥集團(tuán)主要采購的是冰博士系列冷鏈車型，江淮輕卡針對冰博士車型本出臺有相應(yīng)的政策。但當(dāng)下疫苗接種任務(wù)重、時間緊，疫苗運(yùn)輸刻不容緩，考慮到九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸藥品的特殊性，為更好地保障客戶產(chǎn)品運(yùn)輸，江淮輕卡又推出了一系列專項服務(wù)政策。

　　首先，江淮輕卡對九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸車輛“出車必檢”。根據(jù)九州通客戶實際出車需求，江淮輕卡安排了專屬服務(wù)站進(jìn)行“一對一”服務(wù)，在出車前保證車輛使用工況。

　　其次，江淮輕卡對九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸車輛進(jìn)行“一對一”定點(diǎn)專屬維保服務(wù)，專屬服務(wù)站提供上門維保服務(wù)。值得一提的是，該項專屬服務(wù)不限制臺數(shù)、次數(shù)，只要車輛到達(dá)維保時間或里程要求便提供上門維保服務(wù)。對客戶而言，專屬服務(wù)免去了客戶往返服務(wù)站進(jìn)行維保的麻煩，大大縮短了維保時間，有效提高了運(yùn)輸效率。

　　江淮輕卡針對冰博士車型本出臺有相應(yīng)的政策

　　最后，在這些基本的專項服務(wù)之外，江淮輕卡還為九州通醫(yī)藥集團(tuán)提供了“微信管家群”服務(wù)?？紤]到車輛大部分處于外出狀態(tài)，以及國六車型需要注意事項較多等問題，江淮輕卡根據(jù)九州通車輛分撥中心區(qū)域，建立服務(wù)工作微信群，保證駕駛員、車隊管理人員、大區(qū)負(fù)責(zé)人(分管家)、技術(shù)科負(fù)責(zé)人、服務(wù)大師、集團(tuán)服務(wù)部人員(總管家)都在群內(nèi)，有問題及時反饋、處理，服務(wù)總管家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

　　在江淮輕卡“出車必檢”、“一對一”專屬服務(wù)以及“微信管家群”服務(wù)之下，九州通醫(yī)藥集團(tuán)出車更安心、運(yùn)輸效率更高、用車體驗更好。然而，江淮輕卡為客戶提供的服務(wù)還遠(yuǎn)不止于此。

　　江淮輕卡從客戶的角度出發(fā)

　　江淮輕卡秉持用戶思維，從客戶用車角度出發(fā)，對九州通醫(yī)藥集團(tuán)主動上門拜訪，詢問車輛使用情況，解決客戶用車疑問，詳細(xì)做好記錄，并虛心接受客戶的寶貴意見。除此之外，江淮輕卡還要求各專屬服務(wù)站做好九州通醫(yī)藥集團(tuán)客戶車輛相關(guān)配件的儲備工作，建立相應(yīng)的應(yīng)急措施等，防止出現(xiàn)緊急情況。

　　不僅如此，江淮輕卡還請專業(yè)維修技師為九州通醫(yī)藥集團(tuán)的駕駛員師傅們就用車養(yǎng)車的痛點(diǎn)問題高頻次開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，并保持培訓(xùn)常態(tài)化。

　　江淮輕卡請專業(yè)維修技師為九州通醫(yī)藥集團(tuán)駕駛員培訓(xùn)

　　“制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會”是江淮輕卡始終秉承的企業(yè)愿景。江淮輕卡時刻關(guān)注集團(tuán)客戶用車狀態(tài)，努力提高客戶用車服務(wù)體驗，竭盡所能滿足客戶用車所需。江淮輕卡將一直秉承“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，全心全意為客戶解決一切用車問題。