以用戶思維“人車貨場”全升級 江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”抵達(dá)鄭州

　　4200公里，52小時，從河南平頂山到新疆喀什，只因用戶的一個需求電話，就有兩名售后服務(wù)人員跨越近萬里，人停車不停，將急需的變速箱送到用戶手上，解決了用戶的燃眉之急。

　　這件發(fā)生在2021年6月的服務(wù)案例，僅是江淮輕卡萬千經(jīng)典案例中最新的一個，一直走在更優(yōu)質(zhì)服務(wù)前列的江淮輕卡，從親人服務(wù)、五星服務(wù)到用戶服務(wù)4.0，今年將再次升級用戶服務(wù)品質(zhì)。

　　2021年6月17日，江哥服務(wù)萬里行——2021年江淮輕卡關(guān)愛行動鄭州站啟動，這是繼6月7日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”在江淮輕卡新港基地授旗啟動后的首場大區(qū)活動，開啟了河南西北大區(qū)大型集團(tuán)客戶主動關(guān)懷活動的新征程。

江淮汽車輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理韋正憲

　　“從此，在祖國的大江南北、在城市的大街小巷、在鄉(xiāng)村的田間地頭，到處都是我們‘江哥’忙碌的身影。他們將用他們真誠的服務(wù)態(tài)度和精湛的服務(wù)技能贏得集團(tuán)用戶的高度贊譽。”江淮汽車輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理韋正憲在致辭中介紹，江哥服務(wù)萬里行活動作為服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要抓手之一，充分體現(xiàn)了江淮服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)的轉(zhuǎn)型，為服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的保障與支持。

　　主動服務(wù)更貼心 預(yù)見性服務(wù)更有效

　　2021年是“十四五”開局之年，江淮輕卡在今年前5月累計銷售近10.8萬輛，其中5月份銷售超2萬輛，同比增長近30%。優(yōu)異的銷量成績來自于廣大用戶的信任和支持，而用戶的信任與支持離不開江淮輕卡無微不至的服務(wù)關(guān)懷。

　　“江哥服務(wù)萬里行”活動重點把握集團(tuán)客戶的需求，了解江淮輕卡各細(xì)分市場的服務(wù)“痛點”，深入踐行“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念。針對2019年至今，采購江淮輕卡車輛超過3臺的集團(tuán)客戶，關(guān)懷目標(biāo)不少于總集團(tuán)客戶數(shù)的80%。

“江哥服務(wù)萬里行”鄭州站啟動

　　江淮輕卡采取主動上門走訪，指定專屬服務(wù)商工作人員、服務(wù)及銷售大區(qū)工作人員，拜訪團(tuán)隊人數(shù)要求至少4名以上，提供車輛免費檢查，識別車輛問題進(jìn)行恢復(fù)處理，并形成改進(jìn)方案，輸出服務(wù)改進(jìn)計劃表，還贈送用戶維修保養(yǎng)及備件抵用券和關(guān)愛大禮包。

　　走訪中用戶掃碼關(guān)注江淮卡友APP(綁車)，將獲得智能一體化服務(wù)。江淮卡友APP瞄準(zhǔn)用戶貨運路上最大的五個痛點：油耗高、找不到服務(wù)站、找貨難、運價低和養(yǎng)車用車難題，分別對癥下藥。綁定后可享受車聯(lián)網(wǎng)功能終身免費使用特權(quán)，通過行程分析讓每滴燃油更有價值，服務(wù)預(yù)約拒絕排隊不再等待，全網(wǎng)覆蓋數(shù)據(jù)監(jiān)控更省心，一鍵體檢降低事故風(fēng)險，還可以獲得貨源信息，享受加油、ETC、配件的優(yōu)惠購買，每天行程分析等綜合服務(wù)。

江淮輕卡領(lǐng)導(dǎo)與河南西北大區(qū)用戶代表交流

　　伴隨排放升級、智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的不斷應(yīng)用，車輛的電控系統(tǒng)越來越復(fù)雜，需報錯的故障碼成倍數(shù)增加，需要維修人員具備較高汽車電器維修技能，江淮輕卡將推動各服務(wù)站參加并通過公司組織的專業(yè)汽車電器維修技能認(rèn)證培訓(xùn)，應(yīng)對排放升級。在“江哥服務(wù)萬里行”活動中，江淮輕卡將通過建立售前、售中、售后全過程的用戶交車培訓(xùn)流程，教會用戶正確使用國VI車輛。

　　此項大型客戶關(guān)懷活動開啟了服務(wù)發(fā)展的新征程，是服務(wù)與營銷系統(tǒng)凝心聚力共同進(jìn)步的新開端。我們要認(rèn)真落實好此項活動，將客戶利益放在第一位，從客戶的角度思考問題，切實保障客戶的高效出行，讓我們的集團(tuán)用戶真正體會到我們江哥的用心、用行、用力，讓客戶感受到江淮產(chǎn)品和服務(wù)的省心、省錢、省時、省力，為客戶提供真正的用車無憂體驗。

　　用戶利益第一 服務(wù)品質(zhì)深獲用戶內(nèi)心

鄭州市順利搬家有限公司 蘇會軍

　　服務(wù)好不好，用戶最有發(fā)言權(quán)，鄭州市順利搬家有限公司蘇會軍說：“我們與江淮汽車合作已有十幾年，累積采購江淮輕卡23輛，是江淮的忠實客戶，合作期間，江淮汽車各級領(lǐng)導(dǎo)多次到我公司走訪，我們感受頗深，目前使用的江淮卡友APP，更是給我們帶來了智能化的服務(wù)體驗”，從線下到線上，全方位享受江淮輕卡的“快、準(zhǔn)、省”用心服務(wù)，極大的保障了公司車輛的高效出行。

萬里物流公司 李懷新

　　來自萬里物流的李懷新對江淮輕卡無微不至的服務(wù)，也是記憶猶新：“我們?nèi)f里物流，目前購買的有上百臺江淮輕卡，享受到了五星級服務(wù)，專人跟隨，提前檢測，江淮輕卡的用戶思維主動服務(wù)精神，讓我們很感動，也確確實實解決了很多實際問題，讓我們公司效益更好。”

　　伴隨著輕卡用戶工作場景更加細(xì)化，服務(wù)要求更加個性化，集團(tuán)客戶服務(wù)需求定制的情況，江淮輕卡主動作為，瞄準(zhǔn)集團(tuán)客戶的服務(wù)“痛點”，推出“江哥服務(wù)萬里行”活動，主動上門送服務(wù)和關(guān)愛，將用戶的用車問題消除在萌芽狀態(tài)，為用戶提供更好的用車服務(wù)體驗。

　　聚焦用戶思維，也是江淮輕卡始終堅持“敬客經(jīng)營”服務(wù)理念的進(jìn)一步提升，從用戶角度出發(fā)，為每位用戶提供周到、貼心的專屬服務(wù)，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價值體驗。并通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，保障客戶用車省時、省力、省心、省錢。

江淮輕卡維修服務(wù)專用車

　　據(jù)悉，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動將持續(xù)到8月31日，鄭州作為首站，接下來還有青州、天津、南昌、長沙和福州等站的精彩活動，期待卡車人朋友一起關(guān)注，獲得江淮輕卡更多貼心服務(wù)。