北奔重汽助力碳達(dá)峰 碳中和

　　石家莊某鋼鐵企業(yè)客戶前期批量購(gòu)買北奔新能源電動(dòng)自卸車，車輛投入使用以來(lái)一直反饋不錯(cuò)，成為該鋼鐵企業(yè)乃至石家莊鋼鐵行業(yè)綠色升級(jí)制造的靚麗名片。面對(duì)全新的品牌、全新的產(chǎn)品，駕駛員有一些使用方法和操作習(xí)慣的問(wèn)題，例如上電快，導(dǎo)致車輛報(bào)故障無(wú)法行駛。

      大區(qū)經(jīng)理協(xié)同石家莊分公司在收到反饋問(wèn)題后第一時(shí)間聯(lián)系新能源售后服務(wù)部組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。而后又安排服務(wù)經(jīng)理李巖駐點(diǎn)跟蹤車輛，在高溫假期間，李巖依然堅(jiān)守崗位，同駕駛員并肩作戰(zhàn)，有問(wèn)題隨時(shí)解決，大大增加了駕駛員對(duì)北奔新能源電動(dòng)自卸車的熟悉程度，車輛目前運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定。

　　石家莊分公司服務(wù)經(jīng)理李巖2005年大學(xué)畢業(yè)后就加入北奔重汽，在總裝公司內(nèi)飾、底盤返修基層工作5年，2010年開始從事售后服務(wù)工作，2012年-2015年參加過(guò)國(guó)慶閱兵外圍保障，土庫(kù)曼斯坦外貿(mào)車輛保障及航天科工院所配套車輛的保障工作。正是因?yàn)橛辛诉@些寶貴的售后經(jīng)驗(yàn)，才能在面對(duì)新能源售后這個(gè)新興板塊，突發(fā)狀況頻出的環(huán)境里從容面對(duì)客戶的各種各樣問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確可靠地去協(xié)調(diào)、溝通和處理。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，用心服務(wù)，永不止步。

　　高溫假期間，石家莊進(jìn)入雨期，雨水頻繁。新能源電車由于結(jié)構(gòu)問(wèn)題，電路繁多且有高壓電線作業(yè)項(xiàng)目?？蛻艨吹接晁偸橇艿匠潆娍谏希邪踩[患，向服務(wù)站修理人員反映了該情況。當(dāng)該問(wèn)題反饋給石家莊分公司后，李巖及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，也與指定服務(wù)站修理技師查看、咨詢、溝通，確認(rèn)該位置密封可靠不會(huì)進(jìn)水后，給客戶詳細(xì)解釋了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)結(jié)果。但是客戶的心里還是有些擔(dān)憂。車隊(duì)長(zhǎng)也表達(dá)：北奔新能源車輛可是公司車隊(duì)的寶貝!客戶領(lǐng)導(dǎo)讓大家好好愛護(hù)維護(hù)?；谝陨锨闆r石家莊服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為：修車先修人，修人必修心。既然心里有擔(dān)憂就消除客戶的擔(dān)憂，隨即讓同行的辛集合力服務(wù)站免費(fèi)為客戶車輛做個(gè)簡(jiǎn)易防雨罩，消除客戶心中顧慮，此舉也得了現(xiàn)場(chǎng)客戶領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

　　再有一個(gè)月，某鋼鐵企業(yè)后續(xù)采購(gòu)的30臺(tái)電動(dòng)自卸車將陸續(xù)到達(dá)并投入使用，對(duì)于李巖來(lái)說(shuō)，此刻的心里是無(wú)比的自豪與高興，因?yàn)榇?0臺(tái)訂單的恢復(fù)落地，有著自己一份扎實(shí)的功勞。

　　今年是北奔重汽的服務(wù)年，又逢北奔新能源呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，銷量與口碑雙雙贏得市場(chǎng)好評(píng)之時(shí)。此時(shí)尤其要看服務(wù)的及時(shí)性與滿意度。做好服務(wù)才能助力銷售的正增長(zhǎng)，作為服務(wù)隊(duì)伍中的一員，心中要牢記用心服務(wù)的宗旨，從小事做起。腳踏實(shí)地做事情，讓客戶認(rèn)可北奔產(chǎn)品的同時(shí)也衷心認(rèn)可北奔的用心服務(wù)。