2021年9月22日，以“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”為主題的東風(fēng)輕型車百家媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅活動(dòng)拉開序幕，包括中國(guó)卡車網(wǎng)在內(nèi)的百家媒體走進(jìn)東風(fēng)股份，感受企業(yè)在研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷服務(wù)等全價(jià)值鏈領(lǐng)域的品質(zhì)體驗(yàn)。
首戰(zhàn)武漢站的品質(zhì)之旅，中國(guó)卡車網(wǎng)等百家媒體走進(jìn)東風(fēng)股份研發(fā)、銷服陣地，感受企業(yè)在高品質(zhì)、智能化及真美滿服務(wù)的企業(yè)魅力！
研發(fā)基地提升“質(zhì)”造力 讓品質(zhì)有目共睹
9月23日，百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）商品研發(fā)院， 公司商品研發(fā)院院長(zhǎng)張晶峰、公司商品研發(fā)院黨委書記葉國(guó)法先后致辭。
張晶峰強(qiáng)調(diào)，東風(fēng)汽車股份將采用智能網(wǎng)聯(lián)和智慧物流雙輪驅(qū)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供全方位的智慧物流解決方案。
葉國(guó)法表示，東風(fēng)汽車股份已聯(lián)合江漢大學(xué)、武漢新能源與智能汽車創(chuàng)新中心等單位，攜手探索智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展新模式，不斷推進(jìn)東風(fēng)輕型車智能化進(jìn)階之路。
中國(guó)卡車網(wǎng)等媒體親臨研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，觀摩研發(fā)實(shí)地工作場(chǎng)景。在整車振動(dòng)實(shí)驗(yàn)室感受整車的耐久性測(cè)試；在轉(zhuǎn)鼓實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)動(dòng)力性、燃料經(jīng)濟(jì)性和整車排放性能；在傳動(dòng)實(shí)驗(yàn)室，觀察不同模擬場(chǎng)景下，發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、后橋、車輪組成的車輛傳動(dòng)系統(tǒng)性能。
高精尖的設(shè)備以及全面精準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，大大提升了整車安全性、操控感、可靠性等諸多方面的工藝品質(zhì)，讓用戶獲得更好的駕控體驗(yàn)。
打造“質(zhì)”造基石 構(gòu)筑“智”造精品
除了精益求精的實(shí)驗(yàn)測(cè)試外，東風(fēng)凱普特e星EV18和Sharing Box組成的硬核“CP”堪稱研發(fā)陣地的最大亮點(diǎn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這組硬核“CP”一經(jīng)亮相，其強(qiáng)大氣場(chǎng)便吸粉無(wú)數(shù)，引發(fā)人群圍觀。
中國(guó)卡車網(wǎng)記者特試乘了東風(fēng)凱普特e星EV18，這款車同樣達(dá)到了L4級(jí)無(wú)人駕駛，可實(shí)現(xiàn)自主循跡、自動(dòng)緊急制動(dòng)、自動(dòng)避障、自動(dòng)?？?、自動(dòng)超車功能等15項(xiàng)自動(dòng)駕駛功能，以及平行駕駛、遠(yuǎn)程監(jiān)控、V2X網(wǎng)聯(lián)等8項(xiàng)網(wǎng)聯(lián)功能。
產(chǎn)品提供支線物流城市運(yùn)輸自動(dòng)駕駛解決方案，適用于高速與城市道路、分撥點(diǎn)與倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)與小區(qū)物流點(diǎn)、廠區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、城區(qū)商超配送等智慧物流運(yùn)輸場(chǎng)景，在保證運(yùn)營(yíng)安全方面，車身部署6個(gè)固態(tài)激光雷達(dá)、1個(gè)前向毫米波雷達(dá)、7個(gè)自動(dòng)駕駛攝像頭、6個(gè)平行駕駛攝像頭、超聲波雷達(dá)、慣性導(dǎo)航等傳感器和域控制器、線控底盤等零件或系統(tǒng)，在感知決策以及控制執(zhí)行等方面達(dá)到較高水平。
個(gè)頭比普通中巴略小的Sharing Box無(wú)人售貨車也備受媒體稱贊，整車造型以未來(lái)感的智能科技為設(shè)計(jì)理念，兩側(cè)均設(shè)置有貨柜，柜中碼放著商品。
它搭載的“智能微超”可以支持16個(gè)人同時(shí)掃碼購(gòu)買商品，商品標(biāo)簽采用電子價(jià)簽，用戶可通過(guò)手機(jī)掃碼的方式打開柜門，從無(wú)人售賣車上隨意挑選自己心儀的商品，關(guān)門后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成扣款。目前這款無(wú)人售貨車從2021年3月份起，就進(jìn)駐了江漢大學(xué)。
售后服務(wù)真美滿 用戶關(guān)懷也要品質(zhì)
在東風(fēng)輕型車武漢銀海通營(yíng)銷服務(wù)陣地，中國(guó)卡車網(wǎng)記者切身體會(huì)到了東風(fēng)輕型車營(yíng)銷服務(wù)人員如何為客戶提供“購(gòu)、用、養(yǎng)、換”全生命周期的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)超越期待的“真美滿”服務(wù)。
在“滿意了告訴大家，不滿意了告訴我”的服務(wù)理念下，東風(fēng)股份的真美滿服務(wù)也在營(yíng)銷服務(wù)人員的合規(guī)、超越期待的服務(wù)中得到了落實(shí)，尤其值得一提的是，東風(fēng)股份建立的區(qū)域培訓(xùn)中心也成為了提升服務(wù)的重要陣地。
據(jù)介紹，自2020年11月至今，東風(fēng)輕型車營(yíng)銷公司已經(jīng)在全國(guó)建成22家區(qū)域培訓(xùn)中心，旨在將培訓(xùn)資源前移、節(jié)約時(shí)間成本、保障及時(shí)性，集培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教具及學(xué)員住宿、餐飲等全方位于一體的培訓(xùn)模式。
截至目前，22家培訓(xùn)中心已經(jīng)完成41場(chǎng)實(shí)地專題培訓(xùn)，涉及486家服務(wù)站的694位服務(wù)站人員，這些培訓(xùn)對(duì)服務(wù)站的汽車售后技術(shù)、日常業(yè)務(wù)管理能力起著至關(guān)重要的作用。據(jù)透露，武漢銀海通培訓(xùn)即將迎來(lái)新的一場(chǎng)培訓(xùn)。
不僅如此，在研發(fā)制造和銷售服務(wù)之外，東風(fēng)股份的傳為佳話也在通過(guò)大數(shù)據(jù)為企業(yè)和用戶提供著服務(wù)。2005年成立的傳為佳話歷盡10年的時(shí)間從單一的傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展成為車聯(lián)網(wǎng)、法規(guī)監(jiān)控、水平事業(yè)、客戶聯(lián)絡(luò)、信息咨詢等五大業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為商用車智能聯(lián)網(wǎng)的新勢(shì)力，在數(shù)字化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)提升品質(zhì)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新價(jià)值”。
當(dāng)然，對(duì)于東風(fēng)股份品質(zhì)之旅來(lái)說(shuō)，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，結(jié)束了武漢的品質(zhì)之旅，襄陽(yáng)站即將啟程，中國(guó)卡車網(wǎng)將持續(xù)為您報(bào)道，敬請(qǐng)期待！
