2021年9月24日,“守東風(fēng)初心 走領(lǐng)先之路”東風(fēng)汽車(chē)股份媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅來(lái)到襄陽(yáng),繼續(xù)感受東風(fēng)股份的品質(zhì)價(jià)值鏈。
在襄陽(yáng),中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)等媒體記者深入東風(fēng)股份輕商制造陣地,近距離的感受了東風(fēng)輕型車(chē)高端化品質(zhì)保障,和每一輛精品東風(fēng)輕型車(chē)鍛造過(guò)程。同時(shí),記者還與東風(fēng)股份采購(gòu)、研發(fā)、制造、營(yíng)服、品保陣地的負(fù)責(zé)人,以及輕商分公司的領(lǐng)導(dǎo)和一線(xiàn)員工以及特邀的客戶(hù)代表進(jìn)行了深入的交流。
“馬燈精神”為引領(lǐng) 突顯研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力
推出高端傳統(tǒng)輕型燃油輕卡東風(fēng)凱普特星云、新能源輕卡東風(fēng)凱普特e星、智能網(wǎng)聯(lián)貨柜車(chē)Sharing Box、自動(dòng)駕駛車(chē)輛EV350等等自動(dòng)駕駛的車(chē)型……這兩年?yáng)|風(fēng)股份在新產(chǎn)品的動(dòng)作上不斷,也讓我們看到了東風(fēng)股份的研發(fā)實(shí)力。那么東風(fēng)股份在研發(fā)上都有哪些競(jìng)爭(zhēng)力呢?
“我們秉承以客戶(hù)需求為中心,導(dǎo)入日產(chǎn)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)體系,對(duì)可靠性的設(shè)計(jì)采用正向開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì),通過(guò)模擬用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)要求,讓客戶(hù)的舒適性達(dá)到最高,做到體驗(yàn)領(lǐng)先。” 據(jù)研發(fā)院的雷明星副院長(zhǎng)介紹,在研發(fā)品質(zhì)保障領(lǐng)域,公司以新時(shí)代東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng),加快創(chuàng)新步伐,強(qiáng)化研發(fā)能力建設(shè)。
公司商品研發(fā)院連續(xù)通過(guò)了湖北省和國(guó)家“企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定,擁有發(fā)明專(zhuān)利92項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利508項(xiàng),外觀專(zhuān)利185項(xiàng),在專(zhuān)有技術(shù)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面載譽(yù)頗豐,當(dāng)屬行業(yè)翹楚。同時(shí),在國(guó)際化研發(fā)能力提升上,曾為日產(chǎn)研發(fā)歐洲版輕卡車(chē)身,首次實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵總成技術(shù)輸出,完成了先進(jìn)技術(shù)從“引進(jìn)來(lái)”到“走出去”的跨越。2020年,站在國(guó)際輕型車(chē)行業(yè)科技前沿,公司在燃油車(chē)、新能源車(chē)兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力,實(shí)現(xiàn)了以東風(fēng)凱普特星云和e星為代表全新一代戰(zhàn)略新品成功上市。
新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā),公司全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程,建立QFD(客戶(hù)質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法)開(kāi)發(fā)流程,實(shí)現(xiàn)高端平臺(tái)突破。
東風(fēng)凱普特星云,僅在可靠性試驗(yàn)中,就完成1322項(xiàng)零件級(jí)試驗(yàn),351項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)試驗(yàn),457項(xiàng)整車(chē)級(jí)性能試驗(yàn)的三級(jí)實(shí)物驗(yàn)證,其耐久性全面達(dá)成日產(chǎn)全球指標(biāo)。同時(shí),東風(fēng)凱普特星云不僅實(shí)現(xiàn)了整車(chē)5%-10%的輕量化設(shè)計(jì),而且實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力性提升12%和油耗降低10%,整體性能提升22%,部分性能指標(biāo)甚至優(yōu)于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品,上市即成物流行業(yè)的新寵。
由此可見(jiàn),作為公司在行業(yè)突顯的研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力——輕型車(chē)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證體系,確保了東風(fēng)輕型車(chē)產(chǎn)可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
與供應(yīng)商聯(lián)動(dòng) 從源頭抓品質(zhì)
任何一輛東風(fēng)輕型車(chē)高品質(zhì)打造都不是一蹴而就,它的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都傾注著企業(yè)員工的智慧和心血。
據(jù)悉,自2016年發(fā)布“三個(gè)一”總經(jīng)理質(zhì)量宣言以來(lái),東風(fēng)汽車(chē)股份全員遵循質(zhì)量宣言,即把品質(zhì)提升當(dāng)作一切工作之首;樹(shù)立一次性就把工作做對(duì)的理念;追求零缺陷,聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié),將質(zhì)量一抓到底,尤其是從采購(gòu)環(huán)節(jié)就非常的嚴(yán)謹(jǐn)。
“2019年公司發(fā)布了MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng),同時(shí)2020年我們也發(fā)布了5個(gè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,這兩個(gè)戰(zhàn)略的核心的思想就是以客戶(hù)為中心,以質(zhì)量為基石。這種理念不僅僅在我們公司的內(nèi)部,包括供應(yīng)商我們也是植根與供應(yīng)商的整體的管理的環(huán)節(jié)。”
東風(fēng)股份采購(gòu)部部長(zhǎng)的王俊告訴記者,公司注重供應(yīng)商重保的平臺(tái)的建設(shè),持續(xù)的通過(guò)引進(jìn)高端、幫扶中端、淘汰低端的策略,不斷的優(yōu)化供應(yīng)商平臺(tái)。同時(shí)企業(yè)還不斷的對(duì)供應(yīng)商的體系能力進(jìn)行幫扶提升,確保東風(fēng)股份的產(chǎn)品有效、品質(zhì)最優(yōu)。
同時(shí),東風(fēng)股份對(duì)供應(yīng)商體系還多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式(NQAW),推進(jìn)中高端供應(yīng)商平臺(tái)建設(shè),整體供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)96%,這在行業(yè)是很高的一個(gè)目標(biāo)值;抓市場(chǎng),以“總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)”為抓手,推進(jìn)三大總成供應(yīng)商3MIS(車(chē)輛銷(xiāo)售后3個(gè)月內(nèi)故障率)問(wèn)題持續(xù)降低;抓現(xiàn)場(chǎng),以“19點(diǎn)聽(tīng)證會(huì)”為抓手,死磕部品質(zhì)量改善,推進(jìn)供應(yīng)商協(xié)同進(jìn)步,部品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
如此,公司與供應(yīng)商建立“魚(yú)水命運(yùn)共同體”關(guān)系,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采供目標(biāo),建立相互信任關(guān)系,持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系,支撐公司和供應(yīng)商高質(zhì)量共生發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙方共贏、共享。
日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造品質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力 數(shù)字化工廠建設(shè)在路上
作為最重要的研發(fā)制造環(huán)節(jié),東風(fēng)股份更是慎之又慎,輕型商用車(chē)分公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理林金良書(shū)記介紹說(shuō),公司通過(guò)運(yùn)用APW(雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式),提升生產(chǎn)效率,打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。
近些年,公司制造陣地,對(duì)標(biāo)日產(chǎn)PHC診斷A級(jí)工廠,追求高質(zhì)量、高效率,不斷自我修煉,目前輕卡制造陣地已經(jīng)具備日產(chǎn)B級(jí)(可生產(chǎn)日產(chǎn)品牌汽車(chē),并出口海外)工廠水平;東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%,實(shí)現(xiàn)主銷(xiāo)車(chē)型客戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)于競(jìng)品。
“在用戶(hù)的需求、標(biāo)桿工廠的指點(diǎn)以及對(duì)品質(zhì)領(lǐng)先戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,我們公司整個(gè)數(shù)字化工廠建設(shè)已經(jīng)在路上,值得媒體的關(guān)注。” 制造技術(shù)部副部長(zhǎng)程忠慶表示。
確實(shí)如此,作為品質(zhì)保障的硬件,東風(fēng)股份在工藝裝備上,擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車(chē)架生產(chǎn)線(xiàn)和高精度整車(chē)檢測(cè)線(xiàn)。
在記者參觀制造車(chē)間時(shí),無(wú)論是裝配車(chē)間還說(shuō)焊接車(chē)間都能夠看到很多的自動(dòng)化設(shè)備在緊張有序的進(jìn)行。其中,沖壓采用國(guó)內(nèi)第一條伺服壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線(xiàn),讓沖壓制造成為行業(yè)標(biāo)桿;焊裝采用高度自動(dòng)化、柔性化焊裝生產(chǎn)線(xiàn),共有焊接機(jī)器人69臺(tái),能有效保證車(chē)身焊接強(qiáng)度,保證車(chē)身骨骼精度一致性和穩(wěn)定性;涂裝采用國(guó)際上目前最環(huán)保的常溫前處理(鋯鹽)工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2水性漆工藝和機(jī)器人噴涂技術(shù),確保了涂裝的高質(zhì)量穩(wěn)定和面漆的全自動(dòng)化生產(chǎn);從德國(guó)馬哈公司引進(jìn)的整車(chē)檢測(cè)線(xiàn),經(jīng)國(guó)家認(rèn)證達(dá)國(guó)家一級(jí)檢測(cè)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),整車(chē)100%實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)檢測(cè),確保整車(chē)全部檢測(cè)指標(biāo)合格。
在軟件上,公司新車(chē)PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)度管理是公司在制造領(lǐng)域的“軟實(shí)力”和特色優(yōu)勢(shì)。據(jù)程忠慶介紹PPCM是從日產(chǎn)導(dǎo)入的工具,經(jīng)過(guò)近十年探索,尤其是近五年實(shí)踐、改造,已經(jīng)構(gòu)建完成特色鮮明的新車(chē)生產(chǎn)準(zhǔn)備管理體系,這套體系遵循的理念與行業(yè)相同,但核心內(nèi)容有別,而且還在不斷地完善。2020年9月10日,公司上市發(fā)布的全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星,充分驗(yàn)證PPCM獨(dú)步行業(yè)的實(shí)力。
進(jìn)入國(guó)六時(shí)代,在智能、綠色制造上,東風(fēng)股份踐行新發(fā)展理念,對(duì)標(biāo)行業(yè)甚至全球標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。2019年11月,公司新品全部率先搭載國(guó)VI排放動(dòng)力,發(fā)動(dòng)機(jī)精細(xì)化標(biāo)定,整車(chē)動(dòng)力性提升12%,油耗降低了6.8%,DQR(質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄)耐久壽命達(dá)到50萬(wàn)公里。同時(shí),公司制造陣地還成功開(kāi)發(fā)了車(chē)輛信息可視、可查系統(tǒng),讓用戶(hù)使用更放心。
“真美滿(mǎn)”口碑持續(xù)煥新后市場(chǎng) 超越客戶(hù)期待
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域,公司以客戶(hù)為中心,以服務(wù)創(chuàng)口碑,堅(jiān)持“以客戶(hù)滿(mǎn)意為先”理念,深化客戶(hù)抱怨快速響應(yīng)機(jī)制,提升改善時(shí)效。
東風(fēng)股份整合相關(guān)機(jī)構(gòu),成立后市場(chǎng)事業(yè)部,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),打造增值服務(wù),踐行“CAN³”(即,“CAN”即“能夠”,表示“我們一定可以”,三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶(hù)的承諾:Care Customer——讓客戶(hù)體驗(yàn)超值;Accompany Ability——讓客戶(hù)出行無(wú)憂(yōu);Need Nice——讓客戶(hù)生活美滿(mǎn),這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn))服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃,系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿(mǎn)”( 即真心為客戶(hù)、美好為客戶(hù)、滿(mǎn)意為客戶(hù))服務(wù)品牌落地,為客戶(hù)創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)高水準(zhǔn)的延伸價(jià)值,以客戶(hù)需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn),在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量,以超越客戶(hù)期待為目標(biāo)。
據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司后市場(chǎng)事業(yè)部區(qū)域管理部部長(zhǎng)汪鵬介紹,2020年真美滿(mǎn)服務(wù)進(jìn)行了煥新升級(jí),定位于為客戶(hù)提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全程價(jià)值最大化。
隨著真美滿(mǎn)服務(wù)的不斷落地,東風(fēng)股份為用戶(hù)帶來(lái)了更多的貼心服務(wù),包括2021年3月份提出的東風(fēng)輕型車(chē)整個(gè)零部件的3年質(zhì)量保修承諾、針對(duì)凱普特星云系列客戶(hù),提供從車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的全生涯周期策劃了定制化的增值服務(wù)和專(zhuān)屬服務(wù)等等。未來(lái)東風(fēng)股份還會(huì)強(qiáng)化客戶(hù)承諾,提升客戶(hù)從購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、換車(chē)享受的服務(wù)體系。
同時(shí),東風(fēng)股份還積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)化,建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中心,以適應(yīng)市場(chǎng)化需求。今年將上線(xiàn)運(yùn)行智能診修系統(tǒng)和全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),完成精準(zhǔn)服務(wù)向智慧服務(wù)升級(jí),并積極向智聯(lián)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
近些年,公司營(yíng)服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率均實(shí)現(xiàn)100%,一次修好率達(dá)98%以上。2019年8月,首屆商用車(chē)服務(wù)大會(huì),“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌獲得“全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)后,又在2020年12月斬獲商用車(chē)協(xié)會(huì)“客戶(hù)體驗(yàn)信賴(lài)獎(jiǎng)”。第三方數(shù)據(jù)顯示,東風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)居行業(yè)第二。
打造質(zhì)量強(qiáng)企的領(lǐng)先之路,東風(fēng)汽車(chē)股份勵(lì)精圖治,2021年將踐行MUST 2.0行動(dòng),完善“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量管理體系,以東風(fēng)凱普特星云上市項(xiàng)目為契機(jī),持續(xù)提升研發(fā)、采購(gòu)、制造、服務(wù)品質(zhì),推進(jìn)LCV能力中心建成,力求制造質(zhì)量保證能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí),推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略,通過(guò)數(shù)字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破,打造“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌。
努力就有回報(bào)。在交流會(huì)上,東風(fēng)車(chē)主李明濤現(xiàn)身說(shuō)法,從20歲就開(kāi)車(chē)的他從2003年到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)了多輛東風(fēng)卡車(chē),目前使用的是東風(fēng)凱普特星云,在他看來(lái),東風(fēng)輕卡質(zhì)量過(guò)關(guān)不愛(ài)壞,而且還很省油,與競(jìng)品相比,每公里省2毛錢(qián)的油錢(qián),每年10萬(wàn)公里的運(yùn)行可以節(jié)省2萬(wàn)元油費(fèi),而且在服務(wù)上,也感受到了服務(wù)的及時(shí)性和對(duì)客戶(hù)的貼心。
“守東風(fēng)初心,走領(lǐng)先之路”。跟隨著“領(lǐng)先戰(zhàn)略”的扎實(shí)推進(jìn),東風(fēng)汽車(chē)股份全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續(xù)提升,獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可,贏得近350萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)。此次百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車(chē)股份,親眼目睹東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)過(guò)精益標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)代化生產(chǎn)線(xiàn)制造出來(lái),親身見(jiàn)證從研發(fā)、采購(gòu)、制造到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的品質(zhì)提升,全方位感受行業(yè)地位領(lǐng)先、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先、新事業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際化領(lǐng)先、獲得感領(lǐng)先。相信,未來(lái)東風(fēng)汽車(chē)股份也將聚能蓄力,為達(dá)成輕型車(chē)行業(yè)質(zhì)量第一的目標(biāo)不懈奮斗。