“雙11”運(yùn)送無(wú)憂 江淮輕卡服務(wù)保障在行動(dòng)

江淮輕卡AI服務(wù)系列關(guān)懷活動(dòng)啟動(dòng)

　　“雙11”貨運(yùn)高峰期 江淮輕卡免費(fèi)提供上門(mén)維保

　　“雙11”已經(jīng)到來(lái)，河南順豐速運(yùn)有限公司已經(jīng)十分忙碌，但順豐速運(yùn)公司有14臺(tái)新能源車(chē)輛還未進(jìn)行首保。了解到基本情況后，11月1日，江淮輕卡河南正裕服務(wù)站提前與客戶聯(lián)系好，并選擇在晚上車(chē)輛返回后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分批檢修保養(yǎng)。當(dāng)晚7點(diǎn)30分四名維修人員提前到達(dá)順豐速運(yùn)公司內(nèi)等待，當(dāng)車(chē)輛返回后，服務(wù)人員立即進(jìn)行全車(chē)檢查并對(duì)后橋齒輪油進(jìn)行更換，當(dāng)?shù)谝慌妆５?輛車(chē)完成所有檢修項(xiàng)目后，時(shí)間已近凌晨。第二批首保車(chē)輛也在后續(xù)完成所有檢修項(xiàng)目。

雙十一期間江淮輕卡提供上門(mén)維修服務(wù)

　　24小時(shí)救援響應(yīng)機(jī)制 保障貨運(yùn)無(wú)等待

　　11月1日晚，江蘇巨邦物流股份有限公司的駕駛員張師傅駕駛著一輛江淮帥鈴由南京前往合肥運(yùn)送貨物，該帥鈴輕卡采購(gòu)于17年，已經(jīng)行駛了34萬(wàn)公里。在行駛途中，張師傅突然聽(tīng)到車(chē)輛有異響，于是緊急靠邊停車(chē)，不敢貿(mào)然行駛，自行檢查后，張師傅發(fā)現(xiàn)似乎是車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出了問(wèn)題，于是立刻撥打了江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站的電話。

江淮輕卡啟動(dòng)江淮輕卡AI服務(wù)系列關(guān)懷活動(dòng)

　　超聯(lián)服務(wù)站站長(zhǎng)接到救援電話后，通過(guò)確定車(chē)型并詢問(wèn)故障表現(xiàn)后立即安排維修人員出發(fā)救援，但此時(shí)服務(wù)站并沒(méi)有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)相關(guān)配件，于是，在維修人員趕往故障車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，超聯(lián)服務(wù)站站長(zhǎng)緊急聯(lián)系了江淮輕卡中心庫(kù)將相關(guān)配件送至報(bào)修點(diǎn)。

服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修救援

　　一邊，張師傅正在焦急等待救援，車(chē)上拉冷鏈經(jīng)不起耽擱，必須盡快送達(dá);一邊，江淮輕卡服務(wù)站的維修人員和中心庫(kù)人員正分頭合作，緊急趕往車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)過(guò)多久，他們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即對(duì)故障車(chē)輛展開(kāi)了維修，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)，除電話里確認(rèn)的故障外，車(chē)輛助力泵管路也有破損，為保障安全，在中心庫(kù)人員送來(lái)了新的配件后維修人員對(duì)該故障一并進(jìn)行了更換。

　　維修完成后，張師傅激動(dòng)地說(shuō)道：“非常感謝你們的幫助，我這一車(chē)運(yùn)送的全是冷鏈貨物，這要是耽誤了，可就要虧本了。一開(kāi)始我還擔(dān)心不知道要多久才能修好，沒(méi)想到你們速度這么快，真的非常感謝!”

　　在助力“雙11”江淮輕卡AI服務(wù)期間，除免費(fèi)上門(mén)維保、提前維護(hù)、以檢代修和24小時(shí)保障等服務(wù)外，江淮輕卡還為進(jìn)站的物流運(yùn)輸駕駛員提供免費(fèi)的全車(chē)檢查，并邀請(qǐng)注冊(cè)卡友APP，贈(zèng)送維修保養(yǎng)代金券。在“雙11”活動(dòng)期間，江淮輕卡將與廣大客戶一起，通過(guò)1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系，以優(yōu)質(zhì)、貼心、高效、完備的服務(wù)保障客戶用車(chē)無(wú)憂。