3小時必達 東風輕型車“真美滿”提供24小時全天候服務(wù)

　　許多人覺得貨運行業(yè)跑跑車就能賺不少錢，但那只是表面上，背后還有許多不為人知的工作壓力，最大的壓力就是來自貨運途中訂單賠損問題，如未能及時將貨物送到指定點，其損失大部分都由卡友們承擔，小則幾百大則上萬。葛師傅就在近日一次運輸中，差點面臨訂單賠損事件。

　　2021年11月15號中午12點半，葛師傅車輛突發(fā)故障，熄火后無法啟動了，車上的貨物對時效性要求較高，如果今天晚上不能送到，葛師傅就得賠償客戶損失。情急之下，葛師傅撥打了東風輕卡“4006-234-308”二十四小時售后服務(wù)熱線，告知客服車輛拋錨的具體位置。

　　呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點最近的武漢銀海通東風輕卡服務(wù)站，將葛師傅的車輛信息告知服務(wù)站工作人員。接到通知后，東風輕卡武漢銀海通服務(wù)站孫師傅第一時間致電客戶，了解車輛概況，并指導葛師傅在路上設(shè)置路障三腳架，注意自己的個人安全，退至安全地帶等待救援。

　　由于情況特殊，12點45分，武漢銀海通服務(wù)站站長親自帶隊，協(xié)同站內(nèi)兩名服務(wù)人員，一同驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。他表示，只要是東風輕卡總部400服務(wù)熱線派的單，服務(wù)站必須在5分鐘內(nèi)接單并了解情況，30分鐘內(nèi)外出，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場。“廠家每個月都會考核我們，一旦速度達不到標準，服務(wù)站以及相關(guān)人員都會受到處罰。”

　　剛與客戶碰頭，師傅們就一頭鉆進車里檢查車輛。憑著豐富的外出救援經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問題。故障排除后，服務(wù)人員又主動詢問車輛使用情況，還免費為車輛做了全面檢查。

　　看到修好的車輛，葛師傅激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。“我駕駛東風輕卡3年了，從來沒出現(xiàn)什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢呢!”

　　急客戶之所急，解客戶之所憂，是東風輕型車一直在做的事情。“真美滿”服務(wù)提供24小時全天候服務(wù)，客戶救援限3小時到達現(xiàn)場，超時造成客戶投訴，最高補償用戶300元/次服務(wù)代金券(邊遠地區(qū)新疆、青海、西藏、內(nèi)蒙、云南麗江迪慶、四川甘孜阿壩除外;自然災(zāi)害、疫情、交通管制等不可抗力除外)，全國超1000家服務(wù)站、2000臺服務(wù)車隨時為您提供服務(wù)。

　　用心感知客戶的冷暖，不論客戶是在寒冬深夜，還是在邊遠郊區(qū)，東風輕型車都會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)，第一時間為您排憂解難。