江淮輕卡服務(wù)人員快速反應(yīng)出收費(fèi)站后，王師傅立即將車輛靠邊停下，在江淮輕卡為客戶創(chuàng)建的微信工作群中反應(yīng)車輛故障情況。江淮輕卡沈陽東虹服務(wù)站高站長(zhǎng)了解情況后立即與王師傅取得聯(lián)系，通過添加微信獲得了故障車輛的所在位置，王師傅所在的位置離服務(wù)站有150多公里，來不及耽擱，高站長(zhǎng)立即安排服務(wù)站內(nèi)維修人員前往救援。
天色漸漸暗了下來，一邊是服務(wù)站維修人員帶著相關(guān)配件和工具加緊趕路，一邊是王師傅在故障車輛旁焦急地等待，雖然車輛的制冷效果很好，車上的疫苗不會(huì)受到影響，但運(yùn)輸路程還沒走到一半，王師傅擔(dān)心貨物能否及時(shí)送達(dá)。王師傅駕駛的這輛江淮德沃斯中卡是九州通醫(yī)藥集團(tuán)于2021年3月采購(gòu)的，車輛采購(gòu)后就一直用于疫苗運(yùn)輸，截止到車輛出現(xiàn)故障時(shí)，不到一年的時(shí)間已經(jīng)行駛了14萬公里，可見其為抗擊疫情、守護(hù)人民生命安全做出的貢獻(xiàn)。
售后維修
1個(gè)多小時(shí)后，維修人員終于到達(dá)，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)，車輛的尿素噴嘴卡滯導(dǎo)致后處理系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。維修人員立即為車輛清洗了尿素噴嘴，并用檢測(cè)儀對(duì)噴嘴進(jìn)行了噴射測(cè)試，車輛的故障確認(rèn)排除后，維修人員還特地為車輛添加了2桶江淮原廠純正尿素。
車輛恢復(fù)正常，但王師傅似乎還是有些不放心，運(yùn)輸路程還剩下一半，萬一車輛再次限速，可能就要耽誤運(yùn)輸了。了解了王師傅的顧慮后，維修人員決定駕駛救援車輛跟隨王師傅一同行駛。當(dāng)?shù)挛炙垢咚傩旭偭?0多公里沒有出現(xiàn)任何異常后，王師傅這才放了心，維修人員便從下一個(gè)出口駛離了高速。
江淮輕卡外出救援
這次外出救援，維修人員的隨車保障讓駕駛員王師傅很感動(dòng)，但對(duì)于江淮輕卡來說，一方面，隨車保障是服務(wù)的一部分，是為了讓用戶擁有更加省心的用車體驗(yàn);另一方面，王師傅所在的九州通醫(yī)藥集團(tuán)為抗疫做出了突出貢獻(xiàn)，江淮輕卡自然應(yīng)當(dāng)秉持“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，全力保障疫苗運(yùn)輸，為堅(jiān)守在一線的抗疫英雄們保駕護(hù)航。
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