重卡界銷售和服務(wù)的“扛把子”，臨沂廣順深耕產(chǎn)品全生命周期服務(wù)

2013年，首輛中國重汽汕德卡問世了，也是在這一年，臨沂廣順汽車貿(mào)易有限公司加入了中國重汽汕德卡銷售網(wǎng)絡(luò)。依托汕德卡的德系品質(zhì)，以及臨沂作為物流之都得天獨厚的優(yōu)勢，臨沂廣順經(jīng)過多年的精心耕耘，成為了重卡行業(yè)里產(chǎn)品銷售與全周期服務(wù)的“扛把子”，并于2020年創(chuàng)下年銷2600多輛的佳績，連續(xù)七年獲得汕德卡年度銷量冠軍。那么，這家最會賣汕德卡的4s店，究竟有怎樣的過人之處？

高端服務(wù) 才更匹配高端重卡

汕德卡作為德國技術(shù)與中國智造完美融合的產(chǎn)物，一直是國內(nèi)高端重卡的標(biāo)桿，汕德卡臨沂廣順4s店董事長閆文廣認(rèn)為，高端重卡必須匹配高端服務(wù)，而做好服務(wù)的前提就是要對產(chǎn)品完全了解。閆總稱，在售前環(huán)節(jié)，臨沂廣順會對銷售團隊進(jìn)行汕德卡產(chǎn)品知識和銷售技巧的系統(tǒng)化培訓(xùn)，進(jìn)而提升員工專業(yè)知識和銷售技能，確保每一名銷售人員充分了解汕德卡產(chǎn)品價值，以便在與客戶的接觸中，更好地洞悉客戶需求，助力客戶從源頭提升運營價值。與此同時，臨沂廣順還為客戶提供金融支持，售后服務(wù)，掛靠服務(wù)等一站式服務(wù)，助力客戶無憂購車。

臨沂廣順秉承專業(yè)精神，始終為客戶著想，這也是臨沂廣順能夠贏得眾多新老客戶信賴、獲得七屆銷冠的“秘籍”。據(jù)悉，臨沂廣順的銷售“大牛”劉經(jīng)理，曾在2021年賣出了1380輛汕德卡，這是絕大多數(shù)卡車銷售同行無法企及的成績，而他能成為銷冠自然離不開對產(chǎn)品、對服務(wù)、對客戶需求的深入研究。

來自吉林省的卡車司機于師傅，在2020年年中與朋友在服務(wù)區(qū)看到了一輛汕德卡，車輛的外觀、啟動聲音和穩(wěn)定性，都讓他認(rèn)定這是一臺好車。經(jīng)過詳細(xì)了解和對比之后，他于當(dāng)年10月份在臨沂廣順購入了一輛汕德卡G7，無憂運營30萬公里后，他對車輛的性能、品質(zhì)和經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都給予了極高的評價：“這輛車不僅省油，開起來也舒服，靠得住，這里的服務(wù)也好。”

全國第一家汕德卡3A服務(wù)站 深耕生命全周期服務(wù)

在助力客戶無憂購車的同時，臨沂廣順一直致力于從銷售商向全生命周期服務(wù)運營商轉(zhuǎn)變，2018年建成了全國第一家汕德卡3A服務(wù)站，以服務(wù)拉動銷售，形成銷售、服務(wù)的相互賦能。臨沂廣順的閆總說，要確保從廣順賣出去的每一輛汕德卡，都能夠以最佳狀態(tài)運營，讓每一位進(jìn)站的車主，都能夠滿意而歸。

為了提升維修師傅的專業(yè)技能，中國重汽定期對維保人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，針對難點問題重點施教，并通過細(xì)致的分工，讓維修技師擔(dān)任其適合的工種，并專門為汕德卡C9H設(shè)置了專屬工位，使得每個細(xì)節(jié)都可體現(xiàn)出高端服務(wù)的用心。

在臨沂廣順，每一位進(jìn)站客戶都是VIP。臨沂廣順針對客戶的運輸場景和線路，專門制定保養(yǎng)周期，定期更換三濾，有效延長發(fā)動機壽命，延長車輛運營里程，并定期主動提醒客戶按時保養(yǎng)，提升車輛使用壽命。來修車的客戶，不需要進(jìn)入車間，坐在舒適的休息室，就可以通過視頻實時查看車輛維修的全過程?？蛻糗囕v維保的期間，休息室茶水不斷，在車輛維修保養(yǎng)的同時，客戶也能得到很好的休息。疫情防控期間，臨沂廣順還專門配備了6臺服務(wù)車輛，長期用于外出上門維修，給無法進(jìn)站維修的客戶帶去了巨大的便利。

主動探索 全生命周期高效賦能

作為最懂客戶的經(jīng)銷商，臨沂廣順通過不斷探索，讓汕德卡在實際運營中能夠更好發(fā)揮其全勤高效的性能，助力客戶實現(xiàn)運輸價值創(chuàng)造的最大化。臨沂廣順通過以養(yǎng)代修理念的輸出，讓客戶減少用車、養(yǎng)車中的故障；并基于中國重汽智能通搭建息化程序，以數(shù)字化智能化精準(zhǔn)分析，助力客戶優(yōu)化運營。

值得一提是，臨沂廣順的自有車隊在智能化、數(shù)字化運營的輔助之下，車輛的平均百公里油耗低至約30L以下，并且已經(jīng)有5輛汕德卡運營超過150萬公里且無大修。對產(chǎn)品熟稔于心，又有成熟的車隊運營經(jīng)驗，臨沂廣順通過專業(yè)化、智能化的用車指導(dǎo)，讓很多客戶的盈利空間得到顯著提高。從事冷鏈運輸?shù)腻X師傅，擁有一輛汕德卡G7 440 8x4載貨車，在臨沂廣順服務(wù)站師傅的專業(yè)指導(dǎo)下，他的汕德卡百公里油耗僅約23L-25L，超優(yōu)的TCO讓他日常運營的收益也有所提升。

臨沂廣順的董事長閆文廣表示，無論對中國重汽汕德卡，還是對未來的重卡市場，他都充滿了信心，他說道：“人的精力是有限的，一生只做件事，我們要做到最好。我們圍繞汕德卡的銷售、服務(wù)、配件供應(yīng)，努力做大做強做全，爭做一流。”

天生高端的汕德卡，與銳意進(jìn)取的臨沂廣順，在近十年的合作中，達(dá)到了最佳默契，也為汕德卡用戶帶去了更高收益與更多便捷。我們看到，臨沂廣順七年蟬聯(lián)汕德卡全國銷冠的秘密其實很簡單，那就是“以客戶為中心”，這也正是中國重汽一直以來秉持的理念，也是臨沂廣順冠銷的“不二法寶”。