重卡界銷售和服務(wù)的“扛把子”，臨沂廣順深耕產(chǎn)品全生命周期服務(wù)

2013年，首輛中國(guó)重汽汕德卡問(wèn)世了，也是在這一年，臨沂廣順汽車貿(mào)易有限公司加入了中國(guó)重汽汕德卡銷售網(wǎng)絡(luò)。依托汕德卡的德系品質(zhì)，以及臨沂作為物流之都得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，臨沂廣順經(jīng)過(guò)多年的精心耕耘，成為了重卡行業(yè)里產(chǎn)品銷售與全周期服務(wù)的“扛把子”，并于2020年創(chuàng)下年銷2600多輛的佳績(jī)，連續(xù)七年獲得汕德卡年度銷量冠軍。那么，這家最會(huì)賣汕德卡的4s店，究竟有怎樣的過(guò)人之處？

高端服務(wù) 才更匹配高端重卡

汕德卡作為德國(guó)技術(shù)與中國(guó)智造完美融合的產(chǎn)物，一直是國(guó)內(nèi)高端重卡的標(biāo)桿，汕德卡臨沂廣順4s店董事長(zhǎng)閆文廣認(rèn)為，高端重卡必須匹配高端服務(wù)，而做好服務(wù)的前提就是要對(duì)產(chǎn)品完全了解。閆總稱，在售前環(huán)節(jié)，臨沂廣順會(huì)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行汕德卡產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的系統(tǒng)化培訓(xùn)，進(jìn)而提升員工專業(yè)知識(shí)和銷售技能，確保每一名銷售人員充分了解汕德卡產(chǎn)品價(jià)值，以便在與客戶的接觸中，更好地洞悉客戶需求，助力客戶從源頭提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值。與此同時(shí)，臨沂廣順還為客戶提供金融支持，售后服務(wù)，掛靠服務(wù)等一站式服務(wù)，助力客戶無(wú)憂購(gòu)車。

臨沂廣順秉承專業(yè)精神，始終為客戶著想，這也是臨沂廣順能夠贏得眾多新老客戶信賴、獲得七屆銷冠的“秘籍”。據(jù)悉，臨沂廣順的銷售“大牛”劉經(jīng)理，曾在2021年賣出了1380輛汕德卡，這是絕大多數(shù)卡車銷售同行無(wú)法企及的成績(jī)，而他能成為銷冠自然離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)、對(duì)客戶需求的深入研究。

來(lái)自吉林省的卡車司機(jī)于師傅，在2020年年中與朋友在服務(wù)區(qū)看到了一輛汕德卡，車輛的外觀、啟動(dòng)聲音和穩(wěn)定性，都讓他認(rèn)定這是一臺(tái)好車。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解和對(duì)比之后，他于當(dāng)年10月份在臨沂廣順購(gòu)入了一輛汕德卡G7，無(wú)憂運(yùn)營(yíng)30萬(wàn)公里后，他對(duì)車輛的性能、品質(zhì)和經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都給予了極高的評(píng)價(jià)：“這輛車不僅省油，開(kāi)起來(lái)也舒服，靠得住，這里的服務(wù)也好。”

全國(guó)第一家汕德卡3A服務(wù)站 深耕生命全周期服務(wù)

在助力客戶無(wú)憂購(gòu)車的同時(shí)，臨沂廣順一直致力于從銷售商向全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，2018年建成了全國(guó)第一家汕德卡3A服務(wù)站，以服務(wù)拉動(dòng)銷售，形成銷售、服務(wù)的相互賦能。臨沂廣順的閆總說(shuō)，要確保從廣順賣出去的每一輛汕德卡，都能夠以最佳狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，讓每一位進(jìn)站的車主，都能夠滿意而歸。

為了提升維修師傅的專業(yè)技能，中國(guó)重汽定期對(duì)維保人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)施教，并通過(guò)細(xì)致的分工，讓維修技師擔(dān)任其適合的工種，并專門(mén)為汕德卡C9H設(shè)置了專屬工位，使得每個(gè)細(xì)節(jié)都可體現(xiàn)出高端服務(wù)的用心。

在臨沂廣順，每一位進(jìn)站客戶都是VIP。臨沂廣順針對(duì)客戶的運(yùn)輸場(chǎng)景和線路，專門(mén)制定保養(yǎng)周期，定期更換三濾，有效延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，延長(zhǎng)車輛運(yùn)營(yíng)里程，并定期主動(dòng)提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)，提升車輛使用壽命。來(lái)修車的客戶，不需要進(jìn)入車間，坐在舒適的休息室，就可以通過(guò)視頻實(shí)時(shí)查看車輛維修的全過(guò)程?？蛻糗囕v維保的期間，休息室茶水不斷，在車輛維修保養(yǎng)的同時(shí)，客戶也能得到很好的休息。疫情防控期間，臨沂廣順還專門(mén)配備了6臺(tái)服務(wù)車輛，長(zhǎng)期用于外出上門(mén)維修，給無(wú)法進(jìn)站維修的客戶帶去了巨大的便利。

主動(dòng)探索 全生命周期高效賦能

作為最懂客戶的經(jīng)銷商，臨沂廣順通過(guò)不斷探索，讓汕德卡在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中能夠更好發(fā)揮其全勤高效的性能，助力客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸價(jià)值創(chuàng)造的最大化。臨沂廣順通過(guò)以養(yǎng)代修理念的輸出，讓客戶減少用車、養(yǎng)車中的故障；并基于中國(guó)重汽智能通搭建息化程序，以數(shù)字化智能化精準(zhǔn)分析，助力客戶優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

值得一提是，臨沂廣順的自有車隊(duì)在智能化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的輔助之下，車輛的平均百公里油耗低至約30L以下，并且已經(jīng)有5輛汕德卡運(yùn)營(yíng)超過(guò)150萬(wàn)公里且無(wú)大修。對(duì)產(chǎn)品熟稔于心，又有成熟的車隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，臨沂廣順通過(guò)專業(yè)化、智能化的用車指導(dǎo)，讓很多客戶的盈利空間得到顯著提高。從事冷鏈運(yùn)輸?shù)腻X(qián)師傅，擁有一輛汕德卡G7 440 8x4載貨車，在臨沂廣順?lè)?wù)站師傅的專業(yè)指導(dǎo)下，他的汕德卡百公里油耗僅約23L-25L，超優(yōu)的TCO讓他日常運(yùn)營(yíng)的收益也有所提升。

臨沂廣順的董事長(zhǎng)閆文廣表示，無(wú)論對(duì)中國(guó)重汽汕德卡，還是對(duì)未來(lái)的重卡市場(chǎng)，他都充滿了信心，他說(shuō)道：“人的精力是有限的，一生只做件事，我們要做到最好。我們圍繞汕德卡的銷售、服務(wù)、配件供應(yīng)，努力做大做強(qiáng)做全，爭(zhēng)做一流。”

天生高端的汕德卡，與銳意進(jìn)取的臨沂廣順，在近十年的合作中，達(dá)到了最佳默契，也為汕德卡用戶帶去了更高收益與更多便捷。我們看到，臨沂廣順七年蟬聯(lián)汕德卡全國(guó)銷冠的秘密其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是“以客戶為中心”，這也正是中國(guó)重汽一直以來(lái)秉持的理念，也是臨沂廣順冠銷的“不二法寶”。