在線診斷故障，上汽紅巖服務(wù)端的智慧賦能

隨著5G+互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“中國(guó)制造”已邁向“中國(guó)智造”。在汽車制造業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，聚焦其重卡市場(chǎng)，依托互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)的各種技術(shù)正被廣泛應(yīng)用，不僅推動(dòng)了物流運(yùn)輸體系的升級(jí)，更開(kāi)啟了智能網(wǎng)聯(lián)新時(shí)代。上汽紅巖作為重卡頭部品牌，一直推動(dòng)旗下產(chǎn)品向智能化、網(wǎng)聯(lián)化方向升級(jí)迭代，不僅從標(biāo)準(zhǔn)化向場(chǎng)景化邁進(jìn)，更是用智慧賦能服務(wù)，給予用戶全方位安全保障，其智能重卡搭載的“云診斷”，可以第一時(shí)間讓工程師遠(yuǎn)程判斷車輛故障并在線解決，及時(shí)扼殺車輛“隱患”。

聚焦用戶痛點(diǎn)，提升維保效率

汽車就像一臺(tái)精密的機(jī)器，由數(shù)萬(wàn)個(gè)零件構(gòu)成，一旦某個(gè)零件出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。但有些小隱患并不能通過(guò)日常駕駛發(fā)現(xiàn)，若等到小隱患變成大故障時(shí)才想起追根朔源，那么不僅影響運(yùn)輸時(shí)效，更是無(wú)法保障卡友們的安全。為解決卡友痛點(diǎn)，上汽紅巖從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合重卡匯科技公司研發(fā)出全新一代X-connect智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)。當(dāng)卡友們遇到車輛故障時(shí)，就可登錄上汽紅巖重卡匯APP利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，通過(guò)線上診斷的方式對(duì)汽車故障進(jìn)行檢測(cè)。與傳統(tǒng)診斷模式相比，這種云診斷技術(shù)最大的特點(diǎn)是在線遠(yuǎn)程對(duì)車輛22個(gè)常用進(jìn)行診斷并產(chǎn)生診斷報(bào)告供客戶查閱。只要車輛出現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)人員都可以遠(yuǎn)程連接到車輛、檢測(cè)車輛狀態(tài)、提供解決方案，大大提高了車輛維保效率以及行車安全性。

隱患故障預(yù)警，最準(zhǔn)識(shí)別反饋

上汽紅巖的云診斷技術(shù)可實(shí)時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，若檢測(cè)到車輛存在功能隱患，會(huì)第一時(shí)間在系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)并迅速反饋至車輛終端，終端會(huì)實(shí)時(shí)將信息同步至上汽紅巖客戶服中心的系統(tǒng)中，并通過(guò)人工智能識(shí)別隱患大小，判斷是否需要主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行關(guān)懷提醒。

實(shí)發(fā)故障排除，最快解決方案

若用戶車輛已經(jīng)出現(xiàn)故障，可通過(guò)登錄上汽紅巖重卡匯APP進(jìn)行實(shí)時(shí)故障檢測(cè)，同時(shí)上汽紅巖客服中心也會(huì)及時(shí)獲取到車輛的異常狀況信息。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位車輛位置，并通過(guò)人車智能交互的方式出具車輛檢測(cè)報(bào)告，快速出擊，將故障消除于萌芽之中。若不能通過(guò)軟件優(yōu)化的方式消除故障，則可查看、預(yù)約附近服務(wù)站的方式，就近去服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)一步檢測(cè)故障問(wèn)題，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，提高運(yùn)營(yíng)效率。

云診斷技術(shù)的推出，是上汽紅巖服務(wù)升級(jí)推進(jìn)的重要一步，同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心，在未來(lái)，上汽紅巖將不斷引領(lǐng)重卡行業(yè)的服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)為用戶創(chuàng)造最佳的用車體驗(yàn)。