春節(jié)期間，為保障客戶車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)，車(chē)輛問(wèn)題快速響應(yīng)，領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司實(shí)施了“春節(jié)不打烊”服務(wù)保障。
領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件部成立了以副總經(jīng)理、后臺(tái)、一線以及服務(wù)商等組成的春節(jié)服務(wù)保障小組。保證春節(jié)期間24小時(shí)值守到位，提供“優(yōu)先審批、高效推動(dòng)、上門(mén)服務(wù)、配件應(yīng)急響應(yīng)”等措施隨時(shí)決策，快速解決市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，為保障值守服務(wù)商權(quán)益，針對(duì)春節(jié)期間參與保障的服務(wù)商提供了“外出雙倍車(chē)輛補(bǔ)助”等暖心政策支持。
“春節(jié)服務(wù)不打烊”服務(wù)保障政策的實(shí)施，為領(lǐng)航卡車(chē)客戶的正常工作提供了保障。除夕凌晨，襄陽(yáng)G042高速路段運(yùn)送煙花爆竹車(chē)輛無(wú)法行駛，且煙花爆竹屬于易燃易爆品，立即協(xié)調(diào)拖車(chē)拖到服務(wù)站安排檢修，同時(shí)協(xié)助將鞭炮換車(chē)發(fā)走；正月初三重慶石板鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)車(chē)輛問(wèn)題、正月初四遼寧阜新運(yùn)輸水果蔬菜車(chē)輛問(wèn)題以及正月初六昌圖噴油器故障車(chē)輛等都在第一時(shí)間給予了服務(wù)保障。
“春節(jié)服務(wù)不打烊”的成功實(shí)施體現(xiàn)了領(lǐng)航卡車(chē)始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，一直致力于為客戶提供迅捷專業(yè)而又貼心的服務(wù)解決方案。“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。領(lǐng)航服務(wù)隨時(shí)在線，不斷為客戶提供更加專業(yè)和全面的服務(wù)支持。
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