預(yù)見服務(wù) 領(lǐng)先一路：福田汽車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生2.0重磅升級

　　近年來，福田汽車一直致力于傳統(tǒng)制造型企業(yè)向智造服務(wù)型企業(yè)蛻變。2020年，福田汽車率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，借助優(yōu)勢資源與信息化網(wǎng)絡(luò)，給用戶提供更貼心、更優(yōu)秀的服務(wù)。

　　2023新春伊始，福田汽車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生也有了一個新的開始，遠(yuǎn)程智能醫(yī)生2.0正式上線！下面，我們就先來回顧一下福田汽車智能醫(yī)生1.0的功能和服務(wù)，以及2.0系列帶來了哪些驚喜？

　　曾記否首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品驚艷上線

　　基于智能、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展在戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用，福田汽車成功上線了包括預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能分別為故障提醒、云標(biāo)定、駕駛行為和精準(zhǔn)救援在內(nèi)的4大實用功能點。

　　故障提醒，即通過福田汽車智能車聯(lián)網(wǎng)平臺將報警信息傳輸?shù)礁Ｌ锲嚳蛻舴?wù)中心，客戶服務(wù)中心會對卡友通過福田e家，短信，電話等手段進(jìn)行提醒，為用戶提供了更為加安心、省心、智能、便捷的保障。云標(biāo)定基于福田汽車先進(jìn)的、安全的空中傳輸技術(shù)實現(xiàn)的，利用云標(biāo)定功能，顯著提升車輛出勤效率和服務(wù)效率。駕駛行為通過不同的時間維度統(tǒng)計分析，輸出不同時間段得分情況、改善建議和各項駕駛行為的發(fā)生頻次，為用戶分享車輛實時狀態(tài)。精準(zhǔn)救援通過車聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶的車輛位置與故障信息會一起發(fā)送給救援服務(wù)商，根據(jù)車輛位置準(zhǔn)確導(dǎo)航及時到達(dá)現(xiàn)場，第一時間到達(dá)救援現(xiàn)場。

　　這4個功能相輔相成并有效解決了用戶諸多難點，一經(jīng)上線后獲得了廣大用戶的點贊和認(rèn)可。

　　現(xiàn)如今2.0預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品自信來襲

　　福田汽車始終圍繞“成就客戶價值創(chuàng)建奮斗者家園”的為使命，在洞察用戶對于車輛的期望和需求進(jìn)一步提升，經(jīng)過2年的艱苦研發(fā)，在優(yōu)化1.0預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品的同時，更是在不斷的豐富和充實預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能。本次預(yù)見性服務(wù)2.0系列共系統(tǒng)更新優(yōu)化了15個功能點，更加全面的確保用戶用車無憂。

　　福田e家自診斷：車主可根據(jù)福田e家APP，進(jìn)行車輛自診斷查詢的申請，通過介紹到車主查詢指令，車聯(lián)網(wǎng)平臺將相關(guān)查詢數(shù)據(jù)反饋至APP，幫助車主用戶，便捷準(zhǔn)確的掌握自己愛車的車輛情況。

　　進(jìn)站維修監(jiān)控：通過監(jiān)控服務(wù)站車過往對車輛的維修時長，結(jié)合具體維修零部件的工時定額，計算各服務(wù)站的維修效率，以此對服務(wù)站車輛維修進(jìn)行監(jiān)控，提高服務(wù)站的維修效率。

　　服務(wù)真實性：根據(jù)PMS平臺內(nèi)車輛報單時間及報單里程，采集維修時間前后固定時間段內(nèi)車輛上報里程，以此判定為服務(wù)站對車輛維修情況的真實性，確保每臺車經(jīng)過真實維修。

　　重點零部件監(jiān)控：為了更好的監(jiān)控車輛運(yùn)營情況，保障用戶的用車安全，通過車載終端采集車輛故障碼，從車聯(lián)網(wǎng)對故障碼進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行車輛的故障統(tǒng)計分析，方便后期對故障監(jiān)控結(jié)果推送至福田e家，提高用戶用車的安全性。

　　制動系統(tǒng)模塊監(jiān)控：通過車載終端設(shè)備實時監(jiān)控剎車蹄片磨損報警，與福田e家APP數(shù)據(jù)對接，發(fā)出制動系統(tǒng)預(yù)警并發(fā)送短信，對剎車片磨損嚴(yán)重的車輛進(jìn)行提醒，避免了客戶因剎車片更換不及時而導(dǎo)致的交通事故。

　　新產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控：為了更好的監(jiān)控新產(chǎn)品質(zhì)量情況，通過對新產(chǎn)品零件更換情況和故障碼報出情況兩個維度進(jìn)行監(jiān)控記錄，統(tǒng)計一定時間內(nèi)車輛的故障碼情況及車輛維修情況，為后續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　專用車PDI監(jiān)控：通過車聯(lián)網(wǎng)對車輛進(jìn)行跟蹤，對車輛從出廠到服務(wù)商，服務(wù)商到改裝廠，改裝廠到經(jīng)銷商三個階段進(jìn)行監(jiān)控，確保檢查車輛在進(jìn)入改裝廠前真正進(jìn)行了PDI檢查。

　　防篡改：為了保證車輛里程不被私自篡改，通過對車輛里程的實時監(jiān)控，及時識別車輛調(diào)整里程的行為，并發(fā)出預(yù)警推送至相關(guān)負(fù)責(zé)人，避免車輛保修損失。

　　市場質(zhì)量監(jiān)控：為更好的服務(wù)客戶車輛，提高服務(wù)商維修質(zhì)量，通過監(jiān)控客戶車輛運(yùn)行情況，及時提醒服務(wù)商邀約客戶進(jìn)站維修，并通過設(shè)定好的判定邏輯監(jiān)控整改處理進(jìn)度和整改有效性。

　　這是繼首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品上線后，福田汽車在二次創(chuàng)業(yè)浪潮下的升級迭代，未來，福田汽車還將繼續(xù)全面落實“以用戶價值為核心帶動、以智能化服務(wù)保障用戶訴求”發(fā)展理念助力車輛安全、高效運(yùn)營，給與用戶安全、無憂、美好的環(huán)境。