創(chuàng)享未來(lái) 遠(yuǎn)程e站服務(wù)模式發(fā)布暨首批服務(wù)車發(fā)車儀式圓滿成功

2023年5月8日，以“e站服務(wù)·創(chuàng)享未來(lái)”為主題的遠(yuǎn)程e站服務(wù)模式發(fā)布暨首批服務(wù)車發(fā)車儀式在南充成功舉行，是“遠(yuǎn)程e家”全價(jià)值鏈增值服務(wù)微生態(tài)落地的又一重要舉措，推動(dòng)終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由單一車輛維修向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，滿足用戶選車、購(gòu)車、用車、管車、養(yǎng)車、換車等全生命周期、全鏈路增值服務(wù)需求。是遠(yuǎn)程新能源商用車后市場(chǎng)服務(wù)體系升級(jí)的重要里程碑。

隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，用戶需求已脫離了產(chǎn)品關(guān)注的單一維度，形成了從“有”到“精”到“多樣化”的進(jìn)化模式，讀懂用戶，針對(duì)性提供產(chǎn)品和服務(wù)成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

作為中國(guó)首個(gè)專注于新能源領(lǐng)域的商用車品牌， 2023年一季度，遠(yuǎn)程新能源商用車整體累計(jì)銷量再奪行業(yè)第一。細(xì)分領(lǐng)域，一季度，遠(yuǎn)程新能源物流車拿下增長(zhǎng)率和市占率雙重第一；新能源輕卡排名第一，連續(xù)15個(gè)月霸榜，持續(xù)鞏固新能源商用車市場(chǎng)頭部地位。

銷售不是終點(diǎn)，服務(wù)從心開(kāi)始。在售后服務(wù)領(lǐng)域，遠(yuǎn)程持續(xù)聚力客戶體驗(yàn)價(jià)值提升，不斷探索服務(wù)新模式，推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)迭代升級(jí)，打造一流商用車服務(wù)品牌，快速形成極具差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)

開(kāi)啟生態(tài)服務(wù)的新時(shí)代

遠(yuǎn)程e站著眼于汽車后市場(chǎng)，是“遠(yuǎn)程無(wú)憂計(jì)劃”落地的重要路徑，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”產(chǎn)品全生命周期核心痛點(diǎn)，通過(guò)鏈合資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)化、數(shù)字化、共享化，向用戶提供更專業(yè)、更智能、更便捷、后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的一站式解決方案。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程智通科技服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇對(duì)遠(yuǎn)程e站進(jìn)行了深入的解讀，并對(duì)湖南星服、深圳百開(kāi)駿、西安遠(yuǎn)正、云南喬巴四家首批遠(yuǎn)程e站進(jìn)行授牌。

遠(yuǎn)程e站圍繞“人、車、運(yùn)營(yíng)”三個(gè)核心要素，精準(zhǔn)把脈后市場(chǎng)需求，聚焦用戶選/用車不專業(yè)、車隊(duì)管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點(diǎn)，為用戶提供一站式全價(jià)值鏈服務(wù)。具體如下：

e培訓(xùn)，聚焦客戶選車不專業(yè)，用車不規(guī)范的痛點(diǎn)，依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展技術(shù)咨詢、司機(jī)培訓(xùn)、維修技能評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)。

e管家，聚焦客戶車隊(duì)管理不系統(tǒng)、事故處理繁瑣、保險(xiǎn)理賠難、生活不方便等痛點(diǎn)，整合新能源監(jiān)控平臺(tái)、保險(xiǎn)公司、車輛檢測(cè)線、員工食堂等資源，拓展車隊(duì)托管、審車代理、事故值守、保險(xiǎn)理賠、便餐提供等業(yè)務(wù)。

e配件，聚焦客戶車輛維保配件不正宗、供應(yīng)不及時(shí)、保外成本不可控等痛點(diǎn)，依托自身配件渠道資源，將配件與維保業(yè)務(wù)相結(jié)合，拓展維修配件供應(yīng)、有償延保、服務(wù)權(quán)益包售賣等業(yè)務(wù)。

e救援，聚焦客戶車輛運(yùn)營(yíng)充、補(bǔ)電不方便，事故救援時(shí)效差、價(jià)格高、轉(zhuǎn)貨不方便等痛點(diǎn)，依托自身場(chǎng)地及服務(wù)救援車資源，拓展站內(nèi)充電，移動(dòng)補(bǔ)電，閃修拖車、備用車替換等業(yè)務(wù)。

e再造，聚焦客戶車輛三電更換成本高、二手車估值價(jià)格低等痛點(diǎn)，依托集團(tuán)再制造業(yè)務(wù)授權(quán)，拓展三電維修、零部件再制造、整車翻新等業(yè)務(wù)。

e回收，聚焦客戶舊車報(bào)廢程序多、置換無(wú)渠道、出售周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)，依托集團(tuán)新能源汽車電池回收資質(zhì)授權(quán)及二手車交易平臺(tái)，拓展車輛報(bào)廢手續(xù)代辦、舊車置換、代售、廢舊電池回收等業(yè)務(wù)。

首批服務(wù)車發(fā)車

引領(lǐng)行業(yè)流動(dòng)服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

隨著時(shí)代變化，用戶上門(mén)服務(wù)需求越來(lái)越多，時(shí)效性要求越來(lái)越高，遠(yuǎn)程服務(wù)立足于“提高客戶體驗(yàn)和滿意度”的核心出發(fā)點(diǎn)，踐行 “技術(shù)一流，響應(yīng)快速，服務(wù)規(guī)范，客戶滿意”的服務(wù)承諾。從2023年起，遠(yuǎn)程在全國(guó)服務(wù)體系內(nèi)推廣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置的服務(wù)救援車，此次批量交付的流動(dòng)服務(wù)車共88輛，在實(shí)際應(yīng)用中滿足外出場(chǎng)景絕大部分的維修保養(yǎng)服務(wù)需求，為用戶帶來(lái)更好、更值、更完善、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)三年，遠(yuǎn)程新能源商用車將在全國(guó)打造500+遠(yuǎn)程e站，以用戶為中心，為用戶提供全天侯、全生命周期、全業(yè)務(wù)流程的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向全生命周期和全價(jià)值鏈的服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變，持續(xù)為用戶帶來(lái)超越期待的體驗(yàn)與價(jià)值，成為中國(guó)新能源商用車3.0 時(shí)代的引領(lǐng)者。