康邁作為商用車全球領(lǐng)先的輪轂、結(jié)構(gòu)塑料件、鋁制鑄件知名品牌,一直關(guān)心卡友生存現(xiàn)狀,關(guān)注行業(yè)變化發(fā)展??颠~免維護(hù)油潤滑輪端產(chǎn)品為卡友提供高效運(yùn)輸解決方案,目前已經(jīng)幫助萬千卡友、物流運(yùn)輸企業(yè)切實提高了運(yùn)營效率與收益。
在上一期《康邁面對面》節(jié)目中,主持人和兩位嘉賓從ChatGPT聊到了卡車行業(yè)變革,最后還聊到了康邁輪端智能化產(chǎn)品,可謂“干貨滿滿”。其實每一次升級迭代都是“牽一發(fā)而動全身”,作為連接用戶與廠商之間的橋梁——服務(wù),也必將經(jīng)歷一次革新洗禮?!犊颠~面對面》第八期,精彩繼續(xù)。
老友敘舊,談及卡友用車觀念轉(zhuǎn)變
本期節(jié)目嘉賓組繼續(xù)由齊站長坐鎮(zhèn),另外還邀請到了車評人西風(fēng),主持人則是康邁售后服務(wù)經(jīng)理黃冬雷。三位皆是老友,直播話題展開的方式像是拉家常般輕松愉快。
大家從各自吃火鍋的喜好聊開,西風(fēng)談到了海底撈吸引他的地方就是高品質(zhì)服務(wù),這個觀點引起了大家共鳴。深入服務(wù)的話題,齊站長結(jié)合自己數(shù)十年從事服務(wù)站的經(jīng)驗講述了行業(yè)更迭趨勢。
用戶從最初的注重價格,車只要對付能走就行,到后來鐘意高性價比的副廠件和修配廠,再發(fā)展至部分用戶開始首選企業(yè)授權(quán)服務(wù)站,到如今大部分用戶都會定期去服務(wù)站維保。三位一致認(rèn)為,用戶已經(jīng)向更正確的養(yǎng)車、用車觀念轉(zhuǎn)變。
剖析原因,服務(wù)升級是關(guān)鍵
基于這一趨勢,主持人和兩位嘉賓開始刨根尋底:用戶用車、養(yǎng)車觀念轉(zhuǎn)變,是產(chǎn)品的原因還是用戶年輕化所帶來的必然結(jié)果?
西風(fēng)主要從老司機(jī)的角度分析,國二、國三時代的卡車比較簡單,用戶一般都是哪兒壞修哪兒,養(yǎng)車意識淡薄。齊站長則接著從售后技術(shù)角度切入,隨著卡車電氣化程度越來越高,從前那些“專業(yè)校泵”和“剎車大王”顯然已經(jīng)無法跟上時代。
直播中還提到,近幾年修配廠亂象也是卡友們逐漸轉(zhuǎn)去正規(guī)服務(wù)站的重要原因,還有修配廠的假冒配件也是讓卡友們非常無奈的問題。基于這一分析,可以得知產(chǎn)品的更新?lián)Q代、市場存在的亂象其實都是促使用戶觀念轉(zhuǎn)變的重要因素。正是如此,企業(yè)就需要進(jìn)一步優(yōu)化自身服務(wù),來匹配用戶的訴求。
提升體驗,看看康邁的五大保障
卡車企業(yè)在服務(wù)升級,作為核心零部件的康邁,其實也早有布局,提出了五大保障:
1、及時響應(yīng):全年365天全天24小時在線反饋跟蹤。
2、超長質(zhì)保:康邁輪端可按需提供3年50萬公里/5年80萬公里/5年100萬公里不同質(zhì)保周期產(chǎn)品,輪端設(shè)計壽命超過整車使用壽命。
3、專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)支持:新客戶現(xiàn)場裝配培訓(xùn)指導(dǎo);完整的產(chǎn)品使用說明;技術(shù)技能及實操培訓(xùn);定制化解決方案(駐場服務(wù),配件預(yù)投)預(yù)防性主動檢查,減少途中故障率。
4、免費(fèi)技術(shù)咨詢+診斷服務(wù):盡可能減少用戶的停機(jī)時間。
5、客戶反饋:建立了完善客戶反饋機(jī)制,跟進(jìn)改善客戶反饋的問題,進(jìn)一步提升產(chǎn)品力和售后服務(wù)能力。
康邁在滿足用戶基本服務(wù)需求的前提下,提供超出預(yù)期的使用體驗,同時引領(lǐng)安全行駛的理念。服務(wù)對象不僅是主機(jī)廠,還有終端卡友。康邁站在產(chǎn)品和售后服務(wù)兩方面考慮,產(chǎn)品可以實現(xiàn)以檢代修,配件和服務(wù)項目均采用可追溯的標(biāo)準(zhǔn)化流程。如今康邁免維護(hù)輪端在很多旗艦重卡上已是標(biāo)配,助力卡車行業(yè)不斷向前發(fā)展。
服務(wù)升級不是一句口號,而是需要站在用戶角度,打通前期產(chǎn)品到后期服務(wù)各個環(huán)節(jié),才能解決痛點,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向上?!犊颠~面對面》不僅談從前聊現(xiàn)狀,而且還對未來進(jìn)行了很多展望,引發(fā)行業(yè)更深層的探索!欄目還會繼續(xù),大家請繼續(xù)期待。
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