助推新時(shí)代50萬戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成 領(lǐng)航大G產(chǎn)品上市服務(wù)政策發(fā)布

2023年11月23日，領(lǐng)航卡車江浙皖區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)暨領(lǐng)航大G產(chǎn)品上市服務(wù)政策發(fā)布會(huì)在“太湖城”無錫圓滿舉行。福田汽車時(shí)代事業(yè)部運(yùn)營(yíng)副總裁 服務(wù)總監(jiān)袁建軍、福田汽車時(shí)代事業(yè)部領(lǐng)航營(yíng)銷公司總經(jīng)理韓學(xué)鋒、領(lǐng)航營(yíng)銷公司客戶服務(wù)與權(quán)益部高級(jí)經(jīng)理徐恩友、福田康明斯孫連華、福田汽車時(shí)代事業(yè)部領(lǐng)航營(yíng)銷公司江蘇大區(qū)總監(jiān)徐培建，以及江浙皖60家核心服務(wù)商合作伙伴共同參加此次會(huì)議，探討商用車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)，共謀發(fā)展。

擁抱變化 創(chuàng)變求新

服務(wù)引領(lǐng)，創(chuàng)新變革。會(huì)上，福田汽車時(shí)代事業(yè)部運(yùn)營(yíng)副總裁、服務(wù)總監(jiān)袁建軍作《擁抱新變化，構(gòu)建全生命周期的客戶體驗(yàn)》報(bào)告，分析了服務(wù)商現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，并表示：以商業(yè)模式為基礎(chǔ)的高階競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已到來，我們要主動(dòng)擁抱新變化，挑戰(zhàn)困難，抓住機(jī)遇，“前市場(chǎng)”與“后市場(chǎng)”高效協(xié)同共生，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理循環(huán)，構(gòu)建全生命周期的客戶體驗(yàn)。一方面要通過5G硬核服務(wù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面通過平臺(tái)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、盈利模式創(chuàng)新等方式實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造國內(nèi)商用車服務(wù)第一品牌，以服務(wù)引領(lǐng)助推新時(shí)代50萬戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

聚焦客戶 服務(wù)引領(lǐng)

隨后，領(lǐng)航營(yíng)銷公司客戶服務(wù)與權(quán)益部高級(jí)經(jīng)理徐恩友作《江浙皖區(qū)域領(lǐng)航服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估及后續(xù)重點(diǎn)策略》匯報(bào)，深度分析了2023年江浙皖1-10月份服務(wù)商整體運(yùn)行情況，找出存在的問題并制定整改措施；并表示要夯實(shí)5G服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推動(dòng)區(qū)域服務(wù)中心提升與新能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造服務(wù)工程預(yù)見服務(wù)與精準(zhǔn)維修能力，實(shí)施配件三級(jí)儲(chǔ)備與庫存前移，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶體驗(yàn)；圍繞客戶車輛全生命周期，聚焦客戶痛點(diǎn)，快速解決客戶問題，滿足客戶需求，提升客戶滿意度，增加客戶粘性，以服務(wù)引領(lǐng)助推領(lǐng)航8.5萬戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

賦能終端 攜手共贏

為了讓領(lǐng)航大G產(chǎn)品首批投放區(qū)域的服務(wù)商提前了解領(lǐng)航大G車型產(chǎn)品配置、亮點(diǎn)和服務(wù)政策，領(lǐng)航營(yíng)銷公司江蘇大區(qū)總監(jiān)徐培建對(duì)領(lǐng)航大G新產(chǎn)品車型進(jìn)行講解并發(fā)布上市服務(wù)政策，詳細(xì)講述了領(lǐng)航大G，G致潮酷、G致暖心、G致省錢、G致安全，4大極致性能；并發(fā)布了領(lǐng)航大G終端推廣策略、金融政策、客戶服務(wù)策略、建立客戶維護(hù)基金、配件保障、客戶關(guān)系維護(hù)、B端客戶保障，賦能終端跑贏市場(chǎng)。

隨后舉行了領(lǐng)航大G產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)簽約儀式，福田汽車時(shí)代事業(yè)部運(yùn)營(yíng)副總裁、服務(wù)總監(jiān)袁建軍與簽約代表們共同登臺(tái)簽約，并合影留念。通過此次活動(dòng)，不僅加深了雙方的了解和合作，也明確了未來的發(fā)展和目標(biāo)，攜手共贏，為領(lǐng)航大G用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

不斷前進(jìn) 共謀發(fā)展

求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。品牌的發(fā)展及業(yè)務(wù)壯大離不開優(yōu)秀的合作伙伴。會(huì)上，無錫西運(yùn)站長(zhǎng)丁汝成以及浙江美特總經(jīng)理姚錫良進(jìn)行優(yōu)秀案例分享。無錫西運(yùn)以“一切為了客戶，為了一切客戶”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“客戶滿意”的宗旨，執(zhí)行“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的方針，贏得了廣大用戶的良好口碑。

浙江美特則將客戶精準(zhǔn)分類，針對(duì)不同客戶實(shí)施差異化管理政策，并通過領(lǐng)航客戶關(guān)懷日、區(qū)域個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)、超出客戶期望的緊急救援服務(wù)、黑卡等增值業(yè)務(wù)推廣等方面讓利給客戶，增加客戶粘性，提升客戶進(jìn)站量。

未來已來，將至已至。會(huì)議最后，與會(huì)人員就未來如何在服務(wù)模式、客戶營(yíng)銷等方面創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行分享和探討，挖掘市場(chǎng)新機(jī)遇，勇?lián)鷷r(shí)代先鋒，朝著共同的發(fā)展目標(biāo)不斷前進(jìn)。

雄鷹展翅翱九天，巨輪破浪啟新程?；赝磳⑦^去的2023年，困難與榮譽(yù)同在；翹首期盼即將到來的2024年，我們信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)！領(lǐng)航卡車也將與各位服務(wù)商合作伙伴攜手共進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，開疆拓土，大展宏圖。