保障用戶“新”需求 江淮1卡持續(xù)提升服務能力為用戶保駕護航

跑運輸不容易，服務是保障。當前，新能源卡車越來越受歡迎，對售后服務提出了新要求。如何迎接挑戰(zhàn)？2023年11月25日，以“極智爭霸 全新護航”為主題的江汽集團第七屆“小智杯”新能源技術大師賽全國總決賽，為我們揭曉了“答案”。

“雙碳”目標下，新能源卡車的運營價值、路權優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。作為中國商用車企業(yè)的中堅力量，江淮1卡快速推出帥鈴HS6、駿鈴聚寶盆等混動輕卡，帥鈴ES6純電輕卡，愷達42/38度純電小卡，以及江淮1van藍貓等新能源封閉式物流車，讓貨車司機們省錢更省心，生活越來越有奔頭。

新能源卡車越賣越多，服務保障必須第一時間跟上。江淮1卡采用“油電兼容”的服務網絡建設策略，全國超過1000余家星級服務站、新能源專業(yè)服務站500多家，以及24h在線的智慧預見服務系統(tǒng)，共同保障新能源卡車用戶安心行車。

持續(xù)提升服務能力，維修人才的能力培養(yǎng)尤為重要。江淮1卡持續(xù)開展專家型服務人才培養(yǎng)，內部有近200人組成的服務支持保障團隊，終端有超2萬人的專業(yè)服務技師隊伍，以及數(shù)百人的維修技術專家，給新能源卡友們吃個“定心丸”。

今年以來，江淮1卡重點開展“1號服務-新品護衛(wèi)艦”、“1號服務-輕卡云課堂”以及小智杯維修技能競賽，通過“集中教學+視頻教練+實踐訓練+技能競賽”等形式，送培至服務終端，不斷提升新能源服務能力。

本屆“小智杯”新能源技術大師賽是對服務體系的一次大檢驗、大練兵。從6月區(qū)域選拔到集中培訓，再到11月全國總決賽，江淮1卡全體系服務人員以賽促學、以賽代練，有力促進服務能力提升，特別是對新能源產品。

總決賽現(xiàn)場，選手們需要在一個小時內完成對駿鈴聚寶盆混動輕卡的五項故障發(fā)現(xiàn)、故障分析和故障排除。駿鈴聚寶盆采用插電式功率分流混動系統(tǒng)，較傳統(tǒng)的燃油車型增加了電池、電機、電控等部件，變速箱結構變化非常大，對服務人員提出了全新挑戰(zhàn)。

持續(xù)學習與實踐，總會有收獲。經過激烈角逐，最終來自安徽超聯(lián)的吳師傅榮獲“服務大師”稱號，來自北京利澤的張師傅、安徽瑞鑫的張師傅榮獲“服務專家”稱號，另有6人榮獲“服務能手”稱號，21人獲得競賽優(yōu)秀獎。

基于三駕馬車戰(zhàn)略，依托“星鏈1號”技術品牌以及“燃油、混動、純電、氫能”四大技術平臺，江淮1卡將快速推出更多底盤更好的高端智能卡車。秉承“關心車，更關心人”的用戶理念，江淮1卡也將打造最有溫度的超級服務，攜手萬千貨車司機共創(chuàng)美好生活。

新能源浪潮洶涌，江淮1卡不僅技術領先、產品出色，在服務網絡的建設、維修人才的培養(yǎng)等方面也下了大功夫。新能源卡車售后服務哪家強？還看江淮1卡。毫不諱言，選擇江淮1卡新能源，沒有后顧之憂，只管安心賺錢！