以客戶為中心 福田汽車打造“大客戶TCO一體化解決方案”

我國商用車市場經歷了鼎盛期，市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一。然而，隨著“存量競爭”階段開啟，產品趨于同質化，價值戰(zhàn)日益激烈，后市場成為行業(yè)競爭的重要賽道。為了精細化管控車輛運營成本，提升企業(yè)核心競爭力，越來越多的大客戶逐漸關注商用車全生命周期成本及綜合系統(tǒng)解決方案。為應對市場及客戶的需求，福田汽車為用戶打造了“大客戶TCO一體化解決方案”，逐一解決后市場行業(yè)痛點。

風險防范 安全運營

客戶在購車中通常面臨著金融風險，例如還款逾期需承擔更多利息、二次貸款申請困難、投保貴、投保難以及被拒保等問題。福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”聯(lián)合金融公司，推出“車聯(lián)網+金融”產品，幫助客戶降低購車首付和貸款利息，并且?guī)椭囮牴芾碜杂泻秃献鬈囕v的還款情況，防范金融風險。同時，基于車聯(lián)網大數(shù)據，對車輛進行保中安全運營，幫助客戶降低事故率，減少客戶的保費支出，次年保費降低1000-2000元/車，從而讓客戶在購車階段就能降低車輛金融風險，并且達到車輛降本目標。

節(jié)油降本 實時核算

在當前市場環(huán)境下，大客戶面臨油價上漲、運營成本增加、市場競爭激烈等多重壓力，使得降本成為行業(yè)焦點。針對這些問題，福田汽車推出“大客戶TCO一體化解決方案”，該方案從降低油耗與節(jié)省通行費兩個方面入手降低客戶運營成本。首先，在降低油耗方面，針對車輛能耗管理缺乏有效手段，通過車聯(lián)網大數(shù)據分析油耗高的原因，針對高油耗、高電耗車輛制定降耗措施，降低能耗3-10%；另外，在節(jié)省通行費方面，其利用全國ETC資源，提供8.5-9.5折的通行優(yōu)惠，不僅有效減少過橋費支出，同時提升運營效率和質量。此外，該方案還支持ETC兩小時賬單結算，助力企業(yè)快速核算成本，同時提供車隊客戶定制月結產品，費率低至1%，為全行業(yè)最低。

預見故障 安全運營

車輛故障一直是令眾多客戶困擾的問題，不僅要付出更多的維修成本，還耽誤運營效率。在車輛維修方面，福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”采用獨特方法，在車輛故障發(fā)生前可以通過車聯(lián)網故障運營中的預見性服務，故障提醒等措施，提前干預處理車輛問題，不僅節(jié)約了維修時間，從而減少了因故障而導致的運營中斷的額外成本。另外，針對車輛安全事故頻發(fā)，安全運營管理難度大的問題，福田汽車“大客戶一體化解決方案”從管理司機駕駛行為方面入手，通過車隊安全運營服務，多維度監(jiān)控司機駕駛行為、車輛行駛狀況等，出現(xiàn)不安全情況，及時進行人工干預，使車隊的交通事故率下降40%。

智慧管控 高效運營

大客戶在車隊管理方面經常面臨車輛管理系統(tǒng)、運單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)互不相通，人車貨數(shù)據相互割裂的問題。需要大量管理人員進行車輛調度、車貨匹配、車輛運營成本核算等，導致企業(yè)運營效率低、運營成本高，針對這一車輛管理問題，福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”通過車隊管理系統(tǒng)，幫助客戶把運單、車輛、車輛運行成本等進行整合，從而提高出勤率5%。

全包服務 正品保證

車隊維修保養(yǎng)同樣也是客戶成本管理的“深水區(qū)”，從配件市場采購的維修配件品質無保障，社會修理廠維修操作不規(guī)范，再加之司機小故障大維修、虛報維修費用等問題也缺乏管理手段，導致隱形維修成本增加。因此，需要采取措施加強管理，確保維修質量和成本控制。福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”提供“純正配件+卡友配”配件直供、全包和半包維修服務，滿足車隊多層次維修服務需求?；谲嚶?lián)網大數(shù)據的保養(yǎng)周期預測、故障預警、遠程診斷、配件磨損監(jiān)控等功能，降低客戶維保服務成本，讓客戶實現(xiàn)“零維修風險零管理成本”，同時降低維修成本30%。

及時處置 高價保值

二手車置換是促進新車銷售的前提和關鍵，我國二手商用車市場規(guī)模很大，但痛點也比較明顯?？蛻艚洺Ｃ媾R車輛處置方面的難題，對于大客戶而言更甚，車輛多，批量處置過程繁瑣又耗時，若未能及時處理，還可能導致車輛價值大幅貶損。福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”正是解決這一問題的有效途徑。

首先，該方案通過車聯(lián)網數(shù)據分析換車周期和車損情況，為客戶提供精準的換車指導和二手車殘值評估。這有助于客戶更好地掌握車輛狀況，合理安排維修和更換計劃。其次客戶可以通過平臺在20天內完成交易過戶，確保二手車得到及時處置，提高處置效率。此外，該方案還通過全國競拍和跨區(qū)域處置的方式，幫助客戶獲得更高的車輛溢價，使車輛保值率提升10-20%，讓客戶的車輛在處置時能夠獲得更高的價值回報。不僅如此，客戶的國三、國四車輛可以通過出口獲得高于車輛報廢拆解的收益，進一步拓寬了車輛處置的渠道。并且還能通過二手置換與新車采購組合的方式，減少現(xiàn)金支出，優(yōu)化現(xiàn)金流，從而實現(xiàn)更大的運營效率和經濟收益。

綜合分析，以一輛年運行25萬公里的六軸廂貨重卡為例，4年全生命周期成本為664萬元，通過福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”，保守估計全生命周期可以幫助客戶降本17到36萬元。在當前商用車市場競爭日益激烈的背景下，該方案不僅體現(xiàn)了福田汽車對客戶需求的深刻洞察，也展示了其在技術創(chuàng)新和服務升級方面的決心和實力。在未來的發(fā)展中，福田汽車“大客戶TCO一體化解決方案”能夠與更多的客戶攜手共進，推動后市場生態(tài)的持續(xù)轉型升級，為行業(yè)的健康發(fā)展注入新的活力！