大客戶拜訪記-大運河津客戶持續(xù)復購的原因？

河津一凡物流，這是一家從事道路貨物運輸、煤炭銷售等業(yè)務的公司，共有50余臺大運品牌重卡車輛，憑借著敏銳的商業(yè)眼光和果敢的決策力，在運城短途煤炭運輸領(lǐng)域立于不敗之地。伴隨著國內(nèi)運輸市場經(jīng)濟的日益下行，重卡行業(yè)難以避免地步入了一場冷風刺骨的寒冬。然而，疾風知勁草，一凡物流公司在惡劣的市場環(huán)境下卻逆流而上，取得了不凡的成績。

2024年10月15日，大運服務人員協(xié)同運城建運銷售人員一同至一凡物流公司，拜訪有著20多年的駕駛和管理經(jīng)驗的車隊領(lǐng)導史總，探求“常勝法寶”。走進物流公司停車場，映入眼簾的是排列整齊的12臺大運N8E燃氣車輛，史總介紹說：這是最近新接的15臺大運車輛，正在辦理運營手續(xù)，已經(jīng)有3臺車開始運營了。談起復購的原因，史總爽朗的大笑，這已然成為大運與客戶之間公開的“秘密”。

長效穩(wěn)固 以質(zhì)取勝

自2018年一凡物流公司購買大運車輛開始，大運N8E車輛就以其強勁的動力、堅固的底盤、整車合理的匹配，贏得了客戶的高度認可。緊接著短期內(nèi)，客戶就將車隊車輛擴充至43臺匹配濰柴380馬力的大運N8E燃氣車輛，面對復雜的運輸環(huán)境，這批車輛的核心“三大件”：濰柴發(fā)動機+法士特變速箱+免維護車橋經(jīng)典動力鏈，至今未發(fā)生過重大故障，高效的出勤率和極低故障率令客戶贊不絕口，給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益。

服務入微  鑄就信賴

根據(jù)一凡物流大客戶車輛的運營路線，大運根據(jù)車隊運營線路與“精品”服務保障線路相匹配，在沿線共設(shè)立5家核心服務保障站，全方位覆蓋配件儲備共計80萬，服務半徑僅15公里，客戶報修完一根煙的功夫，大運服務車輛就已經(jīng)帶著配件趕來了，2個小時內(nèi)確保車輛恢復運營。

大運服務始終以客戶為中心，為客戶提供全方位的支持。針對車隊服務保障，安排定點服務網(wǎng)點專人對接，針對車輛的保養(yǎng)、維修、配件等業(yè)務，服務團隊能及時響應，保障車輛正常運營。同時，公司服務人員會協(xié)同服務站定期進行拜訪，針對車輛存在的問題及時協(xié)調(diào)處理，對客戶提出的優(yōu)化提升項第一時間進行驗證，在確?？尚行缘那闆r下，不計成本滿足客戶需求。這種貼心的服務，也讓車隊感受到了大運的誠意和實力，更加堅定了繼續(xù)選擇大運重卡的信心。

合作共贏  共謀未來

拜訪臨近尾聲，史總也坦言將繼續(xù)復購大運重卡，將國三國四的老車逐步替換。在市場競爭日趨激烈的今天，選擇大運，就是選擇放心，選擇大運，就是選擇安心。

展望未來，我們將與客戶攜手并肩，以開拓的姿態(tài)、創(chuàng)新的思維、務實的行動，共同開啟一段充滿希望與挑戰(zhàn)的旅程，盡覽風云萬象，也邀四海八方共賞。相信所有的大運客戶，都能在大運重卡卓越品質(zhì)和高效服務的雙重加持下，運籌帷幄，財運暢通！