雙十一電商忙促銷 物流配送迎大考

一個(gè)不眠之夜后,雙十一狂歡仍在繼續(xù)。雖然像去年一樣,支付系統(tǒng)今年也出現(xiàn)了一些問題,短時(shí)間內(nèi)百萬級(jí)別結(jié)算訂單的涌入使得許多用戶在十多分鐘之內(nèi)無法付款。但隨后支付寶恢復(fù)了正常,挺住了。而物流和售后服務(wù)才是雙十一最大的軟肋。在痛飲過銷售額瘋狂飆漲這杯美酒之后,電商們最擔(dān)心的是伴隨而來的快遞爆倉、用戶投訴等負(fù)面新聞…[詳細(xì)]

背景
自從2008年電商開始涉足光棍節(jié),借著雙十一的熱潮大打折扣促銷,近幾年雙十一已經(jīng)成為電商的春節(jié)各種促銷廣告鋪面而來,而在這背華麗的訂單數(shù)據(jù)后貨物配送成為關(guān)鍵,很多網(wǎng)友在購買產(chǎn)品后吐槽快遞速度超慢,順應(yīng)著雙十一的網(wǎng)購熱潮,快遞配送成為勝負(fù)的關(guān)鍵。對(duì)此物流的壓力越來越大,空路同時(shí)開展,快遞員月薪萬元的工資,爆倉的問題能否解決,用戶的投訴是否會(huì)減少呢?
國四實(shí)施產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備情況基層大調(diào)研
雙十一電商決戰(zhàn) 物流壓力大

雙十一熱潮 物流商或分大蛋糕

雙十一快遞將迎來爆倉盛況

雙十一快遞將迎來爆倉盛況

背景

雙十一之后預(yù)計(jì)將產(chǎn)生超過1.4億(實(shí)際數(shù)目可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止)個(gè)包裹,全國所有的快遞公司花多長時(shí)間才能消化掉這么多包裹?會(huì)不會(huì)出現(xiàn)比去年還嚴(yán)重全國大爆倉?1.4億個(gè)包裹將給物流供應(yīng)商帶來巨額利潤,這么一塊甜美的大蛋糕,最終將落入哪些人的口中?當(dāng)面對(duì)海量訂單的時(shí)候,誰吞吐量大,跑得快,誰就賺得更多。

誰能獲得大蛋糕

  國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長王豐預(yù)計(jì):今年“雙十一”期間,郵件總處理量將超過3.23億件,日均處理量將超5300萬件。其中,最高日處理量可能突破7000萬件,比去年的最高日處理量增長一倍以上。 記者從天貓商城有關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到,今年各大快遞公司緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決“雙十一”當(dāng)天貨運(yùn)的問題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳透露,今年“雙十一”,各大電商與湖南省EMS簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的5倍。為保障“雙十一”運(yùn)輸,在南京機(jī)場(chǎng)集散中心,中國郵政EMS的貨機(jī)由18架增加到35架。同時(shí),各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有5家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運(yùn)營。   

“目前,全國有超過100萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓‘雙十一’。”上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出,國內(nèi)各家快遞公司新增分撥中心超過150個(gè),增加操作場(chǎng)地超200萬平方米,其中,EMS的南京處理中心甚至可以容納19輛飛機(jī)同時(shí)起降。各大快遞公司新增了4000輛車,同時(shí),為了應(yīng)對(duì)北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣,今年幾大物流快遞公司還預(yù)備了鐵路資源。 然而,接單量猛增并不意味著利潤上升。市場(chǎng)分析人士告訴記者,快遞公司內(nèi)部都有接單數(shù)量指標(biāo),“雙十一”純粹是為了沖業(yè)務(wù)量,有些快遞公司相互殺價(jià)厲害,惡性競(jìng)爭(zhēng),接一單虧一單。比如,一件一公斤內(nèi)的貨物從上海送到安徽,去年的價(jià)格至少是5元,而今年在4元以下?!皠e小看一塊錢,這是凈利潤,一下子降了20%。”該人士進(jìn)一步指出。

招兵買馬 爆倉能否避免

 按照現(xiàn)在的成交額增長情況,快遞爆倉甚至將超過去年。從經(jīng)驗(yàn)看,雙十一過后,忙亂就成了快遞業(yè)的主旋律。每年都有配送站被包裹堵住門,甚至埋起來的照片上傳到社交網(wǎng)絡(luò)里,引發(fā)陣陣驚嘆。網(wǎng)購銷售講究的是用戶體驗(yàn),而用戶體驗(yàn)很大程度上取決于物流配送的快慢。在電商群雄崛起的當(dāng)下,天貓?bào)w量最大,使用第三方物流的淘寶系一直是阿里巴巴的一個(gè)軟肋。馬云菜鳥網(wǎng)絡(luò)的首都試飛,是否可以緩解淘寶貨運(yùn)的壓力呢?

電商自建物流 攻破“慢遞”
電商自建物流贏站雙十一

電商自建物流贏戰(zhàn)雙十一

 背景:

在一些電商看來,雙十一拼的不是誰賣的更多,而是誰送的更快。正是在這種憂患意識(shí)下,京東商城、蘇寧易購等提前布局了自己的物流體系。   

 京東商城龐大的物流配送體系。

CEO劉強(qiáng)東曾表示:“京東在這個(gè)行業(yè)里是第一家真正在物流上花錢的,阿里巴巴在之后才看到要投資物流。我們的策略是繼續(xù)加大物流投資,而且要著眼于大規(guī)模?!? 京東將過去幾輪融資的錢大把地砸向倉儲(chǔ)物流,2009年開始全面布局全國的物流體系。其在上海建設(shè)的“亞洲一號(hào)”預(yù)計(jì)年底可投入使用,類似的巨型倉儲(chǔ)他打算在全國建7個(gè)。 而京東自建配送團(tuán)隊(duì)也已歷時(shí)5年,目前全國有派送員2萬人,支撐起京東211限時(shí)達(dá)、一日四送、預(yù)約配送或者極速達(dá)的承諾。 難怪在宣傳戰(zhàn)中,京東有底氣打出對(duì)開放平臺(tái)上的商家免受物流配送費(fèi)的旗號(hào)。

蘇寧“O2O”倡導(dǎo)用戶到門店自提

蘇寧號(hào)稱線上線下備貨200億元,努力沖級(jí)100億元銷量,物流方面的備戰(zhàn)可謂功不可沒。 蘇寧云商在糾結(jié)了幾年易購和線下門店之間左右互搏之后,今年扛出了“O2O”大旗,要利用線上向線下導(dǎo)入流量。 既然要做O2O,就要向線下門店導(dǎo)入流量,鼓勵(lì)用戶到門店自提。這樣一方面盤活了線下門店資源,另一方面也能緩解倉儲(chǔ)物流方面的壓力。 蘇寧在倉儲(chǔ)方面一直存在短板。過去蘇寧的物流基礎(chǔ)面對(duì)的主要是B2B,而且品類以大家電為主。本來其在線下多年深耕,整理物流實(shí)力不容小覷。但當(dāng)蘇寧易購要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí),物流短板就一下露了出來:倉儲(chǔ)以大件倉為主,缺少電商急需的中小件倉,而且也缺乏直接面向用戶的物流配送能力。

 

空戰(zhàn)與路戰(zhàn) 貨運(yùn)忙不停
雙十一貨運(yùn)空戰(zhàn)來襲

雙十一貨運(yùn)空戰(zhàn)來襲

天貓貨運(yùn)壓力巨大

在今年雙十一中,最為忙碌的是四通一達(dá)等快遞公司。據(jù)天貓透露,今年各大快遞公司緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決雙十一當(dāng)天貨運(yùn)的問題,“空戰(zhàn)”模式驟然開啟。圓通、申通等公司都計(jì)劃在雙十一期間增加飛機(jī)數(shù)量,加上國內(nèi)快遞企業(yè)中自有貨機(jī)量最多的順豐,預(yù)計(jì)今年投入在雙十一期間的飛機(jī)將超過100架。   

僅從數(shù)量上說,這已經(jīng)足夠組成中國第五大航空公司,也相當(dāng)于國航一次性投入兩成飛機(jī)用于雙十一運(yùn)輸。 再加上此前傳出將增加貨運(yùn)飛機(jī)的申通等快遞企業(yè),預(yù)計(jì)今年投入在1111期間的飛機(jī)將超出100架。 快遞公司甚至把主意打到了高鐵上,既然平常高鐵要運(yùn)送旅客,起碼早上第一班確認(rèn)車是空著的吧?多家快遞公司找到了鐵路運(yùn)輸部門,用高鐵來運(yùn)送小件快遞。 壓力最大的還是天貓。前兩年雙十一爆倉的陰影如今仍沒有散去。阿里集團(tuán)首席運(yùn)營官張勇(逍遙子)回憶,過去商家對(duì)雙十一還處于懵懂狀態(tài),物流體系也沒有準(zhǔn)備好,導(dǎo)致大范圍爆倉,還出現(xiàn)過雙十一當(dāng)天很多商家和倉庫的打印機(jī)爆掉,甚至自燃?!?/p>

 

在線交流
電商對(duì)物流行業(yè)影響

 電商發(fā)展促進(jìn)物流服務(wù)能力整合。 行業(yè)人士分析:中國的零售業(yè)態(tài)并不是簡單的B2C,而是B2B′2C。在零售業(yè)態(tài)中, B′可以是百貨超市,也可以是連鎖商店,還可以是平臺(tái)電商。對(duì)于物流企業(yè)來說,主要工作就是幫助商家B實(shí)現(xiàn)把物品送達(dá)消費(fèi)者手中。在當(dāng)下線上線下并行的格局中,物流企業(yè)其實(shí)是既需要服務(wù)于線上訂單2C的配送,也需要服務(wù)于線下門店訂單2B配送。對(duì)于物流企業(yè)來說,需要做的是提升物流服務(wù)的整合能力,滿足不同零售模式的配送需求。  

 從技術(shù)角度看,基于O2O一體化的物流供應(yīng)鏈整合是可以實(shí)現(xiàn)的,但在零售體系中,不僅涉及到信息流和物流,還涉及到商流與分銷模式,具體到企業(yè)來說就是線上直銷對(duì)線下分銷利益格局的沖擊。當(dāng)下傳統(tǒng)品牌最大的難點(diǎn)是線上、線下的渠道博弈導(dǎo)致商流與物流不能分離,這進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)整體的渠道失去控制。 未來O2O一體化的創(chuàng)新可以考慮引入第三方社會(huì)化物流服務(wù)商,首先嘗試線上線下一體化庫存(Global Inventory)試點(diǎn),逐漸實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化管理,對(duì)傳統(tǒng)服裝企業(yè)而言,善加利用B2C發(fā)展的契機(jī)顛覆傳統(tǒng)的訂貨會(huì)模式或許可以在當(dāng)前困頓中轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

 電商領(lǐng)域 物流從“動(dòng)脈”走向了“毛細(xì)血管”。從阿里電商了解,物流配送也不是一個(gè)輕松的話題。為改進(jìn)物流配送體系,今年5月底,馬云更是牽頭成立智能骨干物流網(wǎng)絡(luò)“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”,目前已將阿里物流業(yè)務(wù)整合至獨(dú)立的物流公司“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”?!安锁B”物流數(shù)據(jù)將與第三方物流配送企業(yè)打通,從運(yùn)輸干線細(xì)化到支線。去年雙十一出現(xiàn)的天貓物流數(shù)據(jù)雷達(dá),今年也進(jìn)行了升級(jí)和再造。?今年的物流數(shù)據(jù)雷達(dá)新增了區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè),天氣狀況、攬收率、在途率、簽收率、異常率等一目了然,商家能夠清楚地實(shí)現(xiàn)物流訂單管理,并實(shí)行突然情況。比如:長期在途訂單消費(fèi)者關(guān)懷,已簽收用戶的售后服務(wù),快遞異常情況的主動(dòng)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)處理。

雙11物流小貼士

① 發(fā)貨快遞選擇看,為了保證用戶體驗(yàn),可以在不同時(shí)間段選擇不同快遞:四通一達(dá)性價(jià)比高,建議雙11之前三天主力使用,第四天尚未發(fā)完的訂單可以發(fā)考慮發(fā)順豐,減少阻塞幾率。

②雙11期間的包裝建議盡可能使用PE袋,避免使用紙箱。紙箱不僅成本高,容易被踩踏、占位置,在爆倉情況下,快遞公司總會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)PE袋包裝的包裹。雙11期間有創(chuàng)意文化的PE袋設(shè)計(jì)同樣能體現(xiàn)品牌價(jià)值。

③如果商家雙11的SKU少,單量大,建議提前選擇系統(tǒng)能力強(qiáng)的第三方物流服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)化分倉服務(wù)。

④電商全年的節(jié)奏明顯,雙11的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入全年整體規(guī)劃,策略上應(yīng)該與多家快遞企業(yè)保持良好關(guān)系。

相關(guān)內(nèi)容

自建物流成發(fā)展趨勢(shì)

乘著電子商務(wù)崛起的強(qiáng)勁東風(fēng),快遞業(yè)近年來的業(yè)務(wù)量以每年50%的增長速度快速發(fā)展。不過,快遞業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí),行業(yè)“亞健康”的狀態(tài)也越發(fā)凸顯。記者從相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)處了解到,這幾年,由于快遞業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)[詳細(xì)]

快遞資本年 行業(yè)發(fā)展的喜與憂

2013年,快遞融資案迭起,僅僅8個(gè)多月,數(shù)量和金額已為歷年之最。引人注目的是,不僅各路資本密集關(guān)注快遞業(yè),其他行業(yè)大佬,如阿里巴巴的馬云、聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志等中國商業(yè)領(lǐng)軍人物紛紛涉足快遞投資。[詳細(xì)]