陜汽重卡滿意中國行活動(dòng)走進(jìn)用戶

　　從2010年6月22日開始到9月30日，陜西重汽推出了以“陜汽重卡極速風(fēng)暴 滿意中國行”為主題開展為期100天的大型服務(wù)活動(dòng)，此次活動(dòng)進(jìn)一步發(fā)揮了陜汽重卡的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，傾力打造夏季專享服務(wù)，貼近用戶，不斷推進(jìn)企業(yè)服務(wù)型制造戰(zhàn)略，提升陜汽貼心服務(wù)品牌形象，提高了客戶對(duì)陜汽重卡的滿意度，讓用戶感受到“貼心服務(wù)”隨時(shí)隨地就在身邊。

　　目前，“貼心服務(wù)品牌滿意中國行活動(dòng)”活動(dòng)已在全國開展的如火如荼，陜汽貼心服務(wù)在全國用戶中引起強(qiáng)烈反響?；顒?dòng)效果從近期陜汽的市場訂單就能夠很好的體現(xiàn)，在往年各企業(yè)視為淡季的7、8月份，陜汽仍然保持了日訂單300輛的優(yōu)秀成績，與其他重卡企業(yè)形成鮮明對(duì)比，貼心、周到、及時(shí)的服務(wù)在其中起到的至關(guān)重要的作用。

陜汽重卡貼心服務(wù)，心系用戶

　　上門服務(wù) 貼心關(guān)懷

　　2010年度已購車用戶主動(dòng)上門，逐一回訪服務(wù)，深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)需求，及時(shí)解決用戶服務(wù)需求，使廣大陜汽重卡用戶足不出戶便享受到了超值滿意服務(wù)，特別是針對(duì)德龍F(tuán)3000，陜汽全國各地辦事處和特約服務(wù)站已陸續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行上門回訪，想用戶所想，及用戶所急，截至目前已走訪全國用戶3800余家。

　　技術(shù)培訓(xùn) 保駕護(hù)航

　　在全國區(qū)域內(nèi)開展課堂式深度培訓(xùn)活動(dòng)，聯(lián)合陜汽供應(yīng)鏈體系內(nèi)各技術(shù)專家對(duì)特約服務(wù)站、用戶進(jìn)行全方位多層次專題技術(shù)培訓(xùn)，使其能夠獲得有效的故障解決方案，迅速提升技術(shù)保障能力，迅速提高F3000產(chǎn)品的服務(wù)保障能力。此次培訓(xùn)根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，對(duì)全國服務(wù)商分區(qū)域輪訓(xùn)一遍，在全國設(shè)9個(gè)培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)行組織培訓(xùn)，全部培訓(xùn)人數(shù)約700人左右，覆蓋了全國所有區(qū)域，參加培訓(xùn)人員均具有綜合性維修技術(shù)能力。截止目前，已完成5個(gè)區(qū)域培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到上千人，剩余4個(gè)區(qū)域的培訓(xùn)也將在8月全部結(jié)束，保證及時(shí)有效為用戶提供技術(shù)支持。

　　專屬資金 傾力投入

　　為使各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，見到實(shí)效，陜汽特投入330萬元的專項(xiàng)資金，全力解決用戶在服務(wù)中遇到的疑難問題及特殊困難，為用戶掃除了車輛使用過程中的后顧之憂，構(gòu)建起了和諧超值服務(wù)新體驗(yàn)。

　　配件充盈 保障無憂

　　各區(qū)辦事處根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量、品種、服務(wù)需求來制定服務(wù)計(jì)劃，做好配件儲(chǔ)備，全新配件的保障流程，確保了配件保障駛?cè)肟燔嚨?。不斷加大區(qū)域配件配送中心配件品種儲(chǔ)備，強(qiáng)化儲(chǔ)備量化管理合和日常配件儲(chǔ)備考核管理力度，潛心構(gòu)建起陜汽重卡原裝配件保障機(jī)制。

　　極速服務(wù) 滿意體驗(yàn)

　　先期啟動(dòng)的規(guī)模宏大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了服務(wù)保障能力，保障了服務(wù)效率，服務(wù)響應(yīng)速度，使客戶滿意度極速提升，讓廣大用戶暢快享受貼心服務(wù)帶來的新體驗(yàn)。近日，由人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等30多家主流媒體的關(guān)注與參與的“見證·品牌的力量”為主題的全國服務(wù)公眾滿意度大型公益調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)揭曉，陜汽被評(píng)為“中國汽車銷售服務(wù)公眾滿意最佳典范品牌”大獎(jiǎng)，是重卡行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。再次證明了陜汽在服務(wù)方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，得到了廣大用戶的認(rèn)可。

　　“油”禮驚喜 額外享受

　　活動(dòng)期間在全國區(qū)域內(nèi)送出3000桶4升燃油添加劑，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)用戶均有機(jī)會(huì)獲得，目前已送出1800余桶。

　　此次陜汽貼心服務(wù)品牌滿意中國行活動(dòng)的開展，在全國掀起了酷熱夏季的一輪清涼體驗(yàn)，為用戶送去了徐徐涼意，使用戶購車買的放心、用的舒心。陜汽重卡除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢(shì)外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率可謂功不可沒，陜汽也走出了一條由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)制造的獨(dú)特道路，已成為整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。此番滿意中國行活動(dòng)正是陜汽通過全面的服務(wù)解決方案贏得市場的又一力作，將使陜汽服務(wù)品牌踏上了一個(gè)新的臺(tái)階。