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海沃服務(wù)站:深化服務(wù)品牌,將親情服務(wù)進(jìn)行到底

2009-05-08  作者:吳俊  來(lái)源:卡車網(wǎng)在線新聞組  文字大?。骸?a href="javascript:fontZoom(16)">大】【】【
關(guān)鍵字:海沃 服務(wù)站

  包頭市連順達(dá)薛家灣分公司是2007年7月海沃機(jī)械在內(nèi)蒙古設(shè)立的授權(quán)服務(wù)站,共有服務(wù)技術(shù)人員13名,該站設(shè)立一年多以來(lái),他們的售后服務(wù)工作做得有聲有色,深得企業(yè)和用戶的廣泛好評(píng)。特別是去年10月“海沃•家”服務(wù)品牌推出以來(lái),海沃機(jī)械包頭市連順達(dá)薛家灣分公司授權(quán)服務(wù)站更是親身踐行“親情呵護(hù),傳遞價(jià)值”的服務(wù)理念,以實(shí)際行動(dòng)深化“海沃•家”服務(wù)品牌。

  該站負(fù)責(zé)人楊冬旭在接受記者采訪時(shí)說(shuō):“作為海沃服務(wù)工作一線的技術(shù)人員,我們代表著海沃機(jī)械的品牌形象,為了深化‘海沃•家’服務(wù)品牌,我們?cè)趯?shí)際服務(wù)工作中不但要做好海沃機(jī)械服務(wù)理念、產(chǎn)品和企業(yè)文化的宣傳工作,而且還要從各個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)親情服務(wù)人性化和溫情的一面。比如,當(dāng)接到海沃服務(wù)中心發(fā)來(lái)的需要服務(wù)信息的短信或者是用戶直接打來(lái)的電話,我們會(huì)耐心的跟用戶溝通,進(jìn)一步了解具體的情況,雙方商定服務(wù)時(shí)間,然后以最快的速度給用戶提供服務(wù),直到用戶滿意為止。而且,我們?cè)诜?wù)時(shí),還會(huì)主動(dòng)告訴用戶,當(dāng)需要服務(wù)時(shí),如何找到海沃機(jī)械,如何找到服務(wù)站。我們會(huì)把服務(wù)站電話和海沃400免費(fèi)服務(wù)熱線電話告訴他們。”

  楊冬旭表示,“海沃•家”服務(wù)品牌推得好,不僅是服務(wù)站認(rèn)同,終端用戶也認(rèn)同。他們認(rèn)為,“親情呵護(hù),傳遞價(jià)值”的服務(wù)理念,體現(xiàn)了對(duì)用戶利益的真正關(guān)注。內(nèi)蒙古地區(qū)氣候環(huán)境比較惡劣,海沃售后服務(wù)反應(yīng)快速并解決問(wèn)題,本身就很了不起。

  “鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部,地處鄂爾多斯高原腹地,總面積86752平方千米,連順達(dá)薛家灣服務(wù)站要面對(duì)7000輛左右裝海沃油缸車輛,像重汽、陜汽、北奔等很多卡車品牌都使用海沃油缸,在服務(wù)旺季的時(shí)候,我們的月工時(shí)費(fèi)有十幾萬(wàn),在淡季時(shí),月工時(shí)費(fèi)也有四萬(wàn)元左右。”楊冬旭說(shuō),“因此,這對(duì)我們的服務(wù)要求也越來(lái)越高,幸虧海沃機(jī)械建立了一整套比較完善的售后服務(wù)體系,特別是服務(wù)網(wǎng)站和400熱線的開通,使服務(wù)流程化、便捷化、可控化,不但方便了廣大用戶,而且方便了授權(quán)服務(wù)站。另外,我們不但要把海沃機(jī)械的售后服務(wù)做好,更要將‘海沃•家’親情服務(wù)進(jìn)行到底,用服務(wù)提升品牌影響力。”

  楊冬旭還表示,為了提高服務(wù)站技術(shù)人員的服務(wù)水平,海沃機(jī)械采取的是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”的兩手策略,一是把全國(guó)所有服務(wù)站技術(shù)人員請(qǐng)到揚(yáng)州集中培訓(xùn),二是海沃機(jī)械技術(shù)專家親自到服務(wù)站來(lái)培訓(xùn)。這兩種培訓(xùn)方式的結(jié)合加上服務(wù)站技術(shù)人員自己的深入學(xué)習(xí),大大地提高了服務(wù)技能,很好地幫助用戶解決了實(shí)際問(wèn)題。

[責(zé)任編輯:大飛]

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