解放感動(dòng)服務(wù)之“紅房子”帶來(lái)溫暖

　　統(tǒng)一的紅墻白字，這是解放服務(wù)站全國(guó)統(tǒng)一的醒目標(biāo)識(shí)，這樣的“紅房子”也許外人看來(lái)并不稀奇，但是對(duì)用戶卻意味著希望和特別的含義。

　　近日，山東無(wú)棣運(yùn)輸業(yè)主郭玉昌，解放牌汽車的長(zhǎng)期忠實(shí)用戶，懷著激動(dòng)的心情，通過(guò)解放客戶關(guān)系中心，講述一個(gè)中國(guó)一汽山東省濱州二站，熱情為用戶服務(wù)，真心替用戶排憂解難的故事。

　　忙了一天的郭玉昌從山東淄博趕往天津送貨，因?yàn)樨浿鞅容^著急，他駕駛著M53277號(hào)解放牌貨車從淄博裝好貨就向天津出發(fā)了。在途經(jīng)家鄉(xiāng)無(wú)棣縣，也沒(méi)有停靠歇息，就想盡快往天津趕，把貨物安安全全地運(yùn)到，然后第二天返回，從貨主那里拿到自己的辛苦費(fèi)后，就準(zhǔn)備好好休息了。

　　誰(shuí)知道天不遂人愿，就在過(guò)了河北省海興縣海豐收費(fèi)處后不久，郭玉昌發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異常響動(dòng)，隨后便熄火了，很可能是天氣原因，也很可能是長(zhǎng)期間超負(fù)荷跑路的原因。他下車仔細(xì)檢查也沒(méi)找到故障及處理辦法。當(dāng)時(shí)正是半夜12點(diǎn)左右，路面一片漆黑，因?yàn)樯砩洗┑锰貏e少，也還是感到了陣陣寒意。怎么辦?郭玉昌一下子體驗(yàn)到出門(mén)在外的難處，他焦急地有些不知所措。

　　忽然間，郭玉昌想到了那熟悉的紅房子，他所知道的中國(guó)一汽濱州二站，他馬上給服務(wù)站打電話，但心里頗多疑惑：這么晚了，他們能給我?guī)椭?

　　但幾秒鐘后，電話里面?zhèn)鞒鲇H切的聲音，一下子徹底打消了郭玉昌所有的疑慮。

　　值班人員在問(wèn)清楚了故障的現(xiàn)象、車壞的地點(diǎn)后，又特意告訴郭玉昌：你不要著急，我們一定會(huì)盡快趕到，你現(xiàn)在只需設(shè)立好停車警示標(biāo)志，安靜地等我們過(guò)去。聽(tīng)到這些安慰的話，郭玉昌心里平靜了許多。

　　在不到一個(gè)小時(shí)后，服務(wù)車載著維修人員就到了，他們將郭玉昌讓進(jìn)服務(wù)車休息，然后在茫茫夜色中開(kāi)始了工作。兩小時(shí)后，貨車的故障排除了。

　　郭玉昌試好了車，在感謝的同時(shí)，心里十分過(guò)意不去，他拿出些錢來(lái)，熱情請(qǐng)工作人員回去喝杯茶、買包煙，但他們笑著謝絕了：我們是解放人，為客戶服務(wù)，用戶第一是我們永恒的主題。

　　郭玉昌重新上路了，后視鏡中服務(wù)車漸漸遠(yuǎn)去，但那溫暖的紅房子和解放牌卻永遠(yuǎn)定格在他的心中!