“變本加厲”--解放超越服務(wù)極限 只為用戶感動

　　服務(wù)無止境，追求無止境!

　　“我能為用戶做些什么，直至滿意;我還能為用戶做些什么，直至感動。”這是一汽解放人最樸素、也最有感召力的服務(wù)理念。為廣大用戶創(chuàng)造“感動服務(wù)”，一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。

　　2009年8月，一汽解放“感動服務(wù)”內(nèi)涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手筆”升級計劃全面提升服務(wù)品質(zhì)!而伴隨更多貼心、優(yōu)惠的服務(wù)政策的出臺，使廣大解放用戶真切感受到了親人般的體貼和關(guān)懷。

　　全面升級，真情承諾“感動”用戶!

　　據(jù)了解：本次解放“感動服務(wù)”升級，推出了體現(xiàn)客戶價值的“六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。

　　解放“超長的保用期限”：“公路用車最高24個月，或20萬公里;非公路用車最高15個月，或9萬公里”，是目前國內(nèi)卡車品牌最具競爭力的保用期限。這源自解放對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，解放超長保用帶來的是用戶維護費用的大幅降低，更讓用戶享受到了實實在在的優(yōu)惠和安心。同時，自2009年二季度起，備件價格平均下調(diào)16%，進一步降低了用戶的養(yǎng)車成本。

　　在車輛出現(xiàn)問題的時候，解放五個24小時“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時候命，第一時間為用戶排憂解難。解放24小時客戶服務(wù)熱線：400-656-0777，0431-87666666;24小時緊急救援服務(wù)：60公里內(nèi)3小時、200公里內(nèi)6小時，邊遠地區(qū)12小時到位;24小時開通工作手機;24小時備品銷售咨詢熱線：0431-85515555;24小時緊急調(diào)件服務(wù)保障：省內(nèi)8小時、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時，全國72小時供應(yīng)到位。全天候、全覆蓋的服務(wù)響應(yīng)，讓用戶隨時隨地都能享受到解放的高品質(zhì)服務(wù)，安心用車，放心掙錢!

　　與此同時，解放“適時的客戶關(guān)懷”伴隨左右：及時的新車定保提醒、溫馨的車輛使用提醒(駕駛操作及維修保養(yǎng)注意事項，節(jié)假日、特殊天氣下的提示，以及各項服務(wù)活動的告知)。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，解放還將提醒用戶做一次全面車檢，讓用戶全面體驗尊崇備至、安枕無憂的“上帝”的感覺。

　　另外，解放還推出了“免費的新車定保”：工時費全免;材料費全免(機油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)。工時費、材料費的免除，大大節(jié)省了用戶維護保養(yǎng)的費用，僅以解放“奧威”6X4自卸為例，用戶單臺足足節(jié)省1200元。

　　解放全新推出的“超值的索賠政策”，包括用戶購車初期特定故障的總成索賠，以及體現(xiàn)客戶價值的讓渡索賠。不再全盤固守冷冰冰的條例規(guī)定，而是換之以人性化的讓渡索賠，用戶真正由“滿意”上升到了“感動”!

　　不僅在用戶使用期間全面保駕護航，在車輛的售出前，解放服務(wù)商就對所售車輛進行了“全面的售前檢查”，向用戶交付“零”缺陷的車輛，用戶大可不必?fù)?dān)心用車初期出現(xiàn)質(zhì)量問題，確保高出勤率。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)等多達20項內(nèi)容。

　　用戶第一，“感動服務(wù)”永不止步!

　　在卡車行業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，各大廠商大打“服務(wù)牌”已是常態(tài)。“買車，買服務(wù)”越來越成為用戶購車的重要考量因素，甚至對購買決策起著決定性作用。相比各廠家服務(wù)理念的花樣翻新，一汽解放的此次服務(wù)升級多少顯得有些低調(diào)，沒有響亮的理念和口號，有的只是看得見摸得著的實惠。

　　但這次看似低調(diào)的服務(wù)升級，卻足以橇動行業(yè)神經(jīng)，猶如在國內(nèi)卡車服務(wù)市場投下了一顆“重磅炸彈”。 新車定保全免費!行業(yè)最具競爭力的保用期承諾!超值索賠不斷催生“感動”!……這些服務(wù)政策的推出，無一不關(guān)系到用戶的切身利益，省得都是用戶實實在在的“真金白銀”。

　　一汽解放的此次服務(wù)大升級，是其長期奉行“用戶第一”的核心理念的又一次顯現(xiàn)，是真正想用戶所想，急用戶所急。解放“感動服務(wù)”自誕生以來，不斷“變本加厲”，持續(xù)引領(lǐng)著卡車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和擴展，成為了廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠伙伴。

　　一汽解放市場銷量的不斷增長，市場份額的不斷擴大，品牌價值的不斷提升，很大程度上受益于其“感動服務(wù)”品牌在市場上的高認(rèn)可度和高美譽度。而伴隨六項真情承諾的實施，解放“感動服務(wù)”品牌必將進一步深入人心，相信會有越來越多的用戶在“感動服務(wù)”的堅強保障下，走上金玉滿堂的康莊大道。