實(shí)現(xiàn)客戶最大價(jià)值 解放“感動(dòng)服務(wù)”再升級

　　保定某貨運(yùn)公司卡車司機(jī)董澤華8月末向天津運(yùn)送一車鮮貨，剛出保定1個(gè)多小時(shí)，車輛突然拋錨了。這批鮮貨必須按時(shí)送達(dá)天津，多耽誤一分鐘就多一分損失，小董心急如焚!情急之下，他抱著試試看的心態(tài)撥通了解放24小時(shí)“400”客戶服務(wù)熱線。廠家在接到小董的求助后，馬上就聯(lián)系了就近的解放服務(wù)站。服務(wù)站在了解了相關(guān)情況后，迅速趕到了現(xiàn)場，為其免費(fèi)更換了配件。小董滿懷感激的心情繼續(xù)上路，最終按時(shí)到達(dá)了天津。

　　六項(xiàng)真情承諾，解放“感動(dòng)服務(wù)”強(qiáng)勢升級

　　小董的車輛用了兩年多，剛剛過了保用期限，而服務(wù)站為其更換配件竟然沒收一分錢，這讓小董深受感動(dòng)的同時(shí)也心存疑慮。從天津回來后，小董專程趕到了為他及時(shí)排憂解難的那家解放服務(wù)站表示感謝。服務(wù)站工作人員熱情接待了他，并向他介紹了解放“感動(dòng)服務(wù)”大升級的政策內(nèi)容。

　　據(jù)了解：本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。

　　公路用車最高24個(gè)月，或20萬公里;非公路用車最高15個(gè)月，或9萬公里，解放在行業(yè)數(shù)一數(shù)二的“超長的保用期限”，源自對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，更讓用戶享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和安心。同時(shí)，自2009年二季度起，備件價(jià)格平均下調(diào)16%，大幅降低了用戶的養(yǎng)車成本。

　　在車輛出現(xiàn)問題的時(shí)候，解放五個(gè)24小時(shí)“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時(shí)候命，第一時(shí)間為用戶排憂解難。解放24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-656-0777，0431-87666666;24小時(shí)緊急救援服務(wù)：60公里內(nèi)3小時(shí)、200公里內(nèi)6小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)到位;24小時(shí)開通工作手機(jī);24小時(shí)備品銷售咨詢熱線：0431-85515555;24小時(shí)緊急調(diào)件服務(wù)保障：省內(nèi)8小時(shí)、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時(shí)，全國72小時(shí)供應(yīng)到位。

　　與此同時(shí)，解放“適時(shí)的客戶關(guān)懷”伴隨用戶左右。購車3日內(nèi)，解放會(huì)提醒用戶按照規(guī)定的時(shí)間和里程，到就近服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)的新車定保。解放還將不定期的向用戶發(fā)送使用提醒：駕駛操作及維修、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，節(jié)假日、特殊天氣下的溫馨提示，以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，解放還將提醒用戶將車輛開到就近的服務(wù)站，做一個(gè)全面的檢查，保持良好的車況。

　　另外，解放還推出了“免費(fèi)的新車定保”：工時(shí)費(fèi)全免;材料費(fèi)全免(機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)，僅以解放“奧威”6X4自卸為例，用戶單臺(tái)足足節(jié)省1200元。

　　這次讓小董受益的，就是解放全新推出的“超值的索賠政策”。

　　不僅在用戶使用期間全面保駕護(hù)航，在車輛的售出前，解放經(jīng)銷商就對所售車輛進(jìn)行了“全面的售前檢查“，確保向用戶交付“零”缺陷的車輛。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)、操縱機(jī)構(gòu)、油液加注量、隨車物件等20項(xiàng)內(nèi)容。

　　不斷深化內(nèi)涵，解放“感動(dòng)服務(wù)“持續(xù)推陳出新

　　長久以來，解放都將深化客戶關(guān)系體系作為營銷服務(wù)工作的主題，解放服務(wù)理念的提出及踐行，一直走在了行業(yè)前列。自2002年開始打造“感動(dòng)服務(wù)”以來，解放以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，便捷高效的備品供應(yīng)持續(xù)為廣大解放用戶保駕護(hù)航，獲得市場高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　在本次服務(wù)升級之前，解放還專門針對09款?yuàn)W威自卸車推行了“全新預(yù)防維護(hù)體系”——5次免費(fèi)車檢、6大類關(guān)鍵檢測、22項(xiàng)專業(yè)維護(hù)，先期預(yù)防保障，確保車輛的高出勤率——發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)軸、駕駛室、電控儀表、V桿、平衡懸架……多達(dá)22項(xiàng)的專業(yè)檢測維護(hù)，開創(chuàng)了自卸卡車的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　解放的服務(wù)人員告訴記者：“降低客戶在車輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車輛運(yùn)營的高出勤率，是本次“感動(dòng)服務(wù)”升級的目標(biāo)，一汽解放還將針對卡車用戶的使用特點(diǎn)，不斷推出關(guān)愛用戶的系列服務(wù)活動(dòng)，帶給用戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。了解了本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級的“六項(xiàng)承諾”，小董更加信心滿滿，他激動(dòng)的說：“解放的‘感動(dòng)服務(wù)’是真正站在我們用戶立場上的，以后用解放車，信心更足了!”