“滿意”在哪里？東風康明斯華南區(qū)用戶體驗揭秘

　　東風康明斯“一路同行 一路滿意”客戶活動到虎門，適逢東莞永奧虎門店開業(yè)。暑夏的日頭正明晃晃的炙烤著整個華南，說來就來說走就走的雨一天三場，雨水沖刷過后的土地有濕熱的蒸汽冒出來。東風永奧的新店面在這一天因為東風康明斯發(fā)動機有限公司的客戶活動顯得氣氛活躍而喜慶。6月18日，記者來到東莞虎門活動現(xiàn)場，見到了一位與康機“一路同行”的老用戶熊圣輝。作為東風康明斯發(fā)動機的老用戶，他對產(chǎn)品自然有著絕對的發(fā)言權(quán)。既然是一路同行，那么是否又真正“一路滿意”呢？卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場揭曉了答案。

　　結(jié)緣東康 廣東首位210馬力用戶

　　東莞虎門因為虎門銷煙這一歷史事件而廣為大家熟知，如今它還是一個快遞物流零擔運輸發(fā)達的物流集散地，包括四通一達在內(nèi)的全國大型物流集團公司在東莞都設(shè)有中轉(zhuǎn)站，當?shù)氐奈锪鬟\輸因此發(fā)展壯大。

東莞市和順貨運有限公司總經(jīng)理熊圣輝

　　東莞市和順貨運有限公司總經(jīng)理熊圣輝稱得上是當?shù)剡\輸業(yè)的“草根英雄”，目前擁有200多臺東風車的較大規(guī)模車隊，在選車用車方面有自己的一套理論。運營效率與售后服務(wù)是熊總最為看重的幾點。東風康明斯發(fā)動機產(chǎn)品高效與服務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)正是他從業(yè)五年來在亂花漸欲迷人眼的眾多載貨車產(chǎn)品品牌中獨獨青睞“康機”東風載貨車的原因所在。

　　五年的陪伴讓熊總對東風對東康有著類似家人的情感，提起東康，信賴與自豪溢于言表。這幾年來與載貨車打交道，熊總最覺得自豪的一件事是“廣東地區(qū)第一臺210馬力“康機”東風產(chǎn)品就是我買的，從開始發(fā)展到現(xiàn)在，我們京滬地區(qū)的快遞公司都用天龍”。

　　持續(xù)輸出動力 200臺東康機助力高效率

　　為什么選擇東風載貨車？熊總說：“從2009年開始用東風的車，持續(xù)使用這款產(chǎn)品很重要的一個原因是考慮到運營效率問題。康機故障率低是最大的優(yōu)勢。我的一臺車兩年八九十萬公里的里程，車子不出大問題，對我們跑快遞物流運輸?shù)钠髽I(yè)來說，就是賺到了。發(fā)動機作為關(guān)鍵零部件，在選擇上至關(guān)重要，康明斯的技術(shù)在國內(nèi)來說已經(jīng)發(fā)展到很成熟的階段了，跑80萬基本上都沒有問題，我的一臺車，跑了120萬，就在85萬的時候換了一個缸套和活塞，現(xiàn)在還在用沒有一點問題。正是因為用得好，所以多年來才會堅持選擇康機東風載貨車。”

東風康明斯“一路同行 一路滿意”客戶活動虎門站

　　對于做生意的人來說，資金的流轉(zhuǎn)和合理調(diào)度是很重要的。經(jīng)營一個200多臺車的大車隊，投入與產(chǎn)出的權(quán)衡至關(guān)重要。熊總說：“選擇一臺車跑運輸需要考慮綜合成本?？禉C產(chǎn)品在油耗、動力方面的比較來說，國產(chǎn)車里面性價比是比較高的，所以從購置成本和性能可靠度方面考慮，選擇東康發(fā)動機對我目前200多臺車的運營是非常劃算的。”

　　五年同行 售后服務(wù)始終如一

　　做快遞，及時高效完成運輸任務(wù)在決定直接收益之外，對客戶信譽的影響非常大，售后服務(wù)也是選車的關(guān)鍵因素?？爝f物流行業(yè)運輸?shù)能囍骱推髽I(yè)最擔心的就是車子壞在路上，沒有服務(wù)站，調(diào)不來配件。

東風康明斯發(fā)動機現(xiàn)場樣機展示

　　說起2013年車隊一臺車在運貨途中出現(xiàn)故障的情況熊總?cè)孕拇娓屑ぁ．敃r，他打電話給經(jīng)銷商，收到的回復(fù)是臨時突發(fā)狀況服務(wù)人員派不過來。熊總描述當時的情形：“我等不了，下午五點之前裝貨，這個貨不裝，車發(fā)不走耽擱的就是好幾個站點的中轉(zhuǎn)運輸，最后是服務(wù)站緊急協(xié)調(diào)及時修好了車。這就是他們的服務(wù)，滿足客戶的需求，能夠讓用戶買的舒心，用的滿意。”熊總口中的及時服務(wù)源自整車和發(fā)動機廠家在做售后服務(wù)方面兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度和踏踏實實的努力。“專家服務(wù)暢行天下”是東風康明斯始終如一的追求。為保障用戶用車無憂，東風康明斯全國分布經(jīng)過專業(yè)和系統(tǒng)維修培訓的2000余家服務(wù)站，能保證快捷高效服務(wù)；同時，存有900余萬臺發(fā)動機服務(wù)信息的康明斯服務(wù)網(wǎng)站，可隨時提供康明斯全系列機型的故障診斷信息支持。每一個用戶的每一臺車、每一個發(fā)動機的售后服務(wù)背后是如此強大的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)支持，這些都是讓用戶“滿意”的根源。

　　熊總告訴卡車網(wǎng)記者，東康的服務(wù)始終如一，五年如一的服務(wù)讓他在車隊的管理上少了操心，多了貼心，這對于高效運營的快遞服務(wù)業(yè)顯得彌足珍貴，而這也是眾多像熊總一樣的快遞物流運輸用戶的心聲和選擇。真正急用戶所急，想用戶所想，這正是東風康明斯最終能夠做到用戶體驗“滿意”的原因所在。