一汽錫柴：深耕服務(wù)謀求品牌可持續(xù)發(fā)展

　　在2014年國內(nèi)外市場競爭激烈的競爭形勢下，一汽錫柴積極布局重型、輕型發(fā)動機(jī)市場，迎難而上，保持平穩(wěn)健康發(fā)展，并在市場業(yè)績上不斷取得突破，2014年實現(xiàn)全年柴油機(jī)產(chǎn)銷30萬臺，利潤同比增長67%。國四市場，一汽錫柴全新國四產(chǎn)品增量迅猛，搶占市場，并最終在市場上站穩(wěn)腳跟。依托自身技術(shù)與品質(zhì)雙重高標(biāo)準(zhǔn)要求，一汽錫柴繼續(xù)深耕服務(wù)，為新形勢下的謀求進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展穩(wěn)固根基。

　　鍛造品質(zhì) 產(chǎn)品轉(zhuǎn)型助力品牌提升

　　當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展時期，在這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，行業(yè)的發(fā)展必然提出更多要求。發(fā)動機(jī)行業(yè)也面臨更大挑戰(zhàn)。一汽錫柴在2014年繼續(xù)緊抓產(chǎn)品質(zhì)量并繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型工作。在國四升級背景下，錫柴推出康威4DW、4DX國四系列新品，以全新的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢搶占國四市場。

康威國四系列產(chǎn)品發(fā)布

　　國四升級對產(chǎn)品技術(shù)提出了更高要求，一汽錫柴在成熟的技術(shù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，積極研發(fā)新技術(shù)，抓住國四時機(jī)，研發(fā)的輕型柴油機(jī)以低油耗的特點立足市場。據(jù)了解，康威系列4DW、4DX產(chǎn)品依托和移植了大功率產(chǎn)品的開發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)手段、質(zhì)量控制等體系，以動力性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)勢受到用戶的認(rèn)可和整車廠的信賴。

　　在重型機(jī)市場，一汽錫柴奧威11升機(jī)繼2013年勇奪國內(nèi)市場銷量冠軍后，2014再次獲得國內(nèi)第一的好成績，銷量同比增長36%，占國內(nèi)同等排量發(fā)動機(jī)50%。大幅增長背后是產(chǎn)品可靠品質(zhì)的實力驗證。200萬公里無大修的奇跡為錫柴品質(zhì)做了實際的印證。新疆和田順通運(yùn)輸公司從2005年5月起陸續(xù)購買了配載錫柴奧威CA6DL-131發(fā)動機(jī)的解放J5P牽引車。這批車常年奔跑于塔克拉瑪干沙漠腹地的塔中油田與澤普石化廠之間環(huán)境惡劣的沙漠公路。9年來，經(jīng)歷風(fēng)沙、干燥、高溫差等惡劣自然環(huán)境的考驗，在無大修的情況下，已有13輛車的運(yùn)行里程超過了200萬公里，最長的已經(jīng)達(dá)到221萬多公里，充分驗證了錫柴奧威發(fā)動機(jī)的耐久性和可靠性。

錫柴動力

　　高品質(zhì)與錫柴對生產(chǎn)流程的嚴(yán)格把控密不可分。對于一汽錫柴而言，品質(zhì)的基礎(chǔ)是構(gòu)建一種生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量、節(jié)能低耗高度統(tǒng)一的精細(xì)化生產(chǎn)模式。2014年3月解放公司啟動精細(xì)化工程，一汽錫柴生產(chǎn)部積極響應(yīng)多措并舉，推進(jìn)精細(xì)化工程建設(shè)，實現(xiàn)效率和精細(xì)的完美統(tǒng)一，鍛造優(yōu)質(zhì)發(fā)動機(jī)產(chǎn)品。在當(dāng)前發(fā)動機(jī)行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正呈現(xiàn)向高技術(shù)含量發(fā)展的趨勢下，一汽錫柴用超越同行的生產(chǎn)效率助力火爆的市場銷量，用精細(xì)化的生產(chǎn)模式保障產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)，以高技術(shù)高品質(zhì)促進(jìn)銷量增長助推品牌提升，為新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的市場競爭增添籌碼。

　　深化服務(wù) 品牌理念推進(jìn)體系建設(shè)

　　銷量的增長得益于產(chǎn)品品質(zhì)的可靠保障，與此同時，服務(wù)的力量不容小覷。自2012年推行“精芯”服務(wù)品牌以來，一汽錫柴在服務(wù)方面有了更深層次的探索與耕作。

　　一汽錫柴在“精芯”服務(wù)上面進(jìn)行了一系列的部署和計劃，以期真正實現(xiàn)這一服務(wù)品牌的核心價值，即精湛、精益、精誠。沿著這一思路，錫柴不斷深化“精芯”服務(wù)品牌認(rèn)知，真正建立服務(wù)核心價值，加深終端用戶體驗度。一汽錫柴銷售公司副總經(jīng)理厲炎在接受卡車網(wǎng)記者采訪時介紹說，在2012年5月正式全國發(fā)布“精芯”服務(wù)的服務(wù)品牌，也是錫柴廠品牌建設(shè)的一個重要組成部分。錫柴在發(fā)布會上發(fā)布了從2013年到2015年的三年規(guī)劃，2014年的規(guī)劃是進(jìn)一步深化服務(wù)品牌認(rèn)知，使用戶形成對錫柴“精芯”服務(wù)品牌的透徹理解?，F(xiàn)在來看，通過這兩年的工作，目標(biāo)已經(jīng)初步完成。2015年最終目標(biāo)，我們要為國內(nèi)同行在服務(wù)方面樹立一個標(biāo)桿，錫柴立志要在行業(yè)里將服務(wù)做到最好。

一汽錫柴精芯服務(wù)品牌

　　在整體市場表現(xiàn)不景氣的形勢之下，服務(wù)軟實力顯然已經(jīng)成為帶動品牌進(jìn)一步發(fā)展的重要動力。一汽錫柴以“精芯”服務(wù)為指導(dǎo)，細(xì)化品牌內(nèi)涵落實終端。精湛具體體現(xiàn)在，2014年開展一系列強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，建立專業(yè)培訓(xùn)體系，并積極籌建服務(wù)隊伍;精益體現(xiàn)在，通過對服務(wù)事件的分析深化服務(wù)的改進(jìn)，包括從用戶開始報修到維修過程，維修完成出服務(wù)站整個流程進(jìn)行分析來改善服務(wù)，提高用戶滿意度，將服務(wù)進(jìn)行精益性管理;精誠則表現(xiàn)在，通過服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息驗證服務(wù)站真實性和正確性，以誠摯服務(wù)打動用戶，并通過規(guī)范提升服務(wù)形象，根據(jù)不同用戶定制個性化專屬服務(wù)，體現(xiàn)錫柴服務(wù)用戶的誠心誠意和無微不至，最終提升品牌終端美譽(yù)度。此外，在2014年9月26日錫柴開展了錫柴回娘家用戶服務(wù)活動，據(jù)統(tǒng)計當(dāng)天有5500多名用戶參與，活動受到熱烈歡迎和積極響應(yīng)，這一體驗活動也成為精芯服務(wù)品牌建設(shè)的有力見證。

　　國四排放標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)全面實施，在這一新的行業(yè)背景下，服務(wù)的儲備顯得極為重要。厲炎表示，錫柴也在計劃籌建錫柴服務(wù)之家，針對國四產(chǎn)品推向市場對終端用戶進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，包括保養(yǎng)、維護(hù)等，并提供新的服務(wù)支持，圍繞終端用戶開展個性化定制服務(wù)。此外，厲炎強(qiáng)調(diào)了用戶體驗的一致性，錫柴通過一系列跟蹤建立起生產(chǎn)廠與終端用戶之間的感情。據(jù)了解，錫柴目前共有1914家服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，已有近800家完全具備國四維修能力，包括人員培訓(xùn)，硬件檢測設(shè)備到位等。在服務(wù)人員方面，設(shè)立駐外事業(yè)部來組織培訓(xùn)、技術(shù)支持等。此外，錫柴在2014年開展服務(wù)技能大賽，并通過該比賽來提高服務(wù)站的整體服務(wù)能力和水平。

　　2015年，在保證產(chǎn)品高品質(zhì)基礎(chǔ)上，一汽錫柴將繼續(xù)深耕服務(wù)，不斷深化精芯服務(wù)品牌理念，促進(jìn)錫柴產(chǎn)品體系建設(shè)，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來，一汽錫柴也將繼續(xù)沿著完善產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)之路，穩(wěn)步前進(jìn)不斷攀登新的高峰。