一汽錫柴助力315 開展精芯服務

　　為進一步突出維護消費者權(quán)益內(nèi)涵，3.15期間，錫柴開展了以“精芯服務，精湛、精益、精誠”為主題的“3·15”服務保障活動?；顒訌?015年3月10日至3月31日結(jié)束。

“3·15” 一汽錫柴精芯服務一路隨行

　　“為保障消費者權(quán)益，錫柴不僅建立了‘3.15’服務保障領(lǐng)導小組，明確了‘3.15’服務保障要求，加強了‘3.15’服務保障專項考核。”此次“3.15”服務保障活動期間，一汽錫柴400服務熱線對求援需求10分鐘完成任務指派，30分鐘內(nèi)首次回訪檢查、直至問題解決;建立了市場技術(shù)支持日例會制度，每天對市場疑難問題進行會診、處置;全面推廣二維碼追溯手段等，規(guī)范了服務過程的行為，提升了服務準確性。同時錫柴分布在全國各地的服務站，在接到用戶要求服務的信息后，須在20分鐘內(nèi)作出處理反應，并改進工作流程，縮短服務時間，提高服務工作的質(zhì)量和效率，快速解決用戶問題。在配件供應上，錫柴也將確保要貨計劃到位率。“三包”緊急調(diào)件，一律以最快速度調(diào)配到位，確保服務及時、用戶滿意。

“3·15” 一汽錫柴精芯服務一路隨行

　　圍繞活動主題，錫柴還用實際行動積極對重點整車廠、重點經(jīng)銷商、重點用戶進行走訪，了解用戶需求，幫助用戶檢查發(fā)動機運行狀況，指導用戶正確維護和保養(yǎng)，同時積極做好錫柴品牌宣傳，營造活動氛圍。

　　讓客戶更加滿意錫柴發(fā)動機，絕不僅僅體現(xiàn)在錫柴向用戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而是錫柴在提供產(chǎn)品的同時也讓用戶體驗到了錫柴精湛、精益、精誠的精芯服務內(nèi)涵。據(jù)悉，一汽錫柴目前在全國有1716家服務站，在全國服務覆蓋半徑基本達到了50公里，一旦錫柴發(fā)動機出現(xiàn)問題，可以確保在第一時間到現(xiàn)場開展服務工作，保證質(zhì)量問題100%得到解決，消除用戶后顧之憂。此次，錫柴還增派專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)400服務熱線，對用戶提出的技術(shù)疑難問題及時予以解答，指導用戶正確維護和保養(yǎng)發(fā)動機。營銷服務人員會主動對新品用戶進行走訪，提供個性化服務，針對駕駛員和維修人員開展技術(shù)培訓，對用戶提供安全駕駛提醒，以精湛的技術(shù)、精益的管理和精誠的態(tài)度，讓錫柴機用戶真切感受到：“精芯服務”，一路隨行。