一汽錫柴積極探索服務熱線工作新模式

　　一汽錫柴服務室網(wǎng)絡綜管科對400服務熱線派工模式進行了全新的整合以及梳理，從2015年8月1日起，服務熱線在吉林省試點推行了全面派工制度，對用戶反映的問題及時派工當?shù)胤照咎幚?，并進行督查，實現(xiàn)了第一時間派工的全新模式。截止到8月7號，400服務熱線認真解決了用戶報修派工30多起，對用戶反映的問題無論大小，做到了“事事有回音，件件有答復”，贏得了錫柴用戶的普遍贊譽。

　　“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦”，這是用戶服務室為改善現(xiàn)服務過程相對松散，缺乏整體管控、協(xié)調(diào)和調(diào)度的弊端，使客戶切身體驗到一汽錫柴的“精芯”服務的新舉措。服務室通過全過程監(jiān)控、客戶回訪與關懷，將400服務熱線從以前單純的信息傳遞功能逐步打造成為快速收集、統(tǒng)計、分析、傳遞客戶信息的“綠色通道” 、加強客戶聯(lián)系和增進廠商情感的“溝通渠道”、客戶意見收集、協(xié)調(diào)、處理、回復解決的“指揮通道”。

用戶零投訴 修正零差錯

　　當8月3日400服務熱線回訪拖拉機用戶白師傅時，白師傅樂呵呵的表示發(fā)動機故障已得到了解決，“以前發(fā)動機壞了找經(jīng)銷商找廠家找服務站電話打了一大圈還不知道什么時候能夠處理，現(xiàn)在簡單了只要給4008281199撥個電話啥事都不用操心了，半小時內(nèi)就能接到廠家的回訪電話詢問服務站聯(lián)系情況、處理進度，再也不用擔心出了問題找不到管事人了。”

錫柴服務

　　如何更好地為用戶服務，這是400服務熱線始終關注的問題。服務熱線秉承以一切為了用戶、用戶零投訴的服務宗旨，本著以用戶為本、方便用戶的服務理念，朝著服務百分百、滿意百分百的服務目標努力。據(jù)悉，400服務熱線在2015年為更好開展服務站派工工作，將對全國各地的服務站詳細情況再次進行梳理，同時嚴格執(zhí)行全程回訪制度、對服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督，確保規(guī)范化滿意服務。

錫柴精心服務