星馬專用車浙江市場逆勢攀升

　　今年上半年，在全國建筑行業(yè)市場繼續(xù)不景氣的狀態(tài)下，星馬牌專用車在浙江市場卻能逆勢攀升。1到6月份底，浙江共售出攪拌車300輛、散裝車100輛左右，比去年同期增加了100多輛，增幅30%多。售出的車輛100%是華菱底盤，其中90%配置的是漢馬動(dòng)力，接近100%配置的是集團(tuán)公司的變速箱和橋。

　　面對市場持續(xù)下滑、競爭激烈的形勢，浙江市場為何能取得好業(yè)績，星馬公司皖浙區(qū)域總經(jīng)理廖嵐峰分析：首先，星馬有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢，還有別的品牌無法超越的優(yōu)勢：星馬的上裝、下裝和三大核心總成出自于同一家集團(tuán)公司，可以為客戶大大降低維護(hù)和維修成本。

　　其次，星馬打出了置換牌，以略高于二級(jí)市場的價(jià)格以舊換新，然后把收購的舊車通過第三方在二級(jí)市場上出售。這也爭取到了一些訂單。

　　第三，得益于劉漢如董事長的大力支持。劉董多次親臨浙江指導(dǎo)工作，和大的客戶親自會(huì)面洽談，爭取大客戶鋪平了道路。

　　第四，得益于凱馬公司的鼎立相助，凱馬技術(shù)服務(wù)人員為銷售增加立下了汗馬功勞。

　　對如何做好服務(wù)，浙江區(qū)域服務(wù)經(jīng)理吳為桃介紹說：我們技服人員責(zé)任到人，包干到戶，分片劃分和委派服務(wù)人員，以此提升服務(wù)人員的責(zé)任心；向客戶充分宣傳公司的服務(wù)政策，讓客戶充分利用我們的政策，解除客戶的后顧之憂；加強(qiáng)對客戶駕駛員的培訓(xùn)，教會(huì)他們正確操作，對配置漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛通過跟車指導(dǎo)操作，這不僅降低了車輛的故障率，也減輕了服務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度；堅(jiān)持回訪，三包內(nèi)做到一周回訪一次，包外做到每月回訪一次，通過回訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更加深了和客戶之間的感情；充分備足零部件，讓客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)更換零部件，不使客戶因?yàn)榕浼栴}影響收益。

　　據(jù)星馬公司浙江省區(qū)域經(jīng)理匡開傳介紹，當(dāng)前浙江省幾個(gè)主要城市，如杭州、寧波、湖州、紹興等，使用星馬產(chǎn)品的混凝土企業(yè)占到40%以上，湖州更是占到80%多，浙江已經(jīng)連續(xù)兩年星馬產(chǎn)品銷售量位居全國第二，僅次于廣東。