四川現(xiàn)代打造立體化服務體系 為用戶創(chuàng)造更高價值

　　根據(jù)2015年上半年市場銷量數(shù)據(jù)顯示，受宏觀經(jīng)濟大氣候以及用戶需求的不斷升級影響，我國商用車市場格局正在悄然變化。新一輪的市場角逐除了考驗整車品質(zhì)與實力之外，優(yōu)質(zhì)服務體系的搭建同樣至關重要。作為國際化的汽車集團，四川現(xiàn)代不僅致力于為中國用戶提供全球化高品質(zhì)商用車型，更是非常重視售后服務的組織，一開始就提出了響當當?shù)?ldquo;890指標”。如今，其服務體系愈發(fā)規(guī)范和完善，不僅形成了線下、線上聯(lián)動的立體化服務體系，而此體系也正在逐漸成為四川現(xiàn)代持續(xù)贏得市場的重要引擎之一。

　　線下：覆蓋全國的零部件中心庫建立

　　為消費者創(chuàng)造領先行業(yè)的服務價值，四川現(xiàn)代一直不遺余力。眾所周知，由于商用車的特殊屬性，高磨損，高耗能，使得零部件的更換頻率相對較高。所以，零部件的供應成為考量商用車企業(yè)服務體系是否完善的重要指標。

四川現(xiàn)代國際一流的商用車生產(chǎn)線

　　四川現(xiàn)代不僅打造了國際一流的商用車生產(chǎn)線，同時還將原韓國現(xiàn)代汽車先進的供應商管理系統(tǒng)引入到國內(nèi)，確保零部件供應體系的完整。與此同時，為進一步確保服務質(zhì)量和服務效率，四川現(xiàn)代服務體系不斷升級，通過在全國重點區(qū)域開始建立零部件配件中心庫，為創(chuàng)虎重卡和康恩迪客車等產(chǎn)品進行核心配件的儲備與配送服務。根據(jù)四川現(xiàn)代官方消息，截止目前，四川現(xiàn)代已建成四個配件中心庫，覆蓋11個省市區(qū)，預計2016年上半年零部件中心庫將實現(xiàn)全國配件供給服務的全覆蓋。

四川現(xiàn)代整體化的配件服務體系已初具規(guī)模

　　除此之外，四川現(xiàn)代子公司也為四川現(xiàn)代零部件供應體系搭建發(fā)揮了極大作用。據(jù)悉，該公司成立于2001年，擁有完善的供應渠道和銷售網(wǎng)絡，主要是針對南駿牌輕中型卡車提供核心配件的儲備，目前已經(jīng)在全國建成了17個配件中心，涵蓋四川、湖南、云南、廣西、廣州、浙江、新疆等全國大部分省市地區(qū)，可為所在地區(qū)的廣大用戶及時配送純正的配件，提供專業(yè)服務。至此，四川現(xiàn)代整體化的配件服務體系已經(jīng)初具規(guī)模。

　　線上：服務號上線隨時隨地溝通用戶

　　在謀求線下服務體系搭建的同時，四川現(xiàn)代同樣緊跟用戶及時代需要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代持續(xù)發(fā)力。微信傳播的火爆，正在深度重構(gòu)國人的生活方式和商業(yè)模式，車企對公眾號的重視達到空前高度，四川現(xiàn)代首當其沖在商用車陣營中率先推出微信服務公眾號。據(jù)悉，四川現(xiàn)代汽車有限公司的微信公眾號已于2015年10月10日正式上線，成功實現(xiàn)了商用車的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”。

四川現(xiàn)代汽車有限公司的微信公眾號

　　經(jīng)記者體驗發(fā)現(xiàn)，該服務公眾號功能完善，涵蓋現(xiàn)代產(chǎn)品、現(xiàn)代服務、我的現(xiàn)代三個大的功能。在這些功能中不僅可以讓所有用戶在線了解四川現(xiàn)代旗下所有明星產(chǎn)品，更能在第一時間將特價車消息上線。更為重要的是在“售后服務”板塊，創(chuàng)虎重卡、南駿卡車等車型的全國服務中心及配件中心地址、網(wǎng)點均躍然呈現(xiàn)。四川現(xiàn)代還采用了領先的LBS位置定位系統(tǒng)為用戶提供服務，即用戶只需允許系統(tǒng)獲取自己的地理位置，便可查詢到附近的服務站。

四川現(xiàn)代領先的LBS位置定位系統(tǒng)

　　另外，用戶在用車過程中有任何疑問都可在線提交問題，直達四川現(xiàn)代售后服務片區(qū)經(jīng)理手中，做到第一時間與用戶進行溝通，讓用戶時刻享受賓至如歸的體驗感。如此用心的“一站式”服務，再度彰顯了四川現(xiàn)代線上服務的完備。

　　通過一系列舉措不難發(fā)現(xiàn)，四川現(xiàn)代緊緊圍繞用戶需求出發(fā)，竭盡所能為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的售后服務保障，樹立起標桿性的企業(yè)服務形象。相信隨著四川現(xiàn)代售后服務體系的不斷完善以及服務水平不斷提升，未來，廣大用戶無論身處何方均可在24小時以內(nèi)得到所需配件及售后服務，從而享受高品質(zhì)服務帶來的高價值紅利!