以用戶為中心 現(xiàn)代商用車318品牌日始終不忘初心

現(xiàn)代商用車在助推中國(guó)物流運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的道路上，不忘初心，始終堅(jiān)持以用戶為中心，通過不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，不斷助力用戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

每次“回家”與相見為客戶帶來家人般的溫暖

在客戶關(guān)懷的道路上，現(xiàn)代商用車積極開創(chuàng)了多項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，其中包括工廠開放日、駕駛技巧訓(xùn)練營(yíng)、“回家”活動(dòng)等，通過多樣化的活動(dòng)為用戶帶來了不同的關(guān)懷內(nèi)容，從買車到用車、養(yǎng)車，讓用戶感受家人般的溫暖。

為了讓大家感受到現(xiàn)代商用車的產(chǎn)品魅力，企業(yè)舉辦了多次的工廠開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶、經(jīng)銷商，以及行業(yè)媒體走進(jìn)現(xiàn)代商用車工廠，零距離感受現(xiàn)代卡車的誕生過程，通過裝配體驗(yàn)展現(xiàn)現(xiàn)代商用車的全球標(biāo)準(zhǔn)與卓越品質(zhì)，讓用戶買得更放心。

在幫助用戶選車的同時(shí)，現(xiàn)代商用車更關(guān)注用戶如何用車。一方面通過定制化的駕駛培訓(xùn)幫助企業(yè)提升車隊(duì)管理，助力企業(yè)降本增效，包括廈門、成都、濟(jì)南等地的物流運(yùn)輸企業(yè)感受了現(xiàn)代商用車的專業(yè)培訓(xùn)；另一方面則以創(chuàng)虎大師挑戰(zhàn)賽的形式，為大家搭建溝通交流的平臺(tái)，讓大家在大展身手的同時(shí)，也更深切的體會(huì)到了創(chuàng)虎重卡的可靠、節(jié)油。

在養(yǎng)車環(huán)節(jié)，現(xiàn)代商用車更是不遺余力，從2020年開始，企業(yè)便在全國(guó)各地陸續(xù)開展了“回家--現(xiàn)代商用車創(chuàng)虎客戶關(guān)懷行動(dòng)”為創(chuàng)虎客戶提供全方位專業(yè)的免費(fèi)檢查、維修服務(wù)；同時(shí)為用戶分享日常保養(yǎng)知識(shí)、國(guó)六車輛的操作技巧等......在幫助客戶發(fā)現(xiàn)、解決問題的同時(shí)，提高用戶的養(yǎng)車、用車技能。截至目前，現(xiàn)代商用車已經(jīng)舉辦了五季“回家”關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，惠澤了上千名創(chuàng)虎用戶。

不斷升級(jí)心服務(wù)提升客戶滿意度

服務(wù)無止境，現(xiàn)代商用車以用戶思維為導(dǎo)向，持續(xù)發(fā)力全生命周期服務(wù)體系，以心服務(wù)為用戶提供更多的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

在原來服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，2022年現(xiàn)代商用車又發(fā)布了客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略，升級(jí)了以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心的三大舉措，成立客戶關(guān)懷部，針對(duì)客戶關(guān)心的問題專項(xiàng)專攻，全心全意為客戶創(chuàng)造更放心、貼心、安心的體驗(yàn)，確保“無論何時(shí)何地，我們時(shí)刻回應(yīng)您的需求”。

為打造更具特色、專屬化的服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)代商用車還特別增設(shè)“客戶滿意度”板塊，通過以客戶評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理體系，分階段從服務(wù)過程監(jiān)督、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)等方面對(duì)服務(wù)規(guī)范性進(jìn)行提升。同時(shí)，24小時(shí)在線為用戶提供咨詢、投訴建議的400客服中心，持續(xù)為用戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5年50萬公里免費(fèi)保養(yǎng)樹立服務(wù)標(biāo)桿

為了提升客戶滿意度，為客戶帶來真正的價(jià)值，在提升車輛出勤率的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代商用車又推出了針對(duì)創(chuàng)虎重卡的5年50萬公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)的服務(wù)政策，除了車輛的免費(fèi)檢查和保養(yǎng)，此政策還提供包括保養(yǎng)提醒、車輛檢查等增值服務(wù)。

這一政策旨在讓車輛以最佳的狀態(tài)進(jìn)行高效運(yùn)輸。對(duì)于物流用戶來說意味著購(gòu)買車輛后的幾年時(shí)間內(nèi)維修保養(yǎng)費(fèi)用為零。在物流運(yùn)輸成本越來越高、運(yùn)價(jià)越來越低的物流運(yùn)輸環(huán)境下，為用戶帶來更大的運(yùn)營(yíng)效益。

與此同時(shí)，現(xiàn)代商用車還與國(guó)有大型銀行達(dá)成合作，為“5年50萬公里”提供擔(dān)保，如用戶未能按約定享受到該服務(wù)，銀行給予相應(yīng)的現(xiàn)金賠付，讓客戶專注開拓事業(yè)。

當(dāng)然，產(chǎn)品作為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代商用車也毫不放松，除了在傳統(tǒng)能源產(chǎn)品上的發(fā)力，現(xiàn)代商用車還積極發(fā)揮氫能源優(yōu)勢(shì)，為用戶提供綠色運(yùn)力。

現(xiàn)代汽車集團(tuán)持續(xù)深耕新能源領(lǐng)域20余年，早在1998年就開始了對(duì)氫燃料電池系統(tǒng)的研發(fā)，2023年盛圖氫燃料電池輕卡登陸中國(guó)。產(chǎn)品采用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的動(dòng)力配置，電機(jī)峰值功率140kW，峰值扭矩達(dá)到了360N·m，加速快，爬坡能力強(qiáng)，其氫燃料電池在環(huán)保性、前瞻性和安全性等方面均做到了行業(yè)領(lǐng)先地位。

除了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的積極開拓外，現(xiàn)代商用車也不斷擴(kuò)展海外市場(chǎng)版圖。2023年，創(chuàng)虎重卡遠(yuǎn)銷中東地區(qū)，產(chǎn)品獲得了國(guó)際認(rèn)可。與此同時(shí)，海外代表團(tuán)也走訪資陽(yáng)工廠，加速推動(dòng)現(xiàn)代商用車未來出口業(yè)務(wù)發(fā)展。

以用戶為中心，始終將為用戶創(chuàng)造價(jià)值作為目標(biāo)?，F(xiàn)代商用車不忘初心，在第四個(gè)品牌日到來之際，以更積極的姿態(tài)擁抱未來行業(yè)的發(fā)展，以更多的努力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，助推中國(guó)物流運(yùn)輸更高質(zhì)量發(fā)展！