以客戶為中心，東風(fēng)商用車服務(wù)滿意度持續(xù)行業(yè)第一

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)已成為衡量企業(yè)實(shí)力與品牌口碑的關(guān)鍵標(biāo)尺。2024年11月16日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)”上，東風(fēng)商用車以84.59分的成績，榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)行業(yè)第一。東風(fēng)商用車憑借卓越的服務(wù)體系與不懈的創(chuàng)新精神，在眾多商用車品牌中脫穎而出，這不僅是對(duì)東風(fēng)商用車長期以來堅(jiān)持“以客戶為中心”理念的最好證明，更是廣大用戶、卡友對(duì)東風(fēng)商用車在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、持續(xù)優(yōu)化的高度認(rèn)可。

卡思調(diào)查（CAACS，即中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查）是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)受交通運(yùn)輸部委托，在國內(nèi)主要城市進(jìn)行的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)，是國內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查之一。本次采用新修訂的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》，從消費(fèi)者體驗(yàn)售后服務(wù)時(shí)的感受出發(fā)，融入了對(duì)行業(yè)管理規(guī)范的合規(guī)考察，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)變化調(diào)整評(píng)價(jià)體系，使評(píng)價(jià)體系更加符合現(xiàn)狀，具有科學(xué)性、合理性和前瞻性。

2024年，基于“以客戶為中心”的理念，東風(fēng)商用車在此前發(fā)布的東風(fēng)陽光“4個(gè)100%”服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上再次重磅升級(jí)：百分百客戶建聯(lián)、百分百權(quán)益清晰、百分百主動(dòng)服務(wù)、百分百客戶體驗(yàn)，并設(shè)立客戶服務(wù)運(yùn)營中心統(tǒng)籌管理，全面提升東風(fēng)商用車的售后服務(wù)質(zhì)量。

東風(fēng)商用車不斷探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合預(yù)見性維修、車輛故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷開展主動(dòng)服務(wù)，提升客戶的車輛完好率，降低客戶的運(yùn)營成本；同時(shí)依托東風(fēng)商用車遍布全國的售后網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化沿線服務(wù)管理，全天候保姆式地在客戶的運(yùn)營路線上保駕護(hù)航；根據(jù)客戶的車輛制定個(gè)性化服務(wù)政策，通過信息化等手段，多維度清晰透明地展示客戶權(quán)益，讓客戶享受到定制、高效、放心、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

榮獲“服務(wù)滿意度行業(yè)第一”，對(duì)東風(fēng)商用車而言，既是榮譽(yù)也是責(zé)任。它標(biāo)志著東風(fēng)商用車在服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也激勵(lì)著東風(fēng)商用車人在未來的道路上繼續(xù)前行，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升東風(fēng)陽光服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。東風(fēng)商用車，以匠心鑄就可靠品質(zhì)，以服務(wù)贏得客戶信賴，與客戶攜手共創(chuàng)更加輝煌的明天！