錫柴精芯服務(wù)在全國500家服務(wù)站拉開

　　2015年9月26日正值錫柴72周年廠慶紀念日，在這個特殊的日子里，錫柴在全國500家服務(wù)站拉開了“9.26錫柴機回娘家”活動序幕，以精湛、精益、精誠的精芯服務(wù)內(nèi)容，向用戶提供增值服務(wù)，擴大錫柴服務(wù)影響力?；顒尤债斕欤a柴服務(wù)站服務(wù)人員免費為用戶進行發(fā)動機“體檢”、使用操作指導、維修和保養(yǎng)免工時費用……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實實在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗到了一汽錫柴精湛、精益、精誠的“精芯服務(wù)”內(nèi)涵，贏得了用戶的高度認可。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)日當天，全國各省市有近萬名錫柴機用戶享受到了這項“增值服務(wù)”。

錫柴精芯服務(wù)在全國500家服務(wù)站拉開

　　“精芯服務(wù)，精湛技藝顯真情”

　　“只要是錫柴發(fā)動機，無論天南地北，都能毫無后顧之憂的享受到一汽錫柴無微不至的精芯服務(wù)的強力保障，而要做到這些，離不開一汽錫柴強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。” 9月26日上午10時剛過，新疆石河子鑫金鼎運輸公司的幾輛車排著整齊的隊伍，浩浩蕩蕩地開進錫柴服務(wù)站接受超值服務(wù)……據(jù)錫柴新疆事業(yè)部朱月俊說，此次錫柴在新疆在烏魯木齊、哈密、石河子、伊寧、庫爾勒地區(qū)同步開展9.26錫柴機回娘家活動，錫柴服務(wù)團隊除認真、細致的向每位用戶介紹發(fā)動機使用操作、日常維護、保養(yǎng)注意事項、真假配件判別等方面內(nèi)容外，還嚴格按照錫柴十項體檢要求對進場車輛逐一“體檢”，同時解放、五征、金杯、凱馬等品牌經(jīng)銷商也積極派員參與本次活動，與錫柴通力合作，共同向用戶推介了匹配錫柴整車動力強、油耗低、服務(wù)好的產(chǎn)品優(yōu)勢。活動日當天，新疆區(qū)域的回娘家的用戶達到了400余人。據(jù)悉，為更好體現(xiàn)“精湛、精益、精誠”的錫柴“精芯服務(wù)”理念，錫柴自去年8月26日 起，就把每月的26日定為“一汽錫柴服務(wù)日”，在現(xiàn)場為錫柴用戶發(fā)動機進行免費檢查、使用操作培訓，提高車輛使用效能，解決實際問題，保證錫柴機處于良好的使用狀態(tài)，以“精湛、精益、精誠” 的精芯服務(wù)，提升客戶滿意度，樹立“一汽錫柴”品牌的知名度和企業(yè)形象。

　　“ 一汽錫柴服務(wù)團隊表現(xiàn)出來的專業(yè)、效率和態(tài)度，讓我們買錫柴解放車再無后顧之憂!”。近年來，一汽錫柴在穩(wěn)抓產(chǎn)品品質(zhì)的同時，在精芯服務(wù)上下足功夫，已在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建了完善的服務(wù)體系，在全國范圍內(nèi)設(shè)立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴特約服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里。在全國設(shè)有27個配件中心庫、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開通配件供應(yīng)綠色通道，為用戶提供正宗配件。不僅如此，錫柴還加強了對技術(shù)支持人員的培訓力度。同時，一汽錫柴實行即時響應(yīng)的服務(wù)制度， 400服務(wù)熱線24小時暢通;實行“首問負責制”，為用戶提供技術(shù)咨詢和應(yīng)急服務(wù)，用戶提出的問題1小時內(nèi)答復，外出應(yīng)急服務(wù)8小時到位，城市公交2小時到位。

　　無論是在站點分布還是服務(wù)質(zhì)量上，錫柴已經(jīng)走在了各品牌的前列。

　　“ 精芯服務(wù)，精誠詮釋品牌價值”

　　“錫柴動力質(zhì)量好，還有這么專業(yè)的技術(shù)指導和服務(wù)，當時真的是選對了發(fā)動機!”9月26日上午9點，在河南鄭州合力服務(wù)站內(nèi)，一個用戶看著錫柴專業(yè)服務(wù)人員正有序地對錫柴發(fā)動機進行運行狀態(tài)的逐項檢測，非常感動，他說今天來對了，不僅享受到了超值服務(wù)，還幫他親友解決了一個疑惑問題。他說親友的一輛車四配套更換多次，一直不知什么原因，今天經(jīng)錫柴專業(yè)服務(wù)人員講解，才知道怠速的狀態(tài)下由于燃油燃燒不凈會造成積碳的迅速增加，加速四配套的磨損……據(jù)一汽錫柴駐河南事業(yè)部的服務(wù)經(jīng)理王延邊介紹，9.26錫柴機回娘家活動當天，河南全省共有21家錫柴服務(wù)站同步開展錫柴發(fā)動機免費“體檢”、使用操作指導、維修和保養(yǎng)免工時費用等系列“服務(wù)”活動，受到用戶歡迎。

　　“錫柴服務(wù)項目，無論是從發(fā)動機的外觀與保養(yǎng)體檢，還是傳授錫柴配件真假鑒別方法，都詮釋了錫柴精芯服務(wù)的內(nèi)涵……”9月26日上午，在江蘇徐州一汽淮海郎馳服務(wù)站內(nèi)，個體運輸戶王師傅笑著說，“我就相信錫柴機的解放車，品質(zhì)服務(wù)越來越人性化。”據(jù)一汽錫柴駐江蘇事業(yè)部的服務(wù)經(jīng)理施海華介紹，錫柴在江蘇省內(nèi)選擇了這家核心服務(wù)站作為本次服務(wù)經(jīng)理蹲點服務(wù)，當天由錫柴服務(wù)技師坐診現(xiàn)場，為用戶提供個性化服務(wù)、為用戶愛車進行“體檢”式免費檢查……同時，為傳授給錫柴機車主更多的發(fā)動機配件真假鑒別知識，錫柴配件技術(shù)專家也同時坐診，向用戶介紹錫柴機配件真假鑒別方法、配件優(yōu)勢及購買途徑，受到用戶歡迎，當天享受錫柴超值服務(wù)的用戶超百人。

　　“專業(yè)鑄造錫柴品牌，精芯服務(wù)創(chuàng)造價值。”“9·26錫柴機回娘家”活動受到了廣大錫柴用戶的熱烈歡迎，很多用戶欣喜的說，“錫柴 ‘回娘家活動’，讓我們真的有了一種回到錫柴娘家的感覺”。