近些年來,東風康明斯推出一系列服務新舉措,全面升級整合服務能力,致力于造就一支能打硬仗、善打硬仗的服務隊伍,旨在提升東風康明斯“專家服務、暢行天下”的服務品牌含金量,提高客戶滿意度,使得東風康明斯發(fā)動機為更多客戶帶來更大價值回報。
東風康明斯 “國四”服務大比武初賽
本次服務技能比武初賽環(huán)節(jié),重點檢驗的是服務商對于后處理系統(tǒng)和國四發(fā)動機的故障判斷和排除的能力,根據(jù)真實發(fā)生的故障案例場景,如通訊接口故障、氮氧化物傳感器故障的診斷和排除等內(nèi)容,重點考察的是服務商對于故障判斷的思路和故障排除的能力,目的是為客戶提供更專業(yè)、周到的服務,避免由于不專業(yè)的故障處理手段影響客戶的運營。
正在比賽中的東風康明斯售后服務人員
在行業(yè)競爭不斷加劇,產(chǎn)品技術(shù)逐步升級的當前形勢下,服務顯得愈發(fā)重要,它是東風康明斯事業(yè)的根基。在確保產(chǎn)品性能的同時,把服務做好,才能使得東風康明斯事業(yè)的根基更加牢靠。而技能是保證卓越服務的基礎,東風康明斯將與分布在全國的一千多家服務合作伙伴共同努力,通過不斷學習新知識,掌握更多技能,持續(xù)提升技術(shù)保障能力,確保持續(xù)為用戶提供貼心周到的服務,實現(xiàn)公司與合作伙伴、用戶的共贏共進。
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