康明斯專家團隊快速響應 提供優(yōu)質服務

　　康明斯排放處理系統(tǒng)(中國)有限公司(以下簡稱CES)作為康明斯的全資子公司，依托康明斯全球服務優(yōu)勢，可整合康明斯及國內(nèi)各大主機廠合資公司的服務資源，做到出現(xiàn)問題快速反應，為客戶提供安全可靠的服務，在服務過程中積極聆聽，設身處地為人著想，致力幫助客戶取得成功。

康明斯專家飛行團隊

　　那么，康明斯是靠什么來支持這樣的服務呢?答案是：

　　完善的系統(tǒng)服務平臺，

　　專業(yè)的服務標準，

　　規(guī)范的操作流程快速響應服務需求。

　　更重要的是，康明斯還擁有30多位后處理專家飛行團隊成員。他們會根據(jù)客戶需求，為客戶提供全方位，全時間，全品質的高效服務。在為客戶提供服務的同時，積極與合作伙伴分享服務經(jīng)驗和知識，主動與客戶溝通以了解其需求，建立協(xié)作式服務關系并助力客戶取得成功。

　　2014年上海公交配裝康明斯發(fā)動機的車輛收到發(fā)動機氮氧化物排放量高于建議級別的反饋報告，CES在得到消息后，專家飛行團隊立即赴現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題是由于實際使用中標定不符導致尿素排量超標而引起的排氣管結晶造成的，于是一方面就地采取措施，人工逐個疏通排氣管，以保證公交線路的正常運營;另一方面，及時將問題反饋，得到最可靠解決方案，然后配合進行新標定驗證，以確保根除隱患。

康明斯服務體系

　　康明斯的服務不僅僅限于解決問題，我們更專注于預防問題的發(fā)生。在這次上海公交問題解決后，CES積極向客戶普及后處理相關知識，使其了解國四發(fā)動機與國三發(fā)動機的區(qū)別，以避免在日后使用過程中出現(xiàn)由于用戶不了解產(chǎn)品而出現(xiàn)的故障。這次專家飛行團隊的及時服務，以及服務中所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)得到了客戶的積極認可。

　　可以說，選擇康明斯，就意味著選擇了一份兒周全、高效、與客戶相互協(xié)作共享服務技術經(jīng)驗的品質服務。